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# Proveedores Personalizados

> El proveedor de WhatsApp/iMessage/SMS se integra directamente con el sistema de  del CRM, lo que te permite enviar y recibir mensajes a través de canales que el CRM no ofrece de forma nativa. En lugar de estar limitado a un único proveedor de SMS, ahora puedes elegir el adecuado para cada conversación.

> **En resumen:** Ya no estás limitado a un solo canal. Para enviar mensajes de WhatsApp puedes usar **el canal de SMS o el nuevo canal de WhatsApp QR**, y para enviar iMessages usas el **canal de iMessage**, todo desde la misma bandeja de entrada de Conversaciones.

***

## Enviar mensajes de WhatsApp[​](#enviar-mensajes-de-whatsapp "Enlace directo al Enviar mensajes de WhatsApp")

Hay **dos formas** de enviar mensajes de WhatsApp, y puedes usar cualquiera de ellas:

### 1. Canal de WhatsApp QR[​](#1-canal-de-whatsapp-qr "Enlace directo al 1. Canal de WhatsApp QR")

Ahora hemos creado nuestro **propio canal dedicado llamado WhatsApp QR**. En lugar de apoyarse en el proveedor de SMS, WhatsApp QR es un proveedor de conversación creado específicamente para WhatsApp.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/features/assets/images/custom-providers-whatsapp-qr-4dc46c8ceac0356cdfd0ed36bcefa035.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=da2516e3ec33721655322bfbf50d0eeb" alt="Seleccionar WhatsApp QR en el redactor de mensajes" width="2880" height="1440" data-path="images/features/assets/images/custom-providers-whatsapp-qr-4dc46c8ceac0356cdfd0ed36bcefa035.png" />
</Frame>

### 2. Canal de SMS[​](#2-canal-de-sms "Enlace directo al 2. Canal de SMS")

**Habilita el Proveedor de SMS para tu subcuenta**

* Selecciona tu subcuenta objetivo y ve a la configuración
  * Ve a `Configuración > Número de teléfono > Configuración avanzada`
* Selecciona WhatsApp como proveedor de SMS personalizado
* Haz clic en el botón Guardar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/features/assets/images/goghl-onboarding-3-e5eac3e0e536f7ab399c7be4db892999.gif?s=081711f16d0c1c845bd5957640b89d51" alt="Habilitar WhatsApp como proveedor de SMS personalizado" width="1920" height="1080" data-path="images/features/assets/images/goghl-onboarding-3-e5eac3e0e536f7ab399c7be4db892999.gif" />
</Frame>

<Warning>
  Asegúrate de que el proveedor personalizado de WhatsApp tenga la etiqueta **`Default`**. Haz clic en el botón Guardar para agregar la etiqueta **`Default`**.
</Warning>

<Check>
  Tanto el canal de **WhatsApp QR** como el canal de **SMS** envían mensajes de WhatsApp. El canal de WhatsApp QR es la opción más nueva y limpia; el canal de SMS sigue disponible como el método original.
</Check>

***

## Enviar mensajes de iMessage[​](#enviar-mensajes-de-imessage "Enlace directo al Enviar mensajes de iMessage")

Para enviar iMessages, usa el canal de **iMessage**. Al conectar un dispositivo Apple (una Mac que ejecute la app de Sincronización de iMessage), puedes enviar y recibir **iMessages directamente desde las Conversaciones del CRM**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/features/assets/images/custom-providers-imessage-b054746f6d5cf343d0f4df6844b570c4.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=eaf5aba7c2347f7d788b220bcc5b82e7" alt="Seleccionar iMessage en el redactor de mensajes" width="2880" height="1440" data-path="images/features/assets/images/custom-providers-imessage-b054746f6d5cf343d0f4df6844b570c4.png" />
</Frame>

**Por qué importa iMessage:**

* Los mensajes de burbuja azul llegan de forma nativa a la app Mensajes del destinatario
* Llega a los usuarios de iPhone por el canal que más usan
* Las respuestas bidireccionales se sincronizan de vuelta en la bandeja de entrada de Conversaciones
* Respaldo automático por SMS cuando el destinatario no está en iMessage

La configuración, los requisitos del dispositivo y la resolución de problemas están en el [centro de Documentación de iMessage](/es/imessage/overview).

***

## Proveedores disponibles[​](#proveedores-disponibles "Enlace directo al Proveedores disponibles")

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/features/assets/images/custom-providers-settings.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=5c8dab18fffe761ed0996abce3badf6a" alt="Proveedores de Conversación en el CRM" width="3418" height="1434" data-path="images/features/assets/images/custom-providers-settings.png" />
</Frame>

| Proveedor       | Qué hace                                                                                   |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **WhatsApp**    | Envía y recibe mensajes de WhatsApp a través del Proveedor de SMS.                         |
| **WhatsApp QR** | Envía y recibe mensajes de WhatsApp a través del Proveedor de WhatsApp QR.                 |
| **iMessage**    | Envía iMessages de burbuja azul (y respaldo por SMS) desde un dispositivo Apple conectado. |
| **SMS Android** | *(Próximamente)* Envía SMS estándar a través de un dispositivo Android conectado.          |

<Check>
  Todos los proveedores personalizados se registran bajo el tipo de mensaje **SMS** en el CRM. Esto es lo que les permite aparecer en el redactor de Conversaciones junto a los canales nativos; **no** significa que los mensajes se envíen como SMS de operador.
</Check>

***

## Preguntas frecuentes[​](#preguntas-frecuentes "Enlace directo al Preguntas frecuentes")

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo usar SMS y WhatsApp QR al mismo tiempo?">
    Sí. Ambos pueden estar activos en la misma subcuenta y ambos envían mensajes de WhatsApp. WhatsApp QR es el nuevo canal dedicado; SMS es el método original que envía WhatsApp anulando el sistema telefónico. Elige cualquiera de los dos por mensaje desde el redactor.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué todos los proveedores muestran 'Tipo: SMS'?">
    Los proveedores de conversación personalizados se registran bajo el tipo de mensaje SMS del CRM para que aparezcan en el redactor de Conversaciones. No significa que los mensajes se envíen como SMS de operador: WhatsApp QR envía por WhatsApp e iMessage envía por iMessage.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo enviar iMessages desde el CRM?">
    Sí. Al conectar un dispositivo Apple que ejecute la app de Sincronización de iMessage, iMessage se convierte en un proveedor personalizado que puedes seleccionar en el redactor. Consulta el centro de Documentación de iMessage para los detalles de configuración.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo cambio de canal para un solo contacto?">
    Abre la conversación, haz clic en el menú desplegable de canales en el redactor de mensajes y elige el proveedor que quieras (SMS, WhatsApp, WhatsApp QR o iMessage). La selección se recuerda para esa conversación hasta que la cambies.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Soporte[​](#soporte "Enlace directo al Soporte")

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:

* Soporte WhatsApp: [Chat en WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Hola%2C%20necesito%20ayuda%20con%20Proveedores%20Personalizados.)
* Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)