> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.goghl.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Entendendo as Tags de Contato do WhatsApp ## Resumo[​](#resumo "Link direto para o Resumo") **Tags Adicionadas Automaticamente pelo Sistema:** | Tag | Quando é Adicionada | Propósito | | --------------------------------- | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | | `wa: +1234567890` | Cada mensagem | Roteia mensagens através de um número específico de WhatsApp | | `inbound whatsapp` | Primeira mensagem recebida | Identifica contatos que iniciaram a conversa | | `fb-ad-lead-whatsapp` | Clique em anúncio do Facebook | Rastreia a atribuição de anúncios do Facebook | | `instagram-ad-lead-whatsapp` | Clique em anúncio do Instagram | Rastreia a atribuição de anúncios do Instagram | | `another-device-replied-whatsapp` | Resposta de outro dispositivo | Rastreia o uso de múltiplos dispositivos | | `whatsapp group` | Membro de grupo | Identifica contatos de grupos | **Pontos-Chave:** * As tags são adicionadas automaticamente - nenhum trabalho manual é necessário * As tags de número de WhatsApp garantem a continuidade da conversa * As tags de origem permitem um poderoso rastreamento de atribuição * Use tags para segmentação e campanhas direcionadas * O sistema mantém as tags limpas e precisas automaticamente # Entendendo as Tags de Contato do WhatsApp ## Visão Geral[​](#visão-geral "Link direto para a Visão Geral") Nossa integração de WhatsApp gerencia automaticamente as tags de contato no seu CRM para rastrear origens de mensagens, associações de números de WhatsApp e interações de usuários. Este documento explica quais tags são adicionadas, quando são adicionadas e por que são importantes para o seu negócio. ## Categorias de Tags[​](#categorias-de-tags "Link direto para as Categorias de Tags") ### 1. Tags de Associação de Número de WhatsApp[​](#1-tags-de-associação-de-número-de-whatsapp "Link direto para 1. Tags de Associação de Número de WhatsApp") **Formato:** `wa: +1234567890` **Propósito:** Rastrear qual número de telefone de WhatsApp está associado a cada contato para um roteamento inteligente de mensagens. **Quando é Adicionada:** * Quando um contato envia a primeira mensagem para o seu número de WhatsApp (durante a criação do contato a partir de mensagens recebidas) * Quando você envia uma mensagem para um contato a partir de um número de WhatsApp específico * Quando a substituição manual é usada (padrão `{WA#N}`) para trocar qual número usar para um contato * Quando você envia uma mensagem diretamente ao contato pelo seu telefone. **Como Funciona:** * **Limpeza Automática:** As tags antigas de número de WhatsApp são removidas automaticamente quando você usa um número diferente * **Tag Ativa Única:** Apenas uma tag de número de WhatsApp existe por contato a qualquer momento * **Roteamento Inteligente:** As mensagens futuras para esse contato usarão automaticamente o número marcado na tag **Exemplo:** ```text theme={null} Contact initially has: "wa: +12125551234"You send a message from: +19175559999 (via phone)Contact now has: "wa: +19175559999" (old tag automatically removed) ``` **Por Que Isso Importa:** * Mantém a continuidade da conversa com o mesmo número * Evita confusão para os seus contatos * Garante uma identidade de remetente consistente * Permite o roteamento inteligente de mensagens enviadas *** ### 2. Tags de Origem da Mensagem[​](#2-tags-de-origem-da-mensagem "Link direto para 2. Tags de Origem da Mensagem") #### 2.1 Tag de WhatsApp Recebido[​](#21-tag-de-whatsapp-recebido "Link direto para 2.1 Tag de WhatsApp Recebido") **Tag:** `inbound whatsapp` **Propósito:** Identificar contatos que iniciaram a conversa enviando uma mensagem para você primeiro. **Quando é Adicionada:** * Aplicada automaticamente quando um novo contato envia a primeira mensagem de WhatsApp para você * Adicionada apenas uma vez, quando o contato é criado **Por Que Isso Importa:** * **Segmentação:** Filtre facilmente contatos que entraram em contato com você vs. aqueles que você contatou primeiro * **Qualidade do Lead:** Contatos que iniciam a conversa geralmente indicam maior intenção e engajamento * **Automação:** Dispare workflows específicos para contatos de entrada vs. de saída *** #### 2.2 Tags de Origem Click-to-WhatsApp (CTWA)[​](#22-tags-de-origem-click-to-whatsapp-ctwa "Link direto para 2.2 Tags de Origem Click-to-WhatsApp (CTWA)") **Tags:** * `fb-ad-lead-whatsapp` - O contato veio de Anúncios do Facebook * `instagram-ad-lead-whatsapp` - O contato veio de Anúncios do Instagram **Propósito:** Rastrear qual plataforma de anúncios gerou a conversa de WhatsApp. **Quando é Adicionada:** * Detectada automaticamente quando alguém clica no seu anúncio do Facebook ou Instagram e inicia uma conversa de WhatsApp * Aplicada quando o contato é criado ou envia a primeira mensagem **Por Que Isso Importa:** * **Atribuição:** Saiba exatamente qual campanha de anúncios gerou cada lead * **Rastreamento de ROI:** Meça o retorno sobre o investimento por plataforma de anúncios * **Otimização de Orçamento:** Identifique qual plataforma gera melhor engajamento * **Análise de Campanhas:** Compare o desempenho do Facebook vs. Instagram * **Retargeting:** Crie públicos personalizados com base na origem do anúncio **Exemplo de Contexto do Anúncio:** Quando alguém clica no seu anúncio, pode ver estas informações no anúncio: ```text theme={null} Ad Title: "Start Your US Company From Anywhere"Description: "Register in Hours with Legal LLC!"Platform: Facebook ``` Essas informações ajudam você a entender qual mensagem ressoou com o contato. *** ### 3. Tags de Interação[​](#3-tags-de-interação "Link direto para 3. Tags de Interação") #### 3.1 Tag de Resposta de Outro Dispositivo[​](#31-tag-de-resposta-de-outro-dispositivo "Link direto para 3.1 Tag de Resposta de Outro Dispositivo") **Tag:** `another-device-replied-whatsapp` **Propósito:** Rastrear quando você ou sua equipe responde a um contato a partir de um dispositivo diferente do seu CRM (como o app móvel do WhatsApp ou o WhatsApp Web). **Quando é Adicionada:** * Aplicada automaticamente quando uma mensagem é enviada de outro dispositivo do WhatsApp * Adicionada cada vez que uma resposta é enviada fora do CRM **Por Que Isso Importa:** * **Parar o Bot de IA:** Interrompe as respostas automáticas do bot de IA durante a intervenção manual * **Rastreamento Multicanal:** Entenda quando os membros da equipe usam o WhatsApp diretamente **Cenários de Exemplo:** * Um representante de vendas responde com urgência pelo próprio telefone * Um membro da equipe de suporte trata uma escalação pelo WhatsApp Web * Resposta de emergência fora do horário comercial pelo dispositivo móvel *** ### 4. Tags Relacionadas a Grupos[​](#4-tags-relacionadas-a-grupos "Link direto para 4. Tags Relacionadas a Grupos") #### 4.1 Tag de Grupo de WhatsApp[​](#41-tag-de-grupo-de-whatsapp "Link direto para 4.1 Tag de Grupo de WhatsApp") **Tag:** `whatsapp group` **Propósito:** Identificar contatos que são usados como proxy para Grupos de WhatsApp. Esses contatos conteriam a conversa do Grupo. **Quando é Adicionada:** * Quando você adiciona um grupo de WhatsApp aos seus grupos permitidos **Por Que Isso Importa:** * **Segmentação:** Separe membros de grupos de contatos individuais * **Conformidade:** Garanta que as mensagens de grupo sigam as regulamentações * **Direcionamento:** Crie campanhas específicas para grupos ou exclua grupos de transmissões *** ## Uso de Tags no Roteamento de Mensagens[​](#uso-de-tags-no-roteamento-de-mensagens "Link direto para o Uso de Tags no Roteamento de Mensagens") ### Como as Tags Controlam o Roteamento de Mensagens[​](#como-as-tags-controlam-o-roteamento-de-mensagens "Link direto para Como as Tags Controlam o Roteamento de Mensagens") As tags desempenham um papel crucial em determinar qual número de WhatsApp envia mensagens aos seus contatos: **Roteamento por Tag de Contato (Prioridade 2 no nosso sistema de roteamento):** Quando um contato tem uma tag de número de WhatsApp (`wa: +1234567890`), o sistema: * Sempre usará esse número de WhatsApp específico para mensagens enviadas * Manterá a continuidade da conversa * Garantirá uma identidade de remetente consistente * Mostrará um erro se esse número estiver desconectado **Benefícios:** * **Continuidade da Conversa:** Os contatos sempre veem o mesmo número respondendo a eles * **Construção de Relacionamento:** Uma identidade consistente gera confiança * **Controle Manual:** Você pode substituir manualmente qual número usar * **Roteamento Previsível:** Saiba exatamente qual número será usado **Tratamento de Erros:** Se o número da tag não estiver conectado, você verá: ```text theme={null} Error 104: Whatsapp number +12125551234 is not connected.Either connect the number or remove the tag "wa:+12125551234" from the contact! ``` *** ## Análises e Relatórios de Tags[​](#análises-e-relatórios-de-tags "Link direto para Análises e Relatórios de Tags") ### Segmentos e Relatórios Úteis[​](#segmentos-e-relatórios-úteis "Link direto para Segmentos e Relatórios Úteis") **Rastrear o Desempenho de Campanhas de Anúncios:** Crie um segmento com a tag `fb-ad-lead-whatsapp` para: * Calcular a taxa de conversão dos anúncios do Facebook * Medir a atribuição de receita por plataforma * Comparar o desempenho dos criativos dos anúncios * Otimizar o investimento em anúncios com base nos resultados **Medir o Engajamento de Entrada:** Crie um segmento com a tag `Inbound Whatsapp` para: * Rastrear o tempo de primeira resposta para leads de entrada * Medir a qualidade e a duração das conversas * Calcular a taxa de conversão de leads de entrada * Identificar as fontes de entrada com melhor desempenho **Monitorar o Uso de Múltiplos Dispositivos:** Crie um segmento com a tag `another-device-replied-whatsapp` para: * Calcular a taxa de intervenção manual * Identificar contatos que exigem atenção pessoal * Rastrear os padrões de resposta dos membros da equipe * Medir a eficácia da automação **Insights de Mensagens de Grupo:** Crie um segmento com a tag `whatsapp group` para: * Rastrear métricas de engajamento do grupo * Analisar o desempenho de grupos vs. individual * Otimizar a estratégia de comunicação de grupos *** ## Suporte[​](#suporte "Link direto para o Suporte") Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding: * Suporte no WhatsApp: [Conversar no WhatsApp](https://wa.me/+12267248710?text=Hi%2C%20I%20need%20help%20with%20Understanding%20WhatsApp%20Contact%20Tags.) * Email: [**support@goghl.ai**](mailto:support@goghl.ai)