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# Android SMS Entrante

> El disparador es un disparador de flujo de trabajo personalizado de SMS(Android) provider que se ejecuta automáticamente cada vez que llega un SMS a tu número conectado (Dispositivo Android). Úsalo para enviar respuestas automáticas instantáneas, enrutar conversaciones al equipo adecuado o notificar al personal en el momento en que un cliente se comunica.

***

## Beneficios Clave

**Respuesta Instantánea** - Reacciona en el momento en que llega el mensaje de un cliente

**Enrutamiento Inteligente** - Dirige las conversaciones al representante o equipo adecuado

**Nunca Pierdas un Prospecto** - Automatiza el seguimiento para que ningún mensaje entrante quede sin atender

**Automatización Filtrada** - Ejecuta el disparador solo en los mensajes que cumplen tus criterios

**Cero Monitoreo Manual** - No necesitas vigilar la bandeja de entrada todo el tiempo

***

## Quién Debería Usarlo

**Equipos de ventas** - Responde y asigna nuevas conversaciones al instante

**Equipos de soporte** - Confirma los mensajes entrantes y crea tickets automáticamente

**Agencias** - Estandariza el manejo de mensajes entrantes en todas las subcuentas de clientes

**Operaciones de alto volumen** - Mantén tiempos de respuesta rápidos incluso a gran escala

***

## Requisitos

Antes de usar este disparador, actualiza tu app de proveedor de mensajería a la última versión:

<Steps>
  <Step>
    Ve a **Marketplace de Apps → Apps Instaladas**
  </Step>

  <Step>
    Busca tu app de **SMS(Android) provider**
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Actualizar** si está disponible
  </Step>
</Steps>

***

## Cómo Configurarlo

### Paso 1: Crea un Nuevo Flujo de Trabajo

<Steps>
  <Step>
    Ve a **Automatización → Flujos de Trabajo**
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Crear Flujo de Trabajo** o **+ Agregar**
  </Step>

  <Step>
    Selecciona **Comenzar desde Cero**
  </Step>
</Steps>

### Paso 2: Agrega el Disparador

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **Agregar Nuevo Disparador**
  </Step>

  <Step>
    Cambia a la pestaña **Apps** (no los disparadores predeterminados)
  </Step>

  <Step>
    Busca y haz clic en el ícono de la app **SMS(Android) provider**
  </Step>

  <Step>
    Selecciona **SMS Entrante** en el menú desplegable
  </Step>

  <Step>
    (Opcional) Agrega **Filtros** para acotar cuándo se ejecuta el disparador
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Guardar disparador**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/automation/triggers/assets/images/sms-inbound-trigger.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=5aef816b8676fc5f933113a19415806f" alt="Disparador SMS Entrante" width="3420" height="1804" data-path="images/automation/triggers/assets/images/sms-inbound-trigger.png" />
</Frame>

### Paso 3: Busca o Crea el Contacto

Los mensajes entrantes suelen llegar de números que todavía no están en tu CRM. Cada acción posterior (enviar una respuesta, asignar un responsable, agregar una etiqueta) necesita un registro de contacto sobre el cual actuar. Agrega la acción **Buscar Contacto** justo después del disparador para localizar al remitente. Si no se encuentra el contacto, agrega **Crear Contacto** para que el contacto exista antes de que se ejecute el resto del flujo de trabajo.

**Buscar Contacto** y **Crear Contacto** son acciones nativas de HighLevel. Ya están disponibles en todos los flujos de trabajo, así que no hay nada extra que instalar.

#### Busca el contacto

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **+ Agregar** debajo del disparador
  </Step>

  <Step>
    Busca y selecciona **Buscar Contacto**
  </Step>

  <Step>
    En **Campos**, selecciona **Contact ID** en el menú desplegable
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en el ícono de etiqueta del campo de valor e inserta **Whatsapp, imessage and SMS → SMS Entrante → Contact ID**
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Guardar acción**
  </Step>
</Steps>

El flujo de trabajo ahora se divide en dos ramas: **Contacto encontrado** y **Contacto no encontrado**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/CTxvNppPvGILOidv/images/automation/triggers/assets/images/find-contact-branches.png?fit=max&auto=format&n=CTxvNppPvGILOidv&q=85&s=698bb43b23a9cd101b1bfe5cc5969794" alt="Ramas de Buscar Contacto" width="957" height="852" data-path="images/automation/triggers/assets/images/find-contact-branches.png" />
</Frame>

#### Crea el contacto si no se encuentra

En la rama **Contacto no encontrado**, agrega la acción **Crear Contacto**:

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **+ Agregar** debajo de **Contacto no encontrado**
  </Step>

  <Step>
    Busca y selecciona **Crear Contacto**
  </Step>

  <Step>
    En **Campos**, selecciona **Teléfono** en el menú desplegable
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en el ícono de etiqueta del campo de valor e inserta **Whatsapp, imessage and SMS → SMS Entrante → Número del Remitente**
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Guardar acción**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/CcFj-VvCtpY8rKMa/images/automation/triggers/assets/images/create-contact-action.png?fit=max&auto=format&n=CcFj-VvCtpY8rKMa&q=85&s=a6d2bae82bf99202b5942ab27286b5b8" alt="Acción Crear Contacto" width="2940" height="1604" data-path="images/automation/triggers/assets/images/create-contact-action.png" />
</Frame>

#### Vuelve a unir las ramas

Para que los contactos nuevos ejecuten las mismas acciones que los existentes, envía la rama **Contacto no encontrado** de vuelta a la rama **Contacto encontrado**:

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **+ Agregar** debajo de **Crear Contacto**
  </Step>

  <Step>
    Busca y selecciona **Ir a**
  </Step>

  <Step>
    Selecciona como destino la primera acción de la rama **Contacto encontrado** (si todavía no la has agregado, hazlo primero; consulta el Paso 4)
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Guardar acción**
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Los contactos existentes siguen directamente por la rama **Contacto encontrado**. Los contactos nuevos se crean primero y luego saltan a las mismas acciones: en ningún caso se crea un registro duplicado.
</Info>

Una vez guardadas estas acciones, continúa con tu acción de envío o cualquier otro paso que quieras ejecutar para ese contacto.

### Paso 4: Agrega Tus Acciones

Con el contacto ya creado, agrega las acciones que quieras ejecutar cuando se reciba un SMS entrante:

* **Enviar SMS** → Responde al contacto por el mismo canal
* **Enviar Correo** → Notifica al representante asignado
* **Enviar Notificación Interna** → Alerta a tu equipo dentro del CRM
* **Crear Tarea** → Programa un seguimiento
* **Agregar a Flujo de Trabajo / Pipeline** → Mueve al contacto por tu embudo

### Paso 5: Guarda y Publica

<Steps>
  <Step>
    Revisa tu flujo de trabajo
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Guardar**
  </Step>

  <Step>
    Cambia el flujo de trabajo de **Borrador** a **Publicado**
  </Step>
</Steps>

***

## Filtros Disponibles

Usa filtros para controlar exactamente qué mensajes SMS entrantes inician el flujo de trabajo. Cada filtro puede combinarse con un operador (igual a, contiene, etc.).

| Filtro | Descripción |
| - | - |
| Location ID | La ubicación del CRM (subcuenta) donde se recibió el mensaje |
| Número del Receptor | El número que recibió el mensaje (tu número de SMS) |
| Número del Remitente | El número de teléfono del contacto que envió el mensaje |
| Nombre del Receptor | El nombre de la cuenta que recibió el mensaje |
| Nombre del Remitente | El nombre del contacto que envió el mensaje |
| Mensaje | El contenido de texto del mensaje entrante |
| Contact ID | El ID único del contacto que envió el mensaje |

***

## Ejemplos de Casos de Uso

### Caso de Uso 1: Respuesta Automática Instantánea

Confirma cada mensaje entrante de inmediato.

**Disparador:** SMS Entrante

**Acción:** Envía una respuesta confirmando que recibiste el mensaje y que responderás en breve.

***

### Caso de Uso 2: Enrutar por Palabra Clave

Envía prospectos al equipo adecuado según lo que digan.

**Disparador:** SMS Entrante **Filtro:** Mensaje **contiene** "precios"

**Acción:** Notifica al equipo de ventas y crea una tarea de seguimiento de alta prioridad.

***

## Notas Importantes

### Detalles Técnicos

* El disparador se ejecuta **una vez por mensaje entrante**
* Los filtros son opcionales: déjalos en blanco para ejecutarse en cada SMS entrante
* Se ejecuta de inmediato cuando se recibe el mensaje

### Buenas Prácticas

* Agrega **Buscar Contacto** como primera acción, con **Crear Contacto** en la rama **Contacto no encontrado**, para que los pasos posteriores siempre tengan un contacto con el cual trabajar
* Usa el filtro **Mensaje** para construir flujos de enrutamiento basados en palabras clave
* Usa el filtro **Location ID** cuando gestiones múltiples subcuentas
* Prueba tu flujo de trabajo enviando un mensaje a tu número conectado

***

## Preguntas Frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Tengo que agregar filtros?">
    No. Los filtros son opcionales. Sin ellos, el disparador se ejecuta en cada SMS entrante.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo activar diferentes flujos de trabajo para diferentes mensajes?">
    Sí. Usa los filtros de **Mensaje** o **Remitente** para construir flujos de trabajo separados para diferentes condiciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si el contacto ya existe?">
    **Buscar Contacto** lo localiza y el flujo de trabajo continúa por la rama **Contacto encontrado**. **Crear Contacto** solo se ejecuta en la rama **Contacto no encontrado**, así que no se crea ningún contacto duplicado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito agregar Buscar Contacto y Crear Contacto en todos los flujos de trabajo?">
    Agrégalas siempre que el flujo pueda recibir un mensaje de un número que todavía no esté en tu CRM, sobre todo si **No crear nuevos Contactos** está habilitado en la instancia. Si todos los remitentes ya son contactos guardados, basta con **Buscar Contacto**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Soporte

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:

* Soporte WhatsApp: [Chat en WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Hola%2C%20necesito%20ayuda%20con%20SMS%20Entrante.)
* Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)


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