> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.goghl.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Nombres de Usuario de WhatsApp

> WhatsApp ahora permite chatear usando un nombre de usuario en lugar de compartir el número de teléfono. GoGHL soporta estos contactos por completo: se crean automáticamente y los mensajes salientes siguen funcionando, incluso sin número de teléfono.

## Qué es

Con la nueva función de **nombre de usuario** de WhatsApp, las personas pueden escribirte sin revelar nunca su número de teléfono. Cuando un contacto así te escribe, no hay número de teléfono que guardar en el CRM, por lo que el flujo habitual basado en teléfono no aplica.

GoGHL lo maneja automáticamente. El contacto se crea a partir del primer mensaje entrante, y los mensajes salientes siguen funcionando mediante el identificador único de WhatsApp (LID) en lugar de un número de teléfono.

<Note>
  El soporte de nombres de usuario solo funciona en la **última versión de la app**. Si los contactos con nombre de usuario no se crean como se describe abajo, actualiza tu app primero.
</Note>

***

## Cómo se crea el contacto

Cuando recibes el primer mensaje de un contacto que solo tiene nombre de usuario, el sistema crea el contacto con:

| Campo                  | Valor                                                                                                                                                             | ¿Editable?                                                  |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Email (Primary)**    | `<usuario>.user@wasync.ai` (p. ej. `mili.user@wasync.ai`). Si WhatsApp no comparte un nombre de usuario, aquí se guarda el LID (`<id>.lid@wasync.ai`) en su lugar | **No. No borres ni modifiques este campo**                  |
| **Email (Additional)** | `<id>.lid@wasync.ai` (p. ej. `164068455362730.lid@wasync.ai`)                                                                                                     | **No. No borres ni modifiques este campo**                  |
| **Phone**              | Vacío                                                                                                                                                             | Puedes agregar un número después si el contacto lo comparte |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/ldEWMHDsC4Fp-c19/images/whatsapp/whatsapp-username-fields.png?fit=max&auto=format&n=ldEWMHDsC4Fp-c19&q=85&s=f69634ee9dd11a37181e7f297c1c8165" alt="Contacto creado desde un nombre de usuario de WhatsApp: el email primario contiene el nombre de usuario, el email adicional contiene el LID de WhatsApp, el teléfono está vacío" width="1424" height="1020" data-path="images/whatsapp/whatsapp-username-fields.png" />
</Frame>

No cambies ninguno de los dos campos de email en ninguna situación. Ambos se usan internamente para reconocer al contacto y entregar los mensajes. Déjalos exactamente como se crearon.

<Warning>
  Cualquier dirección que termina en `.lid@wasync.ai` almacena el **LID de WhatsApp** del contacto, el identificador único permanente que usamos para entregar mensajes salientes cuando no hay número de teléfono disponible. **Nunca debe borrarse ni editarse, sin importar en qué campo esté.** Si se elimina, los mensajes salientes a este contacto dejan de funcionar.
</Warning>

***

## Envío de mensajes

Para escribir a un contacto de nombre de usuario, usa el canal **WhatsApp QR**. Es nuestro proveedor de conversación dedicado para WhatsApp y el único canal que puede entregar mensajes a estos contactos, ya que enruta el mensaje usando el LID de WhatsApp almacenado en **Email (Additional)** en lugar de un número de teléfono. Selecciona **WhatsApp QR** en el compositor de Conversaciones.

Aprende cómo funciona el canal WhatsApp QR y cómo configurarlo en [Proveedores Personalizados](/es/getting-started/custom-providers).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/ldEWMHDsC4Fp-c19/images/whatsapp/whatsapp-username-contact.png?fit=max&auto=format&n=ldEWMHDsC4Fp-c19&q=85&s=6be9cbf7ec5ee5cacbeb57c7e53e424b" alt="Conversación con un contacto de nombre de usuario: mensajes entregados mediante el LID de WhatsApp, incluido un mensaje de workflow" width="2974" height="1695" data-path="images/whatsapp/whatsapp-username-contact.png" />
</Frame>

***

## Notas y limitaciones

* Requiere la **última versión de la app**. Las versiones antiguas no crean contactos de nombre de usuario de esta forma
* Los contactos que sí tienen número de teléfono no se ven afectados; todo funciona como antes
* Los canales de SMS e iMessage no se ven afectados para contactos con número de teléfono
* Ambas entradas de email son para reconocimiento interno y deben permanecer en el contacto de forma permanente, exactamente como se crearon, para que el envío saliente funcione

***

## Soporte

Si necesitas ayuda con la configuración o el onboarding:

* Soporte por WhatsApp: [Chatear en WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Hola%2C%20necesito%20ayuda%20con%20Nombres%20de%20Usuario%20de%20WhatsApp.)
* Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)

***

## Preguntas Frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo cambiar los emails que se crearon automáticamente?">
    No. Tanto el email primario como el adicional se usan internamente para reconocer al contacto y entregar los mensajes. No cambies ninguno de los dos en ninguna situación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si borro o edito un email que termina en .lid@wasync.ai?">
    Los mensajes salientes a ese contacto dejarán de funcionar, ya que esa entrada almacena el identificador único de WhatsApp usado para la entrega. No la elimines ni la edites, sin importar en qué campo esté. Si se borró por error, contacta a soporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo agregar un número de teléfono al contacto después?">
    Sí. Si el contacto comparte su número de teléfono, puedes agregarlo al campo Phone. En cualquier caso, conserva el email adicional `.lid@wasync.ai`.
  </Accordion>
</AccordionGroup>