> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.goghl.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Enviar Mensagem de WhatsApp > A ação é uma ação de fluxo de trabalho personalizada do WhatsApp provider que envia uma mensagem de WhatsApp para um contato diretamente dos seus fluxos de trabalho do CRM. Automatize respostas, confirmações, lembretes e follow-ups sem enviar nada manualmente. > Por que isso importa: Responder manualmente aos contatos no WhatsApp não escala. Com esta ação você pode enviar mensagens de WhatsApp personalizadas acionadas por qualquer evento do CRM: novos leads, agendamentos, envios de formulários, respostas e muito mais. *** ## Principais Benefícios[​](#principais-benefícios "Link direto para Principais Benefícios") **Mensagens Automatizadas** - Envie mensagens de WhatsApp automaticamente a partir de qualquer fluxo de trabalho **Conteúdo Personalizado** - Use variáveis personalizadas para adaptar cada mensagem **Suporte a Anexos** - Inclua uma imagem, vídeo ou documento com sua mensagem **Suporte a Múltiplos Números** - Escolha qual número de WhatsApp conectado envia a mensagem **Integração com Fluxos de Trabalho** - Combine com qualquer gatilho do CRM para uma automação poderosa *** ## Quem Deve Usar[​](#quem-deve-usar "Link direto para Quem Deve Usar") **Equipes de Vendas** - Faça follow-up instantâneo com novos leads no WhatsApp **Equipes de Suporte** - Envie confirmações e atualizações automaticamente **Agências** - Automatize as mensagens voltadas ao cliente em todas as subcontas **Operações** - Envie lembretes, alertas e atualizações de status **Profissionais de Marketing** - Entregue contatos de WhatsApp oportunos e personalizados *** ## Requisitos[​](#requisitos "Link direto para Requisitos") Antes de usar esta ação: **Atualize seu app WhatsApp provider** para a versão mais recente * Vá para **Marketplace de Apps → Apps Instalados → WhatsApp provider → Atualizar** **Conecte um número de WhatsApp** * Use o **painel de Configurações do WhatsApp** para conectar uma ou mais instâncias do WhatsApp *** ## Como Configurar[​](#como-configurar "Link direto para Como Configurar") ### Passo 1: Crie ou Edite um Fluxo de Trabalho[​](#passo-1-crie-ou-edite-um-fluxo-de-trabalho "Link direto para Passo 1: Crie ou Edite um Fluxo de Trabalho") Vá para **Automação → Fluxos de Trabalho** Crie um novo fluxo de trabalho ou edite um existente Adicione o gatilho desejado (Formulário Enviado, WhatsApp Recebido, Agendamento Marcado, etc.) ### Passo 2: Adicione a Ação[​](#passo-2-adicione-a-ação "Link direto para Passo 2: Adicione a Ação") Clique em **+** ou **Adicionar Nova Ação** depois do seu gatilho Mude para a aba **Apps** Clique no ícone do app **WhatsApp provider** Selecione **Enviar Mensagem de WhatsApp** Enviar Mensagem de WhatsApp ### Passo 3: Configure a Ação[​](#passo-3-configure-a-ação "Link direto para Passo 3: Configure a Ação") | Campo | Obrigatório | Descrição | | ---------------------- | ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome da Ação** | Sim | Um rótulo para esta ação no fluxo de trabalho (ex.: "Enviar Mensagem de WhatsApp") | | **Mensagem** | Sim | O texto da mensagem a enviar (suporta variáveis personalizadas) | | **Anexos** | Não | Envie um arquivo (**Upload do sistema**) ou escolha um da **Biblioteca de mídia** | | **Número de WhatsApp** | Não | O número conectado a partir do qual enviar. Deixe vazio para usar a prioridade de seleção de número configurada nas configurações do seu painel | ### Passo 4: Salve e Publique[​](#passo-4-salve-e-publique "Link direto para Passo 4: Salve e Publique") Clique em **Salvar ação** Revise seu fluxo de trabalho completo Alterne de **Rascunho** para **Publicado** *** ## Explicação dos Campos da Ação[​](#explicação-dos-campos-da-ação "Link direto para Explicação dos Campos da Ação") ### Campo de Mensagem[​](#campo-de-mensagem "Link direto para Campo de Mensagem") Digite a mensagem que você quer enviar. Você pode: * Digitar texto simples * Usar **variáveis personalizadas** (clique no ícone de etiqueta para inserir) * Incluir emojis * Usar quebras de linha para formatação **Exemplo com variáveis:** ```text theme={null} Hi {{contact.first_name}} Thanks for reaching out! A member of our team will get back to you shortly.Meanwhile, feel free to reply here with any questions. ``` ### Campo de Anexos[​](#campo-de-anexos "Link direto para Campo de Anexos") Anexe um arquivo para enviar com sua mensagem. Você tem duas opções: * **Upload do sistema** - Clique para enviar, ou arraste e solte um arquivo * **Biblioteca de mídia** - Selecione um arquivo existente da sua biblioteca Este campo é opcional. ### Campo de Número de WhatsApp[​](#campo-de-número-de-whatsapp "Link direto para Campo de Número de WhatsApp") Escolha qual instância de WhatsApp conectada envia a mensagem. > **Instâncias de WhatsApp conectadas.** Use o painel de Configurações do WhatsApp para conectar mais instâncias do WhatsApp. **Deixe este campo vazio** para usar a prioridade de seleção de número conforme configurado nas configurações do seu painel. *** ## Exemplos de Casos de Uso[​](#exemplos-de-casos-de-uso "Link direto para Exemplos de Casos de Uso") ### Caso de Uso 1: Follow-Up Instantâneo de Leads[​](#caso-de-uso-1-follow-up-instantâneo-de-leads "Link direto para Caso de Uso 1: Follow-Up Instantâneo de Leads") Responda a um novo lead no momento em que ele envia um formulário. **Gatilho:** Formulário Enviado **Ação:** Enviar Mensagem de WhatsApp * **Mensagem:** ```text theme={null} Hi {{contact.first_name}}! Thanks for your interest. We received your request and will be in touch within the next few minutes. ``` *** ### Caso de Uso 2: Resposta Automática a Mensagens Recebidas[​](#caso-de-uso-2-resposta-automática-a-mensagens-recebidas "Link direto para Caso de Uso 2: Resposta Automática a Mensagens Recebidas") Confirme automaticamente cada mensagem de WhatsApp recebida. **Gatilho:** WhatsApp Recebido **Ação:** Enviar Mensagem de WhatsApp * **Mensagem:** ```text theme={null} Thanks for your message! We've received it and will reply shortly. ``` *** ## Notas Importantes[​](#notas-importantes "Link direto para Notas Importantes") ### Detalhes Técnicos[​](#detalhes-técnicos "Link direto para Detalhes Técnicos") * As mensagens são enviadas do seu número de WhatsApp conectado * Deixar **Número de WhatsApp** vazio usa a prioridade de seleção de número do seu painel * Suporta texto, emojis e um anexo por mensagem * Funciona com todos os gatilhos padrão de fluxos de trabalho do CRM ### Boas Práticas[​](#boas-práticas "Link direto para Boas Práticas") * Mantenha as mensagens concisas e pessoais * Use apenas as variáveis relevantes * Teste antes de publicar * Evite excesso de mensagens: mensagens demais causam fadiga *** ## Perguntas Frequentes[​](#perguntas-frequentes "Link direto para Perguntas Frequentes") Do número que você selecionar no campo **Número de WhatsApp**. Se você deixá-lo vazio, é usada a prioridade de seleção de número configurada nas configurações do seu painel de WhatsApp. Sim. Use o campo **Anexos** para enviar um arquivo (Upload do sistema) ou escolher um da Biblioteca de mídia. Sim. Clique no ícone de etiqueta no campo de Mensagem para inserir variáveis personalizadas como `{{contact.first_name}}`. A mensagem não será enviada. Recomendamos configurar o gatilho [WhatsApp Desconectado](/pt-BR/automation/triggers/whatsapp-disconnected) para receber alertas quando seu número ficar offline. *** ## Suporte[​](#suporte "Link direto para Suporte") Se você precisar de ajuda com a configuração ou onboarding: * Suporte WhatsApp: [Conversar no WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Hi%2C%20I%20need%20help%20with%20Send%20WhatsApp%20Message.) * Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)