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# Solução de Problemas do iMessage
> Está com problemas na sua integração do iMessage no GoGHL? Este guia fornece passos sistemáticos de solução de problemas para resolver questões comuns e fazer sua conta do iMessage funcionar corretamente com o CRM.
Se o iMessage não liga ou fica dizendo "Aguardando ativação" indefinidamente, sua conta pode ter sido bloqueada pela Apple. Veja a seção [Conta do iMessage Bloqueada](#socorro-meu-imessage-foi-bloqueado) abaixo para os passos de recuperação.
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## Lista de Verificação de Diagnóstico Rápido
Antes de mergulhar na solução de problemas detalhada, verifique rapidamente estes problemas comuns:
* O app iMessage Sync está em execução no seu Mac
* O Mac está ligado e conectado à internet
* O iPhone está online com conexão celular/WiFi
* Ambos os dispositivos estão conectados com o mesmo Apple ID
* "Mensagens no iCloud" está ativado em ambos os dispositivos
* O contato tem a tag de contato correta no CRM (ex.: `{IM#1}`)
* Sua conta GoGHL está ativa (não é um teste expirado)
90% dos problemas do iMessage são causados pelo app iMessage Sync não estar em execução no Mac, ou pelo Mac estar em repouso/offline. Sempre verifique isso primeiro!
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## Passos Sistemáticos de Solução de Problemas
Siga estes passos em ordem para diagnosticar e resolver problemas da integração do iMessage:
### Passo 1: Revise a Instalação e a Configuração
Volte e verifique se a sua configuração inicial foi concluída corretamente. Percorra o [guia de Configuração Completa do iMessage](/pt-BR/imessage/getting-started) e confirme que cada passo - sincronização do iCloud no iPhone, ajustes do iMessage no Mac, encaminhamento de SMS e o app iMessage Sync - foi feito corretamente.
**Se os problemas com o Apple ID persistirem:**
Encerre a sessão do iMessage em ambos os dispositivos
Reinicie ambos os dispositivos
Faça login no iMessage primeiro no iPhone, depois no Mac
Aguarde 5–10 minutos para que a sincronização seja concluída
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### Passo 2: Envie Mensagens de Teste
Verifique se a funcionalidade básica do iMessage funciona antes de testar a integração com o GoGHL:
**Teste 1: iMessage de Mac para Mac/iPhone**
Abra o app Mensagens no seu Mac
Envie um iMessage de teste para o iPhone de um amigo ou outro usuário de iMessage
Verifique se a mensagem é enviada (deve aparecer como bolha azul)
Confirme que a mensagem aparece também no seu iPhone (teste de sincronização)
Peça para o destinatário responder
Verifique se a resposta aparece tanto no seu Mac quanto no seu iPhone
**Teste 2: Teste de Integração com o GoGHL**
No CRM, abra o registro de um contato
Adicione sua tag de contato do iMessage (ex.: `{IM#1}`)
Vá até a aba Conversas
Envie uma mensagem de teste para este contato
Verifique se a mensagem aparece em:
* Conversas do CRM
* App Mensagens do Mac
* App Mensagens do iPhone
**Se o Teste 1 falhar:** O problema é com a sincronização do iMessage da Apple, não com o GoGHL. Resolva a sincronização da Apple primeiro.
**Se o Teste 1 funcionar mas o Teste 2 falhar:** Continue para os próximos passos de solução de problemas.
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### Passo 3: Verifique as Configurações de Energia e Repouso
Um problema muito comum: o Mac entrando em repouso faz o gateway parar de funcionar. Veja o [guia de configurações de repouso do Mac](/pt-BR/imessage/getting-started#meu-mac-continua-entrando-em-repouso) para os passos completos de configuração.
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## Problemas Comuns e Soluções
### Mensagens Não São Enviadas a partir do CRM
**Sintomas:**
* Você envia a mensagem no CRM
* A mensagem aparece como "enviada" no GHL
* A mensagem nunca aparece no app Mensagens do Mac
* O destinatário nunca recebe a mensagem
**Causas e Soluções:**
#### iMessage Sync Não Está em Execução
* Verifique a barra de menus do Mac procurando o ícone do iMessage Sync
* Se não estiver visível, o app não está em execução
* Abra o iMessage Sync a partir da pasta Aplicativos
* Verifique se ele mostra o status "Connected"
#### O Mac Está em Repouso ou Offline
* Acorde o Mac e garanta que ele está online
* Verifique a conexão WiFi/Ethernet
* Verifique a conectividade com a internet
* Ajuste as configurações de energia para impedir o repouso
#### Acesso Total ao Disco Não Concedido
Veja [Conceder Acesso Total ao Disco](/pt-BR/imessage/getting-started#faça-login-e-conecte) no guia de Configuração Completa. Reinicie o app depois de conceder a permissão.
#### Mensagens no iCloud Não Sincronizadas
* O iPhone e o Mac devem ter as Mensagens no iCloud ativadas
* Verifique ambos os dispositivos nos ajustes do iMessage
* Aguarde 10–15 minutos para a sincronização inicial
* Envie uma mensagem de teste diretamente do Mac para verificar se a sincronização funciona
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### Respostas Não Aparecem no CRM
**Sintomas:**
* As mensagens aparecem no app Mensagens do Mac
* As mensagens são enviadas aos destinatários com sucesso
* As respostas não aparecem no CRM
**Causas e Soluções:**
#### Conexão do Gateway Perdida
* Verifique o status do app iMessage Sync
* Ele deve mostrar "Connected" com indicador verde
* Se estiver desconectado, reconecte com um token novo
* Reinicie o app se o status estiver incerto
#### Firewall da Rede Bloqueando
* Verifique as configurações de firewall do Mac
* Garanta que o iMessage Sync está permitido no firewall
* **Ajustes do Sistema → Rede → Opções do Firewall**
* Adicione o iMessage Sync aos apps permitidos
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### Fallback de SMS Não Funciona (para Android)
**Sintomas:**
* Mensagens para iPhones funcionam bem
* Mensagens para telefones Android falham ao enviar
* Mensagens de bolha verde não são entregues
**Causas e Soluções:**
#### iPhone Não Está Online
* O iPhone deve estar online para o fallback de SMS funcionar
* As mensagens SMS são roteadas pelo plano de celular do seu iPhone
* Verifique se o iPhone tem sinal de celular e dados
* Mantenha o iPhone carregado e conectado
#### Encaminhamento de Mensagens de Texto Não Ativado
No iPhone: **Ajustes → Mensagens → Encaminhamento de Mensagens de Texto**
Encontre seu Mac na lista
Ative-o (**ON**)
Insira o código exibido no Mac, se solicitado
O iPhone e o Mac devem estar no mesmo WiFi para a configuração inicial
#### Plano de Celular Não Suporta SMS
* Verifique se o plano da operadora do seu iPhone inclui SMS
* Alguns planos somente de dados não suportam SMS
* Entre em contato com sua operadora se não tiver certeza
* Pode haver cobranças de SMS para mensagens ao Android
#### Número de Telefone Não Registrado no Mac
No Mac: **Mensagens → Ajustes → iMessage**
Verifique se o seu número de telefone aparece em "Você pode receber mensagens em..."
Se estiver faltando, encerre a sessão e faça login novamente no iMessage
Pode levar 24 horas para o número de telefone ser ativado no Mac
SMS para Android usa o plano de celular do seu iPhone e pode gerar cobranças de SMS da operadora.
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### Problemas de Sincronização e Conexão de Dispositivos
**Sintomas:**
* Mensagens enviadas do Mac não aparecem no iPhone
* Mensagens enviadas do iPhone não aparecem no Mac
* Conversas fora de sincronia
**Causas e Soluções:**
#### Mensagens no iCloud Não Ativadas
* iPhone: **Ajustes → Apple ID → iCloud → Mensagens → Ativar**
* Mac: **Mensagens → Ajustes → iMessage → Marque "Ativar Mensagens no iCloud"**
* Ambos os dispositivos devem ter isso ativado
* Aguarde 10–15 minutos após ativar para a sincronização inicial
#### Apple IDs Diferentes
* Verifique se ambos os dispositivos usam o mesmo Apple ID
* iPhone: **Ajustes → \[Seu Nome]**
* Mac: **Mensagens → Ajustes → iMessage**
* Encerre a sessão e faça login novamente, se necessário
#### Armazenamento do iCloud Cheio
* As Mensagens no iCloud exigem armazenamento do iCloud
* Verifique: **Ajustes do iPhone → Apple ID → iCloud → Gerenciar Armazenamento**
* Se estiver cheio, faça upgrade do plano do iCloud ou libere espaço
* Considere o iCloud+ para mais armazenamento
#### Conexão de Internet Ruim
* Ambos os dispositivos precisam de internet estável para sincronizar
* Tente alternar entre WiFi e celular
* Reinicie o roteador se o WiFi parecer lento
* Teste a velocidade da internet em ambos os dispositivos
#### Forçar Sincronização
Encerre a sessão do iMessage em ambos os dispositivos
Reinicie ambos os dispositivos
Faça login novamente no iMessage (iPhone primeiro, depois Mac)
Aguarde 10–15 minutos para a sincronização completa
Envie uma mensagem de teste para verificar a sincronização
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### iMessage Sync Se Desconecta
**Sintomas:**
* O app do gateway mostra status "Disconnected"
* Indicador vermelho na barra de menus
* Mensagens falham ao enviar pelo GoGHL
**Causas e Soluções:**
#### Problemas de Conectividade de Rede
* Verifique se o Mac tem conexão com a internet
* Tente carregar um site no navegador
* Reinicie o WiFi/Ethernet, se necessário
* Verifique se o roteador está funcionando corretamente
#### Firewall Bloqueando a Conexão
**Ajustes do Sistema → Rede → Firewall**
Se estiver ativado, clique em **"Opções do Firewall"**
Garanta que o iMessage Sync está permitido
Considere desativar temporariamente o firewall para testar
#### Corrupção do App
Encerre o app iMessage Sync completamente
Reinicie o Mac
Reinstale o app iMessage Sync
Reconecte com um código novo
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### Problemas de Desempenho e Confiabilidade
#### Atrasos nas Mensagens
**Sintomas:**
* As mensagens acabam sendo enviadas, mas com atrasos
* Vários minutos entre o envio e a entrega
* Tempos de entrega inconsistentes
**Causas e Soluções:**
**Limitações de Recursos do Mac:**
* Verifique no Monitor de Atividade se há alto uso de CPU/memória
* Feche aplicativos desnecessários
* Reinicie o Mac para liberar memória
* Considere aumentar a RAM se estiver rodando várias contas de iMessage
**Latência de Rede:**
* Teste a velocidade da internet (deve ser de 10+ Mbps)
* Use Ethernet com cabo em vez de WiFi para melhor estabilidade
* Reinicie o roteador/modem
* Entre em contato com seu provedor se as velocidades estiverem consistentemente lentas
**Atrasos de Sincronização do iCloud:**
* As Mensagens no iCloud às vezes podem atrasar
* Espere alguns minutos e verifique novamente
* Tente enviar uma mensagem de teste para verificar o status atual da sincronização
* Considere desativar e reativar as Mensagens no iCloud
**Várias Contas em Um Mac:**
* Verifique o uso de RAM no Monitor de Atividade - rodar contas demais com RAM limitada causa atrasos
* Veja [Quanta Potência Eu Preciso?](/pt-BR/imessage/device-specifications#quanta-potência-eu-preciso) para os requisitos de RAM por quantidade de contas
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#### O Mac Continua Entrando em Repouso
**Sintomas:**
* O Mac entra em repouso mesmo com "impedir repouso" ativado
* As mensagens param de ser enviadas quando o Mac está ocioso
* É preciso acordar o Mac para as mensagens funcionarem
**Correção:** Veja o [guia de configurações de repouso do Mac](/pt-BR/imessage/getting-started#meu-mac-continua-entrando-em-repouso) para o conjunto completo de configurações de energia e Power Nap.
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## Solução de Problemas Avançada
### Problemas com Várias Contas de iPhone
**Sintomas:**
* Algumas contas funcionam, outras não
* O Mac fica lento com várias contas
* As contas se desconectam aleatoriamente
**Primeiro, verifique se a sua configuração atende aos requisitos** em [Executando Vários iPhones em Um Mac](/pt-BR/imessage/device-specifications#executando-vários-iphones-em-um-mac-avançado) - RAM, Troca Rápida de Usuário e o máximo de 4 iPhones.
#### Solução de Problemas de Conta Individual
Troque para o perfil de usuário da conta com problema
Solucione o problema como se fosse a única conta
Verifique o status da conexão do Gateway
Verifique se o iMessage está logado naquele perfil
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### Problemas de Permissões e Segurança
**Sintomas:**
* Avisos de segurança do macOS sobre o iMessage Sync
* Diálogos de permissão continuam aparecendo
* Recursos não funcionam por causa de permissões
#### Acesso Total ao Disco e Bloqueios do Gatekeeper
Para a configuração do Acesso Total ao Disco e avisos do Gatekeeper de "desenvolvedor não identificado", veja [Passo 4: Instale o App iMessage Sync](/pt-BR/imessage/getting-started#passo-4-instale-o-app-imessage-sync) no guia de Configuração Completa.
#### Permissões de Acessibilidade
* **Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Acessibilidade**
* Adicione o iMessage Sync, se solicitado
* Pode ser necessário para alguns recursos
#### Redefinir Todas as Permissões
Remova o iMessage Sync de todas as listas de permissões
Encerre o app completamente
Reinicie o Mac
Reabra o app e conceda as permissões quando solicitado
Isso garante um estado de permissões limpo
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## Socorro! Meu iMessage Foi Bloqueado
A Apple desligou seu iMessage de repente? Não entre em pânico. Esta seção vai mostrar exatamente como desbloquear sua conta e como garantir que isso nunca aconteça de novo.
Se a sua conta for bloqueada, o GoGHL não conseguirá enviar nem receber mensagens por você até que a Apple a reative.
O GoGHL não bloqueia contas. A Apple controla o iMessage e possui filtros de spam automatizados que vão desligar sua conta se acharem que você está agindo como um robô ou um spammer.
### Como Saber se Você Está Bloqueado
Você provavelmente está bloqueado pela Apple se:
* **O Botão do iMessage Está Cinza:** Você nem consegue mover o interruptor para ativar o iMessage nos ajustes do seu iPhone.
* **Travado na Ativação:** Sua tela fica travada dizendo "Aguardando ativação..." para sempre.
* **As Mensagens Saem como Textos Verdes:** Toda mensagem que você envia para outro iPhone sai como um SMS verde em vez de um iMessage azul.
* **O GoGHL Diz Desconectado:** Seu painel mostra que seu Mac está completamente desconectado.
* **O Login Falha:** A Apple não deixa você entrar no seu Apple ID de jeito nenhum.
Antes de entrar em pânico, verifique seu wifi! Às vezes uma internet ruim ou um Mac desligado causam problemas parecidos. Confira os [passos de solução de problemas acima](#lista-de-verificação-de-diagnóstico-rápido) primeiro para descartar uma simples queda de internet.
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### Por Que a Apple Me Bloqueou?
O objetivo número um da Apple é manter o spam fora do iMessage. Se você foi bloqueado, provavelmente acionou um dos alarmes deles.
#### Enviar Demais, Rápido Demais
* Você mandou mensagens para muito mais pessoas hoje do que costuma mandar.
* Você ultrapassou o limite seguro de **50 contatos únicos por dia**.
* Você passou de 5 mensagens ontem para 200 mensagens hoje.
#### Agir Como um Spammer
* Você copiou e colou exatamente a mesma mensagem para 50 pessoas diferentes.
* Você não usou o primeiro nome de ninguém.
* Você disparou 30 mensagens em menos de dois minutos.
#### Pessoas Denunciaram Você
* As pessoas para quem você mandou mensagem apertaram o botão "Denunciar Spam".
* Um monte de gente bloqueou o seu número de telefone.
* Você mandou mensagens frias para pessoas que não faziam ideia de quem você era.
#### Contas Novinhas em Folha
* Você criou um Apple ID novinho hoje e imediatamente começou a disparar mensagens. A Apple odeia isso.
#### O Livro de Regras do GoGHL
Se você está usando o GoGHL para o seu negócio, precisa jogar pelas regras:
Sempre mantenha seus envios em **menos de 50 pessoas únicas por dia**. Se você tem uma conta novinha, comece com apenas 10 por dia e vá subindo devagar. Só envie mensagens para pessoas que realmente aceitaram receber notícias suas.
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### Como Desbloquear Sua Conta
Se a Apple definitivamente bloqueou você, aqui está exatamente o que você precisa fazer para recuperá-la.
#### Passo 1: Certifique-se de que Você Ainda Consegue Fazer Login
Vá em [appleid.apple.com](https://appleid.apple.com) no seu computador.
Tente fazer login com seu Apple ID e senha.
Procure por quaisquer grandes avisos vermelhos ou alertas de segurança.
Se a Apple bloqueou sua conta inteira e você nem consegue fazer login, vá agora mesmo em [Recuperação de Conta da Apple](https://iforgot.apple.com) para recuperar sua senha.
#### Passo 2: Ligue para o Suporte da Apple
**Como contatá-los:**
* Vá em [support.apple.com](https://support.apple.com)
* Clique em **iMessage**.
* Escolha **Ativação do iMessage** ou **Não Consigo Enviar Mensagens**.
* Escolha a opção de receber uma ligação deles ou abrir um chat.
**O que dizer quando atenderem:**
> "Olá! Não estou conseguindo ativar o iMessage no meu telefone. Vocês podem verificar se o meu iMessage foi bloqueado? Meu Apple ID é \[seu e-mail]."
**Tenha isto em mãos:**
* O e-mail do seu Apple ID
* Qual tipo de telefone ou Mac você usa
* Qual mensagem de erro você vê
#### Passo 3: Preencha o Formulário de Reativação
Se a Apple confirmar que desligou o seu iMessage, eles pedirão para você preencher um formulário para reativá-lo.
**Onde ir:**
* A Apple enviará um link por mensagem, ou você pode ir aqui: [apple.co/IMFT-mac](https://apple.co/IMFT-mac)
**O que escrever:** Mantenha o tom profissional. Não mencione "mensagens em massa" ou "SMS em bloco".
> "Olá. Eu uso meu iMessage para conversar com meus clientes através do CRM da minha empresa (CRM). Acabei de notar que meu iMessage foi desligado. Todos os meus clientes aceitaram receber mensagens minhas, e eu sigo as diretrizes da Apple. Vocês poderiam, por favor, me ajudar a reativar meu iMessage? Obrigado."
A Apple enviará a resposta por e-mail. Fique de olho na sua pasta de spam, por via das dúvidas!
#### Passo 4: Aguarde o E-mail da Apple
**Se eles disserem SIM:**
* Eles enviarão um e-mail dizendo que o iMessage voltou a funcionar. Passe para o Passo 5!
**Se eles disserem NÃO:**
* Eles podem decidir manter você bloqueado. Se isso acontecer, você precisará de um novo número de telefone e de um novo Apple ID.
#### Passo 5: Reative o iMessage
**No seu iPhone:**
Abra o app **Ajustes**.
Role para baixo e toque em **Mensagens**.
Desligue o interruptor do iMessage (**OFF**).
Espere 30 segundos.
Ligue o interruptor do iMessage de novo (**ON**).
Aguarde a ativação (pode levar alguns minutos).
**No seu Mac:**
Abra o app **Mensagens**.
Clique em **Mensagens** no menu superior, depois em **Ajustes**.
Vá até a aba **iMessage**.
Clique em **Encerrar Sessão**.
Espere 30 segundos e faça login novamente.
**Teste:** Envie uma mensagem para um amigo com iPhone. Se a bolha for azul, você está de volta ao jogo!
#### Passo 6: Reconecte-se ao GoGHL
Abra o **app iMessage Sync** no seu Mac.
Talvez você precise sair e entrar de novo.
Pegue um Código de Ativação novo no seu painel do GoGHL e cole-o.
Envie uma mensagem de teste pelo CRM para garantir que tudo está funcionando perfeitamente de novo.
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### Ainda Bloqueado? Tente Isto
Se a Apple enviou um e-mail dizendo que você foi desbloqueado, mas seu telefone AINDA está travado em "Aguardando ativação", tente isto:
Não use o chat desta vez. Peça uma ligação telefônica.
Peça para falar com alguém de nível superior.
Diga a eles: "Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi desbloqueada, mas meu telefone ainda não ativa. Meu número de caso é \[insira o número]."
**Números do Suporte da Apple:**
* **EUA:** 1-800-275-2273
* **Outros Países:** [Encontre seu número aqui](https://support.apple.com/pt-BR/111900)
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### Como Nunca Mais Ser Bloqueado
#### Aqueça as Contas Novas Devagar
| Período | Máximo de Mensagens Por Dia | Para quem enviar |
| -------- | --------------------------- | -------------------------------------------- |
| Semana 1 | 10 a 15 | Amigos de verdade e familiares |
| Semana 2 | 20 a 25 | Uma mistura de amigos e clientes aquecidos |
| Semana 3 | 30 a 35 | Começando a enviar mais mensagens a clientes |
| Semana 4 | 40 a 50 | Velocidade total! (Mas nunca passe de 50) |
#### Pare de Soar Como um Robô
* **Use campos personalizados:** Sempre diga "Oi `{{contact.first_name}}`" em vez de apenas "Oi".
* **Varie:** Não envie exatamente a mesma frase 40 vezes seguidas.
* **Nada de listas:** Nunca compre uma lista de números de telefone e comece a mandar mensagens frias para eles.
#### Fale com Pessoas que Realmente Respondem
* Só envie mensagens para pessoas que conhecem você e vão responder.
#### Não Coloque Todos os Ovos na Mesma Cesta
* Se a sua agência precisa enviar 200 mensagens por dia, configure 4 iPhones diferentes e envie 50 mensagens por cada um.
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### Plano B: Começando do Zero
Se a Apple baniu sua conta de forma completamente permanente e se recusa a desbloqueá-la:
Crie um Apple ID novinho em folha.
Consiga um número de telefone novo.
Comece o processo de aquecimento desde a Semana 1 (veja acima).
Não cometa o mesmo erro duas vezes!
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### Como Funciona o Filtro de Spam da Apple
**Sinais de Alerta para a Apple:**
* Você manda mensagem para 100 pessoas em uma hora.
* Você manda mensagem para pessoas que não têm você salvo nos contatos.
* Você digita mais rápido do que um humano conseguiria (o que acontece quando você automatiza mensagens idênticas).
* Seu Apple ID tem apenas 3 dias de idade e você está enviando 50 mensagens por dia.
* As pessoas apertam o botão "Denunciar Spam" quando veem sua mensagem.
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## Suporte[](#suporte "Link direto para Suporte")
Se você precisar de ajuda com a configuração ou onboarding:
* Suporte WhatsApp: [Conversar no WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Ol%C3%A1%2C%20preciso%20de%20ajuda%20com%20Solu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Problemas%20do%20iMessage.)
* Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)