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# Etapa de Espera
> A ação Etapa de Espera é uma ação de fluxo de trabalho personalizada do Message provider que pausa um fluxo de trabalho para um contato até que ele responda pelo WhatsApp, iMessage ou SMS, ou até que um tempo limite definido por você expire. Crie automações conversacionais que se ramificam conforme o contato responde ou não.
> Por que isso importa: A maioria das etapas de um fluxo de trabalho é executada e segue em frente. A Etapa de Espera permite que um fluxo de trabalho pause e escute a próxima mensagem do contato, para que você possa confirmar agendamentos, qualificar leads e conduzir conversas de ida e volta que reagem ao que o contato realmente diz, e recorrer a um plano alternativo quando ele fica em silêncio.
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## Como Funciona[](#como-funciona "Link direto para Como Funciona")
Quando o fluxo de trabalho chega à Etapa de Espera, o contato fica **pausado** e o fluxo para de avançar para ele:
* Se o contato **enviar qualquer mensagem** no canal selecionado (para o número conectado que você escolheu, ou qualquer número conectado se deixar em branco), o fluxo continua pelo ramo **Cliente Respondeu**. A mensagem e quaisquer anexos ficam disponíveis para as etapas seguintes.
* Se o **tempo limite expirar** sem resposta, o fluxo continua pelo ramo **Tempo Limite**.
Apenas um ramo é executado: o que acontecer primeiro. Uma resposta que chega depois do tempo limite, ou um tempo limite que expira depois de uma resposta, é ignorada.
A Etapa de Espera é resolvida por **qualquer** mensagem recebida do contato, não por uma palavra-chave específica. Para agir conforme o que ele disse (ex.: "SIM" vs "NÃO"), adicione uma etapa **If/Else** depois do ramo **Cliente Respondeu** que verifique o texto da resposta.
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## Como Configurar[](#como-configurar "Link direto para Como Configurar")
### Passo 1: Crie ou Edite um Fluxo de Trabalho[](#passo-1-crie-ou-edite-um-fluxo-de-trabalho "Link direto para Passo 1: Crie ou Edite um Fluxo de Trabalho")
Vá para **Automação → Fluxos de Trabalho**
Crie um novo fluxo de trabalho ou edite um existente
Adicione uma etapa que **envie uma mensagem ao contato** antes da espera (ex.: Enviar Mensagem de WhatsApp com uma pergunta)
### Passo 2: Adicione a Ação[](#passo-2-adicione-a-ação "Link direto para Passo 2: Adicione a Ação")
Clique em **+** ou **Adicionar Nova Ação** depois da sua etapa de mensagem
Mude para a aba **Apps**
Clique no ícone do app **Message provider**
Selecione **Etapa de Espera**
### Passo 3: Configure a Ação[](#passo-3-configure-a-ação "Link direto para Passo 3: Configure a Ação")
| Campo | Obrigatório | Descrição |
| -------------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome da Ação** | Sim | Um rótulo para esta ação no fluxo de trabalho (ex.: "Esperar resposta") |
| **Canal** | Sim | O canal no qual escutar: **WhatsApp**, **iMessage** ou **SMS** |
| **Número Conectado** | Não | O número conectado no qual esperar. Deixe vazio para aceitar uma resposta a **qualquer** um dos seus números conectados para este contato e canal |
| **Tempo Limite** | Não | Por quanto tempo esperar uma resposta antes de tomar o ramo **Tempo Limite**. O padrão é **7 dias** se deixado vazio |
### Passo 4: Construa os Ramos[](#passo-4-construa-os-ramos "Link direto para Passo 4: Construa os Ramos")
Depois da Etapa de Espera, o fluxo de trabalho se divide em dois ramos predefinidos. Adicione as etapas que quiser em cada um:
**Cliente Respondeu** - executa quando o contato responde. Adicione seu follow-up (ex.: marcar o agendamento, etiquetar o contato, enviar um agradecimento)
**Tempo Limite** - executa quando nenhuma resposta chega a tempo. Adicione seu plano alternativo (ex.: enviar um lembrete, notificar sua equipe, marcar o lead como frio)
### Passo 5: Salve e Publique[](#passo-5-salve-e-publique "Link direto para Passo 5: Salve e Publique")
Clique em **Salvar ação**
Revise seu fluxo de trabalho completo, incluindo ambos os ramos
Alterne de **Rascunho** para **Publicado**
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## Explicação dos Campos da Ação[](#explicação-dos-campos-da-ação "Link direto para Explicação dos Campos da Ação")
### Campo de Canal[](#campo-de-canal "Link direto para Campo de Canal")
Escolha em qual canal a resposta do contato deve chegar: **WhatsApp**, **iMessage** ou **SMS**. Apenas uma resposta neste canal resolve a espera. Faça-o coincidir com o canal que você usou para enviar mensagem ao contato logo antes da Etapa de Espera.
### Campo de Número Conectado[](#campo-de-número-conectado "Link direto para Campo de Número Conectado")
Escolha para qual número conectado a resposta deve chegar.
> **Deixe este campo vazio** para aceitar uma resposta a **qualquer** um dos seus números conectados no canal selecionado (para o mesmo contato). Defina-o quando você usa vários números e só quer que uma resposta àquela linha específica satisfaça a espera.
### Campo de Tempo Limite[](#campo-de-tempo-limite "Link direto para Campo de Tempo Limite")
Defina por quanto tempo o fluxo de trabalho deve esperar uma resposta. Quando o tempo limite expira sem resposta, o ramo **Tempo Limite** é executado.
* Deixá-lo vazio aplica o padrão de **7 dias**, para que uma espera nunca fique pausada indefinidamente
* O cronômetro começa no momento em que o fluxo de trabalho chega à Etapa de Espera
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## Explicação dos Ramos[](#explicação-dos-ramos "Link direto para Explicação dos Ramos")
### Cliente Respondeu[](#cliente-respondeu "Link direto para Cliente Respondeu")
Executa assim que o contato envia uma mensagem no canal selecionado. A resposta é passada adiante, para que as etapas seguintes possam usar:
* O **texto da mensagem** que o contato enviou
* Quaisquer **anexos** (imagens, mídia) que ele incluiu
Use para reagir à resposta dele, capturar o que ele respondeu ou continuar a conversa.
### Tempo Limite[](#tempo-limite "Link direto para Tempo Limite")
Executa quando o tempo limite expira sem resposta. Use para lembretes, escalações ou para mover o contato para um caminho diferente quando ele não responde.
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## Exemplos de Casos de Uso[](#exemplos-de-casos-de-uso "Link direto para Exemplos de Casos de Uso")
### Caso de Uso 1: Confirmação de Agendamento[](#caso-de-uso-1-confirmação-de-agendamento "Link direto para Caso de Uso 1: Confirmação de Agendamento")
Peça ao contato para confirmar e cobre-o se ele ficar em silêncio.
**Antes da espera:** Enviar Mensagem de WhatsApp
* **Mensagem:**
```text theme={null}
Responda SIM para confirmar seu agendamento amanhã às 15h.
```
**Ação:** Etapa de Espera
* **Canal:** WhatsApp
* **Tempo Limite:** 1 dia
* **Cliente Respondeu:** Adicione um If/Else sobre a resposta, etiquete "Confirmado", envie uma confirmação
* **Tempo Limite:** Envie um lembrete ou notifique a equipe para ligar
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### Caso de Uso 2: Qualificação de Leads[](#caso-de-uso-2-qualificação-de-leads "Link direto para Caso de Uso 2: Qualificação de Leads")
Faça uma pergunta e encaminhe conforme o engajamento.
**Antes da espera:** Enviar SMS Android
* **Mensagem:**
```text theme={null}
Ainda está procurando um orçamento? Responda e cuidamos disso já.
```
**Ação:** Etapa de Espera
* **Canal:** SMS
* **Tempo Limite:** 2 dias
* **Cliente Respondeu:** Atribua a um representante e inicie a sequência de vendas
* **Tempo Limite:** Mova o contato para uma campanha de nutrição de longo prazo
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### Caso de Uso 3: Reengajamento[](#caso-de-uso-3-reengajamento "Link direto para Caso de Uso 3: Reengajamento")
Dê a um contato frio uma chance de responder antes de descartá-lo.
**Antes da espera:** Enviar iMessage
* **Mensagem:**
```text theme={null}
Faz um tempo que não temos notícias suas, ainda tem interesse?
```
**Ação:** Etapa de Espera
* **Canal:** iMessage
* **Tempo Limite:** 3 dias
* **Cliente Respondeu:** Readicione-o ao seu pipeline ativo
* **Tempo Limite:** Etiquete "Sem resposta" e pare de enviar mensagens
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## Notas Importantes[](#notas-importantes "Link direto para Notas Importantes")
### Detalhes Técnicos[](#detalhes-técnicos "Link direto para Detalhes Técnicos")
* A espera é resolvida por **qualquer** mensagem recebida do contato no canal selecionado, não por uma palavra-chave específica
* Faça o campo **Canal** coincidir com o canal que você usou para enviar mensagem ao contato
* Deixar **Número Conectado** vazio aceita uma resposta a qualquer um dos seus números conectados nesse canal
* O tempo limite padrão é de **7 dias** quando nenhum é definido
* Apenas um ramo é executado: o que acontecer primeiro; uma resposta atrasada ou um tempo limite atrasado são ignorados
* O contato deve ter um número de telefone para que as respostas sejam casadas
### Boas Práticas[](#boas-práticas "Link direto para Boas Práticas")
* Sempre envie uma mensagem ao contato **antes** da Etapa de Espera para que ele saiba que deve responder
* Adicione um **If/Else** depois de **Cliente Respondeu** para agir conforme respostas específicas
* Defina um **Tempo Limite** compatível com sua cadência de follow-up; não dependa do padrão de 7 dias a menos que seja intencional
* Sempre construa o ramo **Tempo Limite** para que contatos sem resposta não fiquem no limbo
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## Perguntas Frequentes[](#perguntas-frequentes "Link direto para Perguntas Frequentes")
Qualquer mensagem recebida do contato no canal selecionado (e no número conectado, se você especificou um). Não precisa conter uma palavra específica. Para ramificar conforme o conteúdo, adicione um If/Else depois do ramo Cliente Respondeu.
O ramo Tempo Limite é executado assim que a duração da espera expira. Se você não definiu um tempo limite, o padrão é 7 dias.
Sim. No ramo Cliente Respondeu, o texto da mensagem da resposta e quaisquer anexos são passados adiante para uso nas etapas seguintes.
No que você escolher em Número Conectado. Se deixar vazio, uma resposta a qualquer um dos seus números conectados no canal selecionado resolve a espera.
Não. A resolução é atômica: apenas o primeiro evento (resposta ou tempo limite) faz o fluxo de trabalho avançar. O outro é ignorado.
A ação não consegue casar respostas sem um número de telefone e reportará um erro. Garanta que o contato tenha um telefone válido antes da Etapa de Espera.
Sim. Defina o campo Canal com o mesmo canal que você usou para enviar mensagem ao contato; apenas uma resposta nesse canal resolve a espera.
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## Suporte[](#suporte "Link direto para Suporte")
Se precisar de ajuda com a configuração ou integração:
* Suporte WhatsApp: [Conversar no WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Ol%C3%A1%2C%20preciso%20de%20ajuda%20com%20a%20a%C3%A7%C3%A3o%20Etapa%20de%20Espera.)
* Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)