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# Solução de problemas de SMS
> Experimente estas dicas se o seu SMS não estiver enviando ou recebendo corretamente.
Se você estiver com problemas de SMS não sendo enviado ou recebido, siga primeiro os passos de solução de problemas abaixo para verificar se a instalação está correta e se o plano do telefone também tem créditos para enviar e receber mensagens.
Se, em vez disso, você estiver com problemas com o iMessage, consulte nosso guia de [Solução de problemas do iMessage](/pt-BR/imessage/troubleshooting).
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## Verifique se você consegue enviar um SMS diretamente do telefone[](#verifique-se-você-consegue-enviar-um-sms-diretamente-do-telefone "Link direto para Verifique se você consegue enviar um SMS diretamente do telefone")
Antes de tudo, teste se você consegue enviar um SMS diretamente do telefone para outro telefone e responder, **não** através do seu CRM.
Se isso não funcionar, significa que você tem um problema com o seu cartão SIM ou com o telefone que não está funcionando corretamente, e você precisa verificar com a sua operadora o que está acontecendo antes de tentar reconectar o aplicativo SMS Sync.
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## Garanta que a instalação foi feita corretamente[](#garanta-que-a-instalação-foi-feita-corretamente "Link direto para Garanta que a instalação foi feita corretamente")
* Verifique se o provedor personalizado **SMS WhatsApp iMessage Gateway** está instalado e ativado na subconta.
* O aplicativo **SMS Sync** foi baixado, instalado no telefone e está em execução (se você não conseguir instalar o aplicativo, certifique-se de que o Google Play Protect esteja desativado).
* O aplicativo SMS Sync está em execução e foi iniciado.
* O aplicativo SMS Sync tem permissão para executar em segundo plano.
* Pressione e segure o aplicativo → **Informações** → **Configurações de bateria** → certifique-se de que esteja definido como **Sem restrições**.
* O dispositivo foi adicionado ao painel do seu provedor de SMS.
* O SIM foi conectado à conta.
* Verifique se o telefone está atualizado e atende aos requisitos de especificação.
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## Reconecte o aplicativo e a(s) subconta(s)[](#reconecte-o-aplicativo-e-as-subcontas "Link direto para Reconecte o aplicativo e a(s) subconta(s)")
Se as mensagens não estiverem sendo enviadas/recebidas corretamente, o token do CRM pode ter caído e talvez precise ser reconectado.
**Reconecte a integração com o CRM:**
Vá para **Integrações**.
Clique no botão de integração; ele deve dizer "Já conectado com a Agência".
Selecione sua agência.
Marque as duas caixas de seleção.
Se você receber um erro, certifique-se de estar logado no seu **CRM**.
**Reconecte as subcontas:**
Entre na seção **SIM da subconta**.
Clique em **Conectar localização**.
Você pode simplesmente desativar e ativar uma conta, e conectar, para reconectar todas.
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## O RCS foi desativado?[](#o-rcs-foi-desativado "Link direto para O RCS foi desativado?")
RCS (Rich Communication Services) é o protocolo de chat aprimorado do Google no aplicativo Google Messages. Quando ele está ativado, seu telefone tenta rotear as mensagens como chats RCS em vez de SMS padrão, o que pode impedir que as mensagens sincronizem com o seu CRM. Desative-o para que tudo passe por SMS simples:
Abra o aplicativo **Google Messages**.
Toque no seu **ícone de perfil** (canto superior direito) e, em seguida, toque em **Configurações do Messages**.
Toque em **Chats RCS** (em alguns telefones isso fica em **Recursos de chat**).
Alterne **Ativar chats RCS** (ou **Ativar recursos de chat**) para **desligado**.
Aguarde alguns segundos até o status mudar para **Desconectado** / **Desativado**.
Depois que o RCS estiver desativado, envie e receba uma mensagem de teste novamente para confirmar que agora ela é roteada como SMS.
As configurações de RCS existem apenas no aplicativo **Google Messages**. Se você usa um aplicativo de mensagens padrão diferente, pode ignorar esta etapa.
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## Desative as atualizações automáticas[](#desative-as-atualizações-automáticas "Link direto para Desative as atualizações automáticas")
Desative as atualizações automáticas no telefone. Se o telefone atualizar automaticamente, ele geralmente será reiniciado, o que significa que o aplicativo SMS Sync será interrompido e precisaria ser reiniciado manualmente.
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## MMS não são enviados[](#mms-não-são-enviados "Link direto para MMS não são enviados")
Se você estiver com problemas para enviar MMS, verifique o seguinte:
* Certifique-se de que a imagem tenha menos de **800 KB**.
* Verifique se você consegue enviar MMS diretamente do telefone.
* Se você não conseguir enviar MMS diretamente do telefone, verifique a intensidade do sinal no telefone.
* Se a intensidade do sinal estiver baixa, é possível que, embora os SMS sejam enviados, os MMS não sejam.
* Nesse caso, tente conectar-se ao Wi-Fi e certifique-se de ter as **chamadas por Wi-Fi** ativadas para permitir o uso da banda do seu Wi-Fi.
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## MMS não são recebidos no fluxo de conversas do CRM[](#mms-não-são-recebidos-no-fluxo-de-conversas-do-crm "Link direto para MMS não são recebidos no fluxo de conversas do CRM")
As mensagens MMS podem ser enviadas, mas não recebidas pelo CRM. Uma mensagem MMS chegará ao telefone, mas no momento não será enviada para a aba Conversas do CRM. Isso está em desenvolvimento para ser atualizado.
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## O cartão SIM foi usado anteriormente para iMessage?[](#o-cartão-sim-foi-usado-anteriormente-para-imessage "Link direto para O cartão SIM foi usado anteriormente para iMessage?")
Quando um número está registrado no iMessage, a Apple tenta rotear todas as mensagens através do iMessage em vez do SMS padrão.
Se o SIM for transferido para um dispositivo que não é da Apple (como Android) sem cancelar o registro do iMessage, a entrega de SMS pode ser interrompida.
### Etapas de resolução[](#etapas-de-resolução "Link direto para Etapas de resolução")
**Etapa 1: Confirme o problema**
* Verifique se o seu SIM foi usado anteriormente em um iPhone.
* Confirme que suas mensagens SMS não estão sendo recebidas nem enviadas após transferir o SIM para o seu dispositivo Android.
**Etapa 2: Cancele o registro do iMessage**
Se você ainda tiver acesso ao seu antigo iPhone:
* Insira o cartão SIM de volta no iPhone.
* Conecte o dispositivo a dados móveis ou Wi-Fi.
* Vá em **Ajustes → Mensagens** e desative o **iMessage**.
* Vá também em **Ajustes → FaceTime** e desative o **FaceTime**.
Se você não tiver mais o iPhone:
* Acesse a ferramenta online da Apple para cancelar o registro do iMessage: [Cancelar o registro do iMessage – Suporte da Apple](https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage).
* Insira seu número de telefone e siga o processo de verificação para cancelar o registro do seu número no iMessage.
**Etapa 3: Teste o SMS no seu dispositivo Android**
* Após cancelar o registro, reinicie seu dispositivo Android.
* Envie e receba um SMS de teste para verificar se o problema foi resolvido.
**Etapa 4: Se o problema persistir**
* Verifique se as configurações de SMS no seu dispositivo Android estão corretas. Um guia útil está disponível aqui: [Corrigir problemas ao enviar ou receber mensagens no Android – Suporte do Google](https://support.google.com/messages/answer/9077245).
* Confirme que seu dispositivo tem cobertura de rede suficiente.
* Certifique-se de que o número **SMSC (Central de SMS)** correto esteja configurado para a sua operadora.
Este é um problema comum na transição da Apple para o Android. Lembre-se sempre de cancelar o registro do iMessage ao trocar de dispositivo para evitar problemas futuros.
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## A subconta não mostra o provedor personalizado[](#a-subconta-não-mostra-o-provedor-personalizado "Link direto para A subconta não mostra o provedor personalizado")
Se o provedor personalizado estiver ausente no seu CRM, reinstale o aplicativo para essa subconta específica:
Nessa subconta, vá para o **Marketplace**, abra o aplicativo instalado e **desinstale-o**.
Mude para a visão de **Agência** e vá para o **Marketplace**.
Encontre o aplicativo do **provedor de SMS** e **instale-o** para essa subconta específica.
Essa subconta agora mostrará o provedor personalizado, pronto para uso.
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## Suporte[](#suporte "Link direto para Suporte")
Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding:
* Suporte via WhatsApp: [Conversar no WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Hi%2C%20I%20need%20help%20with%20SMS%20Troubleshooting.)
* Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)