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# SMS Android de Entrada

> O gatilho é um gatilho de fluxo de trabalho personalizado do SMS provider que dispara automaticamente sempre que um SMS chega ao seu número conectado (Dispositivo Android). Use-o para enviar respostas automáticas instantâneas, encaminhar conversas para a equipe certa ou notificar a equipe no momento em que um cliente entra em contato.

***

## Principais Benefícios[​](#principais-benefícios "Link direto para Principais Benefícios")

**Resposta Instantânea** - Reaja no momento em que a mensagem de um cliente chega

**Encaminhamento Inteligente** - Direcione as conversas para o representante ou equipe certa

**Nunca Perca um Lead** - Automatize o acompanhamento para que nenhuma mensagem recebida fique sem resposta

**Automação Filtrada** - Dispare apenas nas mensagens que atendem aos seus critérios

**Zero Monitoramento Manual** - Não é preciso vigiar a caixa de entrada o tempo todo

***

## Quem Deve Usar[​](#quem-deve-usar "Link direto para Quem Deve Usar")

**Equipes de vendas** - Responda e atribua novas conversas instantaneamente

**Equipes de suporte** - Confirme mensagens recebidas e crie tickets automaticamente

**Agências** - Padronize o tratamento de mensagens recebidas em todas as subcontas de clientes

**Operações de alto volume** - Mantenha tempos de resposta rápidos mesmo em grande escala

***

## Requisitos[​](#requisitos "Link direto para Requisitos")

Antes de usar este gatilho, atualize seu app de provedor de mensagens para a versão mais recente:

<Steps>
  <Step>
    Vá para **App Marketplace → Apps Instalados**
  </Step>

  <Step>
    Encontre seu app **SMS(Android) provider**
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Atualizar** se disponível
  </Step>
</Steps>

***

## Como Configurar[​](#como-configurar "Link direto para Como Configurar")

### Passo 1: Crie um Novo Fluxo de Trabalho[​](#passo-1-crie-um-novo-fluxo-de-trabalho "Link direto para Passo 1: Crie um Novo Fluxo de Trabalho")

<Steps>
  <Step>
    Vá para **Automação → Fluxos de Trabalho**
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Criar Fluxo de Trabalho** ou **+ Adicionar**
  </Step>

  <Step>
    Selecione **Começar do Zero**
  </Step>
</Steps>

### Passo 2: Adicione o Gatilho[​](#passo-2-adicione-o-gatilho "Link direto para Passo 2: Adicione o Gatilho")

<Steps>
  <Step>
    Clique em **Adicionar Novo Gatilho**
  </Step>

  <Step>
    Mude para a aba **Apps** (não os gatilhos padrão)
  </Step>

  <Step>
    Encontre e clique no ícone do seu app **SMS(Android) provider**
  </Step>

  <Step>
    Selecione **SMS de Entrada** no menu suspenso
  </Step>

  <Step>
    (Opcional) Adicione **Filtros** para limitar quando o gatilho dispara
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Salvar gatilho**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/automation/triggers/assets/images/sms-inbound-trigger.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=5aef816b8676fc5f933113a19415806f" alt="Gatilho SMS de Entrada" width="3420" height="1804" data-path="images/automation/triggers/assets/images/sms-inbound-trigger.png" />
</Frame>

### Passo 3: Adicione Suas Ações[​](#passo-3-adicione-suas-ações "Link direto para Passo 3: Adicione Suas Ações")

Adicione as ações que você deseja executar quando um SMS for recebido:

* **Enviar Email** → Notifique o representante responsável
* **Enviar Notificação Interna** → Alerte sua equipe dentro do CRM
* **Criar Tarefa** → Agende um acompanhamento
* **Adicionar a Fluxo de Trabalho / Pipeline** → Mova o contato pelo seu funil

### Passo 4: Salve e Publique[​](#passo-4-salve-e-publique "Link direto para Passo 4: Salve e Publique")

<Steps>
  <Step>
    Revise seu fluxo de trabalho
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Salvar**
  </Step>

  <Step>
    Alterne o fluxo de trabalho de **Rascunho** para **Publicado**
  </Step>
</Steps>

***

## Filtros Disponíveis[​](#filtros-disponíveis "Link direto para Filtros Disponíveis")

Use filtros para controlar exatamente quais mensagens SMS recebidas iniciam o fluxo de trabalho. Cada filtro pode ser combinado com um operador (igual a, contém, etc.).

| Filtro                 | Descrição                                                    |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Location ID            | A localização do CRM (subconta) onde a mensagem foi recebida |
| Número do Destinatário | O número que recebeu a mensagem (seu número de SMS)          |
| Número do Remetente    | O número de telefone do contato que enviou a mensagem        |
| Nome do Destinatário   | O nome da conta que recebeu a mensagem                       |
| Nome do Remetente      | O nome do contato que enviou a mensagem                      |
| Mensagem               | O conteúdo de texto da mensagem recebida                     |
| Contact ID             | O ID único do contato que enviou a mensagem                  |

***

## Exemplos de Casos de Uso[​](#exemplos-de-casos-de-uso "Link direto para Exemplos de Casos de Uso")

### Caso de Uso 1: Resposta Automática Instantânea[​](#caso-de-uso-1-resposta-automática-instantânea "Link direto para Caso de Uso 1: Resposta Automática Instantânea")

Confirme cada mensagem recebida imediatamente.

**Gatilho:** SMS de Entrada

**Ação:** Envie uma resposta confirmando que você recebeu a mensagem e responderá em breve.

***

### Caso de Uso 2: Encaminhar por Palavra-chave[​](#caso-de-uso-2-encaminhar-por-palavra-chave "Link direto para Caso de Uso 2: Encaminhar por Palavra-chave")

Envie leads para a equipe certa com base no que eles dizem.

**Gatilho:** SMS de Entrada **Filtro:** Mensagem **contém** "preços"

**Ação:** Notifique a equipe de vendas e crie uma tarefa de acompanhamento de alta prioridade.

***

## Notas Importantes[​](#notas-importantes "Link direto para Notas Importantes")

### Detalhes Técnicos[​](#detalhes-técnicos "Link direto para Detalhes Técnicos")

* O gatilho dispara **uma vez por mensagem recebida**
* Os filtros são opcionais: deixe-os em branco para disparar em cada SMS recebido
* Executa imediatamente quando a mensagem é recebida

### Boas Práticas[​](#boas-práticas "Link direto para Boas Práticas")

* Use o filtro **Mensagem** para construir fluxos de encaminhamento baseados em palavras-chave
* Use o filtro **Location ID** ao gerenciar múltiplas subcontas
* Teste seu fluxo de trabalho enviando uma mensagem para o seu número conectado

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## Perguntas Frequentes[​](#perguntas-frequentes "Link direto para Perguntas Frequentes")

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Preciso adicionar filtros?">
    Não. Os filtros são opcionais. Sem eles, o gatilho dispara em cada SMS recebido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso acionar fluxos de trabalho diferentes para mensagens diferentes?">
    Sim. Use os filtros **Mensagem** ou **Remetente** para construir fluxos de trabalho separados para condições diferentes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Suporte[​](#suporte "Link direto para Suporte")

Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding:

* Suporte via WhatsApp: [Converse no WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Hi%2C%20I%20need%20help%20with%20SMS%20Inbound.)
* Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)