> ## Documentation Index
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# Provedores Personalizados

> O provedor de WhatsApp/iMessage/SMS se conecta diretamente ao sistema de  do CRM, permitindo enviar e receber mensagens por canais que o CRM não oferece nativamente. Em vez de ficar preso a um único provedor de SMS, agora você pode escolher o mais adequado para cada conversa.

> **Visão geral:** Você não está mais limitado a um único canal. Para enviar mensagens de WhatsApp você pode usar **o canal de SMS ou o novo canal WhatsApp QR**, e para enviar iMessages você usa o **canal de iMessage** — tudo a partir da mesma caixa de entrada de Conversas.

***

## Enviando mensagens de WhatsApp[​](#enviando-mensagens-de-whatsapp "Link direto para Enviando mensagens de WhatsApp")

Existem **duas formas** de enviar mensagens de WhatsApp, e você pode usar qualquer uma delas:

### 1. Canal WhatsApp QR[​](#1-canal-whatsapp-qr "Link direto para 1. Canal WhatsApp QR")

Agora criamos nosso **próprio canal dedicado chamado WhatsApp QR**. Em vez de se apoiar no provedor de SMS, o WhatsApp QR é um provedor de conversas criado especificamente para o WhatsApp.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/features/assets/images/custom-providers-whatsapp-qr-4dc46c8ceac0356cdfd0ed36bcefa035.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=da2516e3ec33721655322bfbf50d0eeb" alt="Selecionando WhatsApp QR no compositor de mensagens" width="2880" height="1440" data-path="images/features/assets/images/custom-providers-whatsapp-qr-4dc46c8ceac0356cdfd0ed36bcefa035.png" />
</Frame>

### 2. Canal de SMS[​](#2-canal-de-sms "Link direto para 2. Canal de SMS")

**Habilite o Provedor de SMS para a sua subconta**

* Selecione a subconta desejada e vá para as configurações
  * Acesse `Settings > Phone Number > Advance Settings`
* Selecione WhatsApp como provedor de SMS personalizado
* Clique no botão Salvar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/features/assets/images/goghl-onboarding-3-e5eac3e0e536f7ab399c7be4db892999.gif?s=081711f16d0c1c845bd5957640b89d51" alt="Habilitar WhatsApp como provedor de SMS personalizado" width="1920" height="1080" data-path="images/features/assets/images/goghl-onboarding-3-e5eac3e0e536f7ab399c7be4db892999.gif" />
</Frame>

<Warning>
  Certifique-se de que o provedor personalizado do WhatsApp tenha a tag **`Default`**. Clique no botão Salvar para adicionar a tag **`Default`**.
</Warning>

<Check>
  Tanto o canal **WhatsApp QR** quanto o canal de **SMS** enviam mensagens de WhatsApp. O canal WhatsApp QR é a opção mais nova e mais limpa; o canal de SMS continua disponível como o método original.
</Check>

***

## Enviando mensagens de iMessage[​](#enviando-mensagens-de-imessage "Link direto para Enviando mensagens de iMessage")

Para enviar iMessages, use o canal de **iMessage**. Ao conectar um dispositivo Apple (um Mac executando o app de Sincronização do iMessage), você pode enviar e receber **iMessages diretamente das Conversas do CRM**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/features/assets/images/custom-providers-imessage-b054746f6d5cf343d0f4df6844b570c4.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=eaf5aba7c2347f7d788b220bcc5b82e7" alt="Selecionando iMessage no compositor de mensagens" width="2880" height="1440" data-path="images/features/assets/images/custom-providers-imessage-b054746f6d5cf343d0f4df6844b570c4.png" />
</Frame>

**Por que o iMessage importa:**

* As mensagens de bolha azul chegam nativamente ao app Mensagens do destinatário
* Alcance usuários de iPhone no canal que eles mais usam
* As respostas bidirecionais sincronizam de volta para a caixa de entrada de Conversas
* Fallback automático para SMS quando o destinatário não está no iMessage

A configuração, os requisitos de dispositivo e a solução de problemas estão na [central de Documentação do iMessage](/pt-BR/imessage/overview).

***

## Provedores disponíveis[​](#provedores-disponíveis "Link direto para Provedores disponíveis")

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/JZJa2MoUHOf9Nw9w/images/features/assets/images/custom-providers-settings.png?fit=max&auto=format&n=JZJa2MoUHOf9Nw9w&q=85&s=5c8dab18fffe761ed0996abce3badf6a" alt="Provedores de Conversa no CRM" width="3418" height="1434" data-path="images/features/assets/images/custom-providers-settings.png" />
</Frame>

| Provedor        | O que ele faz                                                                                     |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **WhatsApp**    | Envia e recebe mensagens de WhatsApp através do Provedor de SMS.                                  |
| **WhatsApp QR** | Envia e recebe mensagens de WhatsApp através do Provedor WhatsappQR.                              |
| **iMessage**    | Envia iMessages de bolha azul (com fallback para SMS) a partir de um dispositivo Apple conectado. |
| **SMS Android** | *(Em breve)* Envia SMS padrão através de um dispositivo Android conectado.                        |

<Check>
  Todos os provedores personalizados são registrados sob o tipo de mensagem **SMS** no CRM. É isso que permite que eles apareçam no compositor de Conversas ao lado dos canais nativos — isso **não** significa que as mensagens sejam enviadas como SMS de operadora.
</Check>

***

## Perguntas frequentes[​](#perguntas-frequentes "Link direto para Perguntas frequentes")

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso usar SMS e WhatsApp QR ao mesmo tempo?">
    Sim. Ambos podem estar ativos na mesma subconta, e ambos enviam mensagens de WhatsApp. O WhatsApp QR é o novo canal dedicado; o SMS é o método original, que envia WhatsApp sobrepondo o sistema de telefonia. Escolha qualquer um deles a cada mensagem no compositor.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que todos os provedores mostram 'Tipo: SMS'?">
    Os provedores de conversa personalizados são registrados sob o tipo de mensagem SMS do CRM para que apareçam no compositor de Conversas. Isso não significa que as mensagens sejam enviadas como SMS de operadora — o WhatsApp QR envia pelo WhatsApp e o iMessage envia pelo iMessage.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso enviar iMessages a partir do CRM?">
    Sim. Ao conectar um dispositivo Apple executando o app de Sincronização do iMessage, o iMessage se torna um provedor personalizado que você pode selecionar no compositor. Consulte a central de Documentação do iMessage para os detalhes de configuração.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como eu troco de canal para um único contato?">
    Abra a conversa, clique no menu suspenso de canais no compositor de mensagens e escolha o provedor desejado (SMS, WhatsApp, WhatsApp QR ou iMessage). A seleção fica salva para aquela conversa até que você a altere.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Suporte[​](#suporte "Link direto para Suporte")

Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding:

* Suporte via WhatsApp: [Converse no WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Hi%2C%20I%20need%20help%20with%20Custom%20Providers.)
* E-mail: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)