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# Migrar Automatizaciones de SMS a WhatsApp

> Lleva tus flujos de trabajo del disparador y las acciones nativas de SMS de HighLevel a los disparadores y acciones propios del proveedor personalizado WhatsApp QR.

Si conectaste WhatsApp con el método heredado, este **sobrescribe el SMS nativo de tu subcuenta**. Tus flujos de trabajo siguen diciendo **Enviar SMS** y **Cliente Respondió**, pero los mensajes salen por WhatsApp.

Funciona. Solo que esconde WhatsApp detrás de SMS: sin archivos adjuntos, sin enrutamiento por número, sin filtros de WhatsApp y sin esperas que reaccionen a las respuestas.

El **proveedor personalizado WhatsApp QR** agrega sus propios disparadores y acciones al constructor de flujos de trabajo, para que tus automatizaciones se ejecuten en WhatsApp de forma intencional y no por herencia. Esta guía los reemplaza, un flujo de trabajo a la vez.

|                            | **Método heredado (sobrescritura del SMS nativo)**           | **Proveedor personalizado WhatsApp QR**                                                            |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cómo funciona WhatsApp** | Sobrescribe el SMS nativo de la subcuenta                    | Como su propio canal, vinculado por escaneo de QR                                                  |
| **Con qué construyes**     | El disparador y las acciones **nativas** de SMS de HighLevel | Los disparadores y acciones propios del proveedor de WhatsApp                                      |
| **Dónde se encuentran**    | En las listas estándar de disparadores y acciones            | En la pestaña **Apps**                                                                             |
| **Qué obtienes**           | Solo texto plano: WhatsApp tratado como SMS                  | Archivos adjuntos, envío por número, filtros de WhatsApp y esperas que reaccionan a las respuestas |

<Note>
  Esta página cubre **solo la parte de los flujos de trabajo**. Para la conexión en sí, consulta [Configuración de WhatsApp](/es/whatsapp/full-setup) y [Configuración heredada de WhatsApp](/es/whatsapp/sms-provider-setup).
</Note>

<Info>
  Nada se rompe si no haces nada. Mientras la sobrescritura del SMS nativo siga activa, la acción nativa **Enviar SMS** continúa entregando por WhatsApp. Migrar se trata de aprovechar las capacidades reales de WhatsApp, no de reparar una configuración rota.
</Info>

***

## ¿Necesitas esta guía?[​](#necesitas-esta-guía "Enlace directo al ¿Necesitas esta guía?")

La necesitas si algún flujo de trabajo publicado usa alguno de estos elementos **y esperas que llegue a las personas por WhatsApp**:

* Acción **Enviar SMS**
* Disparador **Cliente Respondió** con el Canal de Respuesta configurado en SMS
* Acción **Notificación Interna** por SMS o WhatsApp
* Acción **Espera** configurada en *que el contacto responda* por SMS

***

## Antes de Empezar[​](#antes-de-empezar "Enlace directo al Antes de Empezar")

<Steps>
  <Step title="Actualiza la app del proveedor de WhatsApp">
    **Marketplace de Apps → Apps Instaladas → WhatsApp provider → Actualizar**
  </Step>

  <Step title="Conecta un número de WhatsApp">
    Usa el **panel de Configuración de WhatsApp** para conectar una o más instancias
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Hasta que completes ambos pasos, los disparadores y acciones de WhatsApp no aparecerán en la pestaña **Apps**. Si no los encuentras, estás en la pestaña equivocada o la app necesita actualizarse.
</Warning>

***

## Qué Reemplaza a Qué[​](#qué-reemplaza-a-qué "Enlace directo al Qué Reemplaza a Qué")

| Hoy (nativo)                                    | Cambia a                                                                                                           |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Cliente Respondió**, Canal de Respuesta = SMS | Disparador [**WhatsApp Entrante**](/es/automation/triggers/whatsapp-inbound)                                       |
| *Nada: el disparador siempre tenía un contacto* | Acción **Buscar Contacto** o **Crear Contacto**                                                                    |
| **Enviar SMS**                                  | Acción [**Enviar Mensaje de WhatsApp**](/es/automation/actions/send-whatsapp-message)                              |
| **Notificación Interna**, SMS o WhatsApp        | Acción [**Enviar Notificación Interna de WhatsApp**](/es/automation/actions/internal-notification-action-whatsapp) |
| **Espera**, *que el contacto responda* por SMS  | [**Paso de Espera**](/es/automation/actions/wait-step), Canal = WhatsApp                                           |

Cada reemplazo de WhatsApp vive en la pestaña **Apps** → app **WhatsApp provider**, nunca en las listas estándar. **Buscar Contacto** y **Crear Contacto** son acciones nativas de HighLevel, ya disponibles en todos los flujos de trabajo.

***

## Cómo Migrar un Flujo de Trabajo[​](#cómo-migrar-un-flujo-de-trabajo "Enlace directo al Cómo Migrar un Flujo de Trabajo")

Trabaja un flujo de trabajo a la vez.

<Steps>
  <Step title="Duplica, no edites sobre el original">
    Copia el flujo de trabajo y renómbralo, por ejemplo "Seguimiento de Prospectos - WhatsApp". El original queda publicado e intacto mientras construyes.
  </Step>

  <Step title="Cambia el disparador y luego resuelve el contacto">
    Reemplaza **Cliente Respondió** por **WhatsApp Entrante** y agrega **Buscar Contacto** o **Crear Contacto** justo debajo. Todo lo que sigue depende de que el contacto exista.
  </Step>

  <Step title="Cambia las acciones">
    Usa la tabla de arriba. Vuelve a insertar las variables con el ícono de etiqueta en lugar de pegarlas, para que queden vinculadas al campo correcto.
  </Step>

  <Step title="Lleva los filtros descartados al flujo de trabajo">
    Las verificaciones de etiquetas, el Tipo de Intención y Respondió al Flujo de Trabajo se convierten en condiciones **If/Else** después del paso del contacto.
  </Step>

  <Step title="Publica la copia y pruébala contigo mismo">
    Envía un mensaje a tu número conectado desde tu propio teléfono y recorre todo el camino: llega la respuesta, se resuelve el contacto, se envía el mensaje y llega la alerta interna.
  </Step>

  <Step title="Retira el original">
    Solo cuando el nuevo esté confirmado, regresa el flujo de trabajo antiguo a **Borrador**. Los contactos que ya están dentro lo terminan normalmente.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Nunca dejes publicadas al mismo tiempo la versión antigua y la nueva del mismo flujo de trabajo: cada contacto recibiría dos mensajes.
</Warning>

***

## 1. Cliente Respondió → WhatsApp Entrante[​](#1-cliente-respondió--whatsapp-entrante "Enlace directo al 1. Cliente Respondió → WhatsApp Entrante")

|                       | **Cliente Respondió**                                                                                                                                 | **WhatsApp Entrante**                                                                                                                                      |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Se ejecuta cuando** | Un contacto responde a un mensaje                                                                                                                     | Llega un mensaje a un número de WhatsApp conectado, incluido un primer mensaje de un número desconocido                                                    |
| **Canales**           | Email, SMS, WhatsApp, Redes sociales, All-in-One Chat                                                                                                 | Solo WhatsApp                                                                                                                                              |
| **Filtros**           | Contiene Frase, Coincidencia Exacta de Frase, Tiene Etiqueta, No Tiene Etiqueta, Tipo de Intención, Respondió al Flujo de Trabajo, Canal de Respuesta | Contact ID, Lid, Location ID, Mensaje, Nombre del Receptor, Número del Receptor, Nombre del Remitente, Número del Remitente, Nombre de Usuario de WhatsApp |
| **Contacto**          | Siempre un contacto conocido                                                                                                                          | Lo resuelves tú: consulta el [paso 2](#2-resuelve-el-contacto-buscar-contacto-o-crear-contacto)                                                            |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/automation/triggers/assets/images/whatsapp-inbound-trigger-66aff58a089ff2dd9d05eeb85bf3f43d.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=7cb831688bac3040422ab6ec73691db8" alt="Disparador WhatsApp Entrante" width="2860" height="1522" data-path="images/automation/triggers/assets/images/whatsapp-inbound-trigger-66aff58a089ff2dd9d05eeb85bf3f43d.png" />
</Frame>

**Qué ganas**: filtrar por *Número del Receptor* te permite ejecutar un flujo de trabajo distinto por cada número conectado, y el filtro *Mensaje contiene* cubre el mismo enrutamiento por palabra clave que hacías con **Contiene Frase**.

| Antes                                                                   | Después                                                                          |
| ----------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Cliente Respondió, Canal de Respuesta = SMS, Contiene Frase = "precios" | WhatsApp Entrante, Mensaje *contiene* "precios" → Buscar Contacto → tus acciones |

***

## 2. Resuelve el Contacto: Buscar Contacto o Crear Contacto[​](#2-resuelve-el-contacto-buscar-contacto-o-crear-contacto "Enlace directo al 2. Resuelve el Contacto: Buscar Contacto o Crear Contacto")

<Warning>
  Este paso no tiene equivalente nativo, y omitirlo es el error número uno de la migración. **Cliente Respondió** siempre entregaba un contacto conocido al paso siguiente. **WhatsApp Entrante** no lo hace: el mensaje puede llegar de un número que aún no está en tu CRM. Agrega esta acción inmediatamente después del disparador.
</Warning>

Ambas son acciones nativas de HighLevel, así que no hay nada extra que instalar. Elige una:

| Acción              | Mapea este campo | A este valor                                                            |
| ------------------- | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Buscar Contacto** | **ContactID**    | *Whatsapp, imessage and SMS → WhatsApp Entrante → ContactID*            |
| **Crear Contacto**  | **Teléfono**     | *Whatsapp, imessage and SMS → WhatsApp Entrante → Número del Remitente* |

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **+ Agregar** debajo del disparador
  </Step>

  <Step>
    Busca y selecciona **Buscar Contacto** o **Crear Contacto**
  </Step>

  <Step>
    Mapea el campo de la tabla de arriba, insertando el valor con el ícono de etiqueta
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Guardar acción**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/CcFj-VvCtpY8rKMa/images/automation/triggers/assets/images/create-contact-action.png?fit=max&auto=format&n=CcFj-VvCtpY8rKMa&q=85&s=a6d2bae82bf99202b5942ab27286b5b8" alt="Acción Crear Contacto" width="2940" height="1604" data-path="images/automation/triggers/assets/images/create-contact-action.png" />
</Frame>

**¿Cuál usar?** Usa **Crear Contacto** cuando el remitente pueda ser nuevo en tu CRM: omite la creación si el contacto ya existe, así que nunca genera duplicados. Usa **Buscar Contacto** cuando todos los remitentes ya sean contactos guardados y solo necesites localizarlos.

Cada acción posterior a esta (Enviar Mensaje de WhatsApp, Enviar Email, Crear Tarea) ya tendrá un contacto sobre el cual actuar.

***

## 3. Enviar SMS → Enviar Mensaje de WhatsApp[​](#3-enviar-sms--enviar-mensaje-de-whatsapp "Enlace directo al 3. Enviar SMS → Enviar Mensaje de WhatsApp")

|                     | **Enviar SMS**                                                                                                                                                     | **Enviar Mensaje de WhatsApp**                                                                    |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Canal**           | SMS, que llega a WhatsApp solo por la sobrescritura del SMS nativo                                                                                                 | WhatsApp, de forma explícita                                                                      |
| **Multimedia**      | Los adjuntos se envían como MMS, sujetos a los límites de tamaño del operador, y los archivos demasiado grandes se convierten en enlaces a la Biblioteca de Medios | Archivos adjuntos reales: imágenes, video y documentos, subidos o desde la Biblioteca de Medios   |
| **Número de envío** | No se puede seleccionar                                                                                                                                            | Campo opcional **Número de WhatsApp**, o déjalo vacío para usar el orden de prioridad de tu panel |
| **Formato**         | Texto plano de SMS                                                                                                                                                 | Las variables personalizadas, los emojis y los saltos de línea se muestran tal como los escribes  |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/automation/actions/assets/images/send-whatsapp-message-action-b67193309e51e35ab0308a71aba2c8f1.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=b4d0da3a075724960617903d66a0a225" alt="Enviar Mensaje de WhatsApp" width="2858" height="1542" data-path="images/automation/actions/assets/images/send-whatsapp-message-action-b67193309e51e35ab0308a71aba2c8f1.png" />
</Frame>

| Antes                                                                              | Después                                                                                                                                                 |
| ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Enviar SMS: "Hola `{{contact.first_name}}`, ¡gracias! Enlace: example.com/folleto" | Enviar Mensaje de WhatsApp: "¡Hola `{{contact.first_name}}`! Gracias por tu interés, nos pondremos en contacto en breve." con el folleto en PDF adjunto |

***

## 4. Notificación Interna → Enviar Notificación Interna de WhatsApp[​](#4-notificación-interna--enviar-notificación-interna-de-whatsapp "Enlace directo al 4. Notificación Interna → Enviar Notificación Interna de WhatsApp")

|                            | **Notificación Interna**                                    | **Enviar Notificación Interna de WhatsApp**                      |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Entrega**                | Elige uno: Email, En la App, SMS o WhatsApp                 | WhatsApp **y** el CRM al mismo tiempo                            |
| **Destinatarios**          | Todos los Usuarios, Usuarios Particulares, Usuario Asignado | Usuarios Asignados, Usuario Específico, **Número Personalizado** |
| **Fuera del equipo**       | No es posible                                               | **Número Personalizado** llega a cualquier número de teléfono    |
| **Plantillas de WhatsApp** | Debe usar plantillas aprobadas                              | No se necesitan: escribe el mensaje que quieras                  |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/automation/actions/assets/images/whatsapp-internal-notification-action.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=598e0f1004fd9c50dff42cb930d8bab1" alt="Enviar Notificación Interna de WhatsApp" width="3420" height="1804" data-path="images/automation/actions/assets/images/whatsapp-internal-notification-action.png" />
</Frame>

Traslada tu configuración anterior de destinatarios al **Tipo de Usuario Destino**:

| Antes era                      | Configura Tipo de Usuario Destino en                                       |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- |
| Usuario Asignado               | **Usuarios Asignados**                                                     |
| Usuarios Particulares          | **Usuario Específico**, y luego elige a las personas en **Elegir Usuario** |
| Todos los Usuarios             | **Usuario Específico**, y selecciona a todos los que lo necesiten          |
| Un número externo o de guardia | **Número Personalizado**                                                   |

| Antes                                                                                    | Después                                                                                                                                           |
| ---------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Cliente Respondió → Notificación Interna, SMS, Usuario Asignado, "El contacto respondió" | WhatsApp Entrante → Buscar Contacto → Enviar Notificación Interna de WhatsApp, Usuarios Asignados, "`{{contact.first_name}}` acaba de responder." |

***

## 5. Espera → Paso de Espera[​](#5-espera--paso-de-espera "Enlace directo al 5. Espera → Paso de Espera")

<Warning>
  **Solo migra un tipo de Espera.** La acción nativa **Espera** maneja ocho tipos de espera. El **Paso de Espera** reemplaza exactamente uno, *que el contacto responda*, y solo en tu número conectado de WhatsApp, iMessage o SMS. Todo lo demás sigue siendo nativo, y ambos funcionan juntos en el mismo flujo de trabajo.
</Warning>

| Lo que quieres                                                                                                             | Usa                |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ |
| Un retraso fijo, una fecha, un horario recurrente, un margen antes de una cita                                             | **Espera nativa**  |
| Un clic en un enlace de disparador, la apertura de un email, una condición de campo, la respuesta de un miembro del equipo | **Espera nativa**  |
| Que el *cliente* responda en tu número de WhatsApp conectado                                                               | **Paso de Espera** |
| Ramificar según si respondió y usar lo que dijo en los pasos siguientes                                                    | **Paso de Espera** |
| Una respuesta a un único número conectado específico                                                                       | **Paso de Espera** |

**Qué ganas**

* **La respuesta viene incluida.** El texto del mensaje y los archivos adjuntos se entregan a los pasos posteriores a **Cliente Respondió**, así que puedes ramificar según lo que dijo el cliente
* **Dos ramas con nombre**: **Cliente Respondió** y **Tiempo de Espera**, en lugar de un solo camino con una salida por tiempo
* **Alcance por número** con el campo opcional **Número Conectado**

**Usando ambos juntos**

```text theme={null}
Enviar Mensaje de WhatsApp: "Hola {{contact.first_name}}, confirmo mañana a las 3 p. m. Responde SÍ para confirmar."
   |
Paso de Espera - Canal: WhatsApp - Tiempo de Espera: 1 día
   |-- Cliente Respondió -> If/Else sobre el texto de la respuesta
   |      |-- contiene "sí" -> agregar etiqueta "confirmado"
   |      |-- si no         -> Enviar Notificación Interna de WhatsApp al usuario asignado
   |-- Tiempo de Espera -> Espera nativa (2 horas) -> Enviar Mensaje de WhatsApp: "¿Recibiste este mensaje?"
```

***

## Preguntas Frecuentes[​](#preguntas-frecuentes "Enlace directo al Preguntas Frecuentes")

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Pueden convivir los pasos nativos de SMS y los del proveedor de WhatsApp en un mismo flujo de trabajo?">
    Sí, y es la forma recomendada de migrar de manera gradual. También es necesario cuando una parte del flujo de trabajo requiere una función exclusivamente nativa, como una notificación interna por email o una Espera con horario recurrente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no encuentro el disparador o la acción de WhatsApp en el constructor?">
    Solo aparecen en la pestaña **Apps**, nunca en las listas estándar. Si la pestaña Apps no muestra la app del proveedor de WhatsApp, actualízala desde **Marketplace de Apps → Apps Instaladas** y conecta al menos un número.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Debo usar Buscar Contacto o Crear Contacto?">
    **Crear Contacto** cuando el remitente pueda ser nuevo en tu CRM: omite la creación para contactos existentes, así que no se generan duplicados. **Buscar Contacto** cuando todos los remitentes ya estén guardados y solo necesites localizarlos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con los contactos que ya están dentro de un flujo de trabajo antiguo?">
    Terminan el flujo de trabajo en el que están. Regresarlo a Borrador solo impide que entren contactos nuevos, así que deja que los contactos en curso terminen antes de eliminar nada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Usaba los filtros Tiene Etiqueta y Tipo de Intención. ¿Qué hago ahora?">
    Esos filtros no existen en **WhatsApp Entrante**. Deja el disparador sin filtros o filtra por el texto del mensaje, y luego agrega un **If/Else** después del paso del contacto para revisar etiquetas o cualquier otro campo del contacto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿También necesito migrar mis pasos de Espera?">
    Solo los que están configurados en *que el contacto responda* por SMS. Todos los demás tipos de Espera se quedan en la acción nativa.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Soporte[​](#soporte "Enlace directo al Soporte")

Si necesitas ayuda con la migración:

* Soporte WhatsApp: [Chat en WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Hola%2C%20necesito%20ayuda%20para%20migrar%20mis%20automatizaciones%20de%20SMS%20a%20WhatsApp.)
* Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)