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# Alerta de Desconexão da Agência

> Os Alertas de Desconexão em nível de agência enviam um e-mail para sua equipe no momento em que um número de WhatsApp em qualquer uma das suas subcontas desconecta, com os detalhes da instância, o impacto no serviço e um link direto para a subconta para reconectar rapidamente.

> Por que isso importa: um número de WhatsApp desconectado para de enviar e receber mensagens silenciosamente. As campanhas pausam, os leads ficam sem resposta e os clientes acham que você os está ignorando. Se você gerencia muitas subcontas, não pode depender de cada cliente perceber. Os Alertas de Desconexão avisam sua equipe de agência no momento em que acontece, para que o número volte a ficar online antes que alguém note que caiu.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/5IBZh741Rl-0HctN/images/whatsapp/agency-disconnection-alerts-settings.png?fit=max&auto=format&n=5IBZh741Rl-0HctN&q=85&s=7ecf921ebd3ea3ed6f522cf2e4a73b86" alt="Card Disconnection Alerts em Access Control no painel da agência" width="2940" height="1670" data-path="images/whatsapp/agency-disconnection-alerts-settings.png" />
</Frame>

<Note>
  Os Alertas de Desconexão são um recurso em **nível de agência**. São configurados uma única vez no painel da agência e cobrem todas as subcontas da sua agência. Usuários de subconta não veem essa configuração. Para alertas por localização, veja [Notificações de Desconexão](/pt-BR/whatsapp/disconnection-notifications).
</Note>

***

## O que ele faz[​](#o-que-ele-faz "Direct link to O que ele faz")

Quando qualquer instância de WhatsApp em qualquer uma das suas subcontas perde a conexão, o GoGHL envia um e-mail para cada destinatário da sua lista de agência. O alerta informa exatamente qual número caiu, onde ele está, o que é afetado e como recuperá-lo.

* **Cobertura para toda a agência**: uma única lista de destinatários recebe os alertas de todas as subcontas da sua agência
* **Independente das configurações da subconta**: os alertas são enviados independentemente do que cada subconta configurou nas próprias notificações
* **Até 5 destinatários**: adicione as pessoas da sua equipe que devem agir em caso de desconexão
* **Idioma do e-mail à sua escolha**: os alertas são enviados no idioma que você escolher para a agência
* **Link direto para a subconta**: todo e-mail inclui um botão que abre a subconta afetada no painel

***

## Como configurar[​](#como-configurar "Direct link to Como configurar")

O recurso vem **ativado por padrão** para todas as agências. Você só precisa adicionar pelo menos um e-mail de destinatário para que os alertas tenham para onde ir.

<Steps>
  <Step>
    Faça login no painel da agência em [app.goghl.ai](https://app.goghl.ai)
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Access Control** na barra lateral esquerda
  </Step>

  <Step>
    Role até o card **Disconnection Alerts**
  </Step>

  <Step>
    Confirme que a chave **Send agency-wide disconnection emails** está ligada. Ela vem ligada por padrão.
  </Step>

  <Step>
    Digite um e-mail no campo **Recipients** e pressione **Enter** ou clique em **Add**. Repita para até 5 destinatários.
  </Step>

  <Step>
    Escolha o **Email Language** para os e-mails de alerta
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Save**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/5IBZh741Rl-0HctN/images/whatsapp/agency-disconnection-alerts-recipient-added.png?fit=max&auto=format&n=5IBZh741Rl-0HctN&q=85&s=7573dd961d455fd8c57ac6d705d0f23f" alt="Disconnection Alerts com um destinatário adicionado e o botão Save ativo" width="2940" height="1672" data-path="images/whatsapp/agency-disconnection-alerts-recipient-added.png" />
</Frame>

<Warning>
  Com a chave ligada mas **sem destinatários adicionados**, nenhum e-mail de alerta é enviado. O card mostra "No recipients yet. Add at least one email to receive alerts." até você adicionar um.
</Warning>

### Configurações explicadas[​](#configuracoes-explicadas "Direct link to Configurações explicadas")

| Configuração                              | O que controla                                                                                                                                |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Send agency-wide disconnection emails** | Chave principal do recurso. Ligada por padrão. Desligue para interromper todos os alertas em nível de agência sem remover seus destinatários. |
| **Recipients**                            | Os e-mails que recebem cada alerta. Máximo de 5. Clique no **×** de um destinatário para removê-lo.                                           |
| **Language**                              | O idioma em que os e-mails de alerta são enviados. Vale para todos os destinatários.                                                          |

***

## O que o e-mail de alerta contém[​](#o-que-o-e-mail-de-alerta-contem "Direct link to O que o e-mail de alerta contém")

Cada alerta é montado para que quem o ler possa agir sem precisar abrir mais nada antes.

### Detalhes da instância desconectada[​](#detalhes-da-instancia-desconectada "Direct link to Detalhes da instância desconectada")

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/5IBZh741Rl-0HctN/images/whatsapp/agency-disconnection-alert-email-details.png?fit=max&auto=format&n=5IBZh741Rl-0HctN&q=85&s=5997af8f5a54d44f84d3a08bb5eda95d" alt="Bloco Disconnected Instance Details no e-mail de alerta" width="1026" height="596" data-path="images/whatsapp/agency-disconnection-alert-email-details.png" />
</Frame>

| Campo               | Significado                                                                          |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Sub-account**     | O nome da subconta à qual o número pertence                                          |
| **Location ID**     | O ID de localização do GoHighLevel, útil quando várias subcontas têm nomes parecidos |
| **Instance**        | Qual instância de WhatsApp desconectou, por exemplo **WhatsApp #1**                  |
| **Device**          | O nome do dispositivo e o número de telefone que estava conectado                    |
| **Disconnected at** | A data e hora exatas da desconexão, em UTC                                           |
| **Status**          | Mostra **DISCONNECTED**                                                              |

### Impacto no serviço[​](#impacto-no-servico "Direct link to Impacto no serviço")

O e-mail detalha o que para de funcionar enquanto o número está offline, para que a urgência fique clara para quem o receber:

* Mensagens não podem ser enviadas nem recebidas
* As comunicações com clientes são interrompidas
* As campanhas automatizadas são pausadas
* As respostas a leads podem atrasar

### Ação necessária[​](#acao-necessaria "Direct link to Ação necessária")

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl/5IBZh741Rl-0HctN/images/whatsapp/agency-disconnection-alert-email-action.png?fit=max&auto=format&n=5IBZh741Rl-0HctN&q=85&s=bdd3fd2f0b414e7f0a619fdc9fc072f3" alt="Seção Action Required com os passos de reconexão e o botão Open sub-account in dashboard" width="1008" height="1010" data-path="images/whatsapp/agency-disconnection-alert-email-action.png" />
</Frame>

O e-mail lista os passos de reconexão com o nome da subconta e a instância já preenchidos, e termina com um botão **Open sub-account in dashboard**. Esse botão é um link direto para a subconta afetada, então não é preciso procurá-la.

Para reconectar:

<Steps>
  <Step>
    Clique em **Open sub-account in dashboard** no e-mail, ou abra a subconta manualmente
  </Step>

  <Step>
    Acesse o menu **WhatsApp** pela barra lateral
  </Step>

  <Step>
    Encontre a instância desconectada e clique em reconectar
  </Step>

  <Step>
    Escaneie o QR code com o dispositivo de WhatsApp da subconta. Se você não tiver o dispositivo, encaminhe o e-mail para o cliente e peça que ele escaneie.
  </Step>

  <Step>
    Verifique se a conexão aparece como ativa
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Você pode reconectar a instância pelo painel ou pedir ao dono da subconta que faça isso. De qualquer forma, o e-mail traz tudo o que é preciso para explicar o que aconteceu e o que fazer.
</Tip>

***

## Alertas de agência vs notificações de subconta[​](#alertas-de-agencia-vs-notificacoes-de-subconta "Direct link to Alertas de agência vs notificações de subconta")

O GoGHL tem duas camadas de alerta de desconexão. Elas funcionam de forma independente e você pode usar as duas.

|                    | Alerta de Desconexão da Agência (esta página)  | [Notificações de Desconexão](/pt-BR/whatsapp/disconnection-notifications) |
| ------------------ | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Quem configura** | A agência, em **Access Control**               | Cada subconta, na aba **Settings**                                        |
| **Quem recebe**    | Até 5 e-mails da agência                       | O e-mail e os números de WhatsApp da própria subconta                     |
| **Abrangência**    | Todas as subcontas da agência                  | Uma subconta                                                              |
| **Canal**          | E-mail                                         | E-mail e WhatsApp                                                         |
| **Estado padrão**  | Ativado, precisa de pelo menos um destinatário | Configurado por subconta                                                  |

Os alertas de agência são disparados mesmo que uma subconta tenha as próprias notificações desligadas ou nunca as tenha configurado. É isso que os torna confiáveis para agências que gerenciam clientes que talvez não confiram a própria caixa de entrada.

***

## Como usar[​](#como-usar "Direct link to Como usar")

* Adicione uma caixa compartilhada como `alerts@sua-agencia.com` como primeiro destinatário, para que os alertas nunca fiquem presos na caixa de uma única pessoa
* Adicione como destinatários extras os gestores de conta responsáveis por reconectar os números
* Trate cada alerta como urgente. Quanto mais tempo um número fica offline, mais mensagens se acumulam e mais clientes ficam sem resposta.
* Desconexões frequentes no mesmo número são um sinal de alerta. Confira o [AI Ban Protection Insights](/pt-BR/safety-and-protection/ai-ban-protection-insights) do número e revise [Banimentos e Restrições](/pt-BR/safety-and-protection/bans-and-restrictions) para descartar um problema na conta.
* Se um número cai repetidamente, garanta que o telefone fique online e carregado, e considere um [Proxy Residencial](/pt-BR/safety-and-protection/residential-proxy) para uma conexão mais estável

> Os Alertas de Desconexão não evitam uma desconexão. Eles garantem que ela nunca passe despercebida, e é isso que protege as campanhas dos seus clientes e a reputação da sua agência.