Comprender las Etiquetas de Contactos de WhatsApp
Resumen
Etiquetas Agregadas Automáticamente por el Sistema:
| Etiqueta | Cuándo se Agrega | Propósito |
|---|---|---|
wa: +1234567890 | Cada mensaje | Enruta mensajes a través de un número específico de WhatsApp |
inbound whatsapp | Primer mensaje entrante | Identifica contactos que iniciaron la conversación |
fb-ad-lead-whatsapp | Clic en anuncio de Facebook | Rastrea la atribución de anuncios de Facebook |
instagram-ad-lead-whatsapp | Clic en anuncio de Instagram | Rastrea la atribución de anuncios de Instagram |
another-device-replied-whatsapp | Respuesta desde otro dispositivo | Rastrea el uso de múltiples dispositivos |
whatsapp group | Miembro del grupo | Identifica contactos de grupos |
Puntos Clave:
- ✅ Las etiquetas se agregan automáticamente - no se requiere trabajo manual
- ✅ Las etiquetas de número de WhatsApp aseguran la continuidad de la conversación
- ✅ Las etiquetas de origen permiten un poderoso seguimiento de atribución
- ✅ Usa etiquetas para segmentación y campañas dirigidas
- ✅ El sistema mantiene etiquetas limpias y precisas automáticamente
Comprender las Etiquetas de Contactos de WhatsApp
Descripción General
Nuestra integración de WhatsApp gestiona automáticamente las etiquetas de contactos en tu CRM para rastrear fuentes de mensajes, asociaciones de números de WhatsApp e interacciones de usuarios. Este documento explica qué etiquetas se agregan, cuándo se agregan y por qué son importantes para tu negocio.
Categorías de Etiquetas
1. Etiquetas de Asociación de Número de WhatsApp
Formato: wa: +1234567890
Propósito: Rastrear qué número de teléfono de WhatsApp está asociado con cada contacto para un enrutamiento inteligente de mensajes.
Cuándo se Agrega:
- Cuando un contacto envía su primer mensaje a tu número de WhatsApp (Durante la creación del contacto desde mensajes entrantes)
- Cuando envías un mensaje a un contacto desde un número de WhatsApp específico
- Cuando se usa una anulación manual (patrón
\{WA#N\}) para cambiar qué número usar para un contacto - Cuando envías un mensaje directamente al contacto a través de tu teléfono.
Cómo Funciona:
- Limpieza Automática: Las etiquetas antiguas de números de WhatsApp se eliminan automáticamente cuando usas un número diferente
- Etiqueta Activa Única: Solo existe una etiqueta de número de WhatsApp por contacto en cualquier momento
- Enrutamiento Inteligente: Los mensajes futuros a este contacto usarán automáticamente el número etiquetado
Ejemplo:
El contacto inicialmente tiene: "wa: +12125551234"
Envías un mensaje desde: +19175559999 (vía teléfono)
El contacto ahora tiene: "wa: +19175559999" (etiqueta antigua eliminada automáticamente)
Por Qué Esto Importa:
- Mantiene la continuidad de la conversación con el mismo número
- Previene confusión para tus contactos
- Asegura una identidad de remitente consistente
- Habilita el enrutamiento inteligente de mensajes salientes
2. Etiquetas de Origen del Mensaje
2.1 Etiqueta de WhatsApp Entrante
Etiqueta: inbound whatsapp
Propósito: Identificar contactos que iniciaron la conversación enviándote un mensaje primero.
Cuándo se Agrega:
- Aplicada automáticamente cuando un nuevo contacto te envía su primer mensaje de WhatsApp
- Solo se agrega una vez cuando se crea el contacto
Por Qué Esto Importa:
- Segmentación: Filtra fácilmente contactos que te contactaron versus aquellos que contactaste primero
- Calidad de Lead: Los contactos entrantes a menudo indican mayor intención y compromiso
- Automatización: Activa flujos de trabajo específicos para contactos entrantes versus salientes
2.2 Etiquetas de Origen Click-to-WhatsApp (CTWA)
Etiquetas:
fb-ad-lead-whatsapp- El contacto provino de Anuncios de Facebookinstagram-ad-lead-whatsapp- El contacto provino de Anuncios de Instagram
Propósito: Rastrear qué plataforma publicitaria generó la conversación de WhatsApp.
Cuándo se Agrega:
- Detectado automáticamente cuando alguien hace clic en tu anuncio de Facebook o Instagram e inicia una conversación de WhatsApp
- Aplicada cuando se crea el contacto o envía su primer mensaje
Por Qué Esto Importa:
- Atribución: Saber exactamente qué campaña publicitaria generó cada lead
- Seguimiento de ROI: Medir el retorno de inversión por plataforma publicitaria
- Optimización de Presupuesto: Identificar qué plataforma genera mejor compromiso
- Análisis de Campañas: Comparar el rendimiento de Facebook versus Instagram
- Retargeting: Crear audiencias personalizadas basadas en la fuente del anuncio
Ejemplo de Contexto del Anuncio:
Cuando alguien hace clic en tu anuncio, podría ver esta información en el anuncio:
Título del Anuncio: "Inicia tu Empresa en EE.UU. Desde Cualquier Lugar"
Descripción: "¡Regístrate en Horas con LLC Legal!"
Plataforma: Facebook
Esta información te ayuda a entender qué mensaje resonó con el contacto.
3. Etiquetas de Interacción
3.1 Etiqueta de Respuesta desde Otro Dispositivo
Etiqueta: another-device-replied-whatsapp
Propósito: Rastrear cuando tú o tu equipo responden a un contacto desde un dispositivo distinto a tu CRM (como la aplicación móvil de WhatsApp o WhatsApp Web).
Cuándo se Agrega:
- Aplicada automáticamente cuando se envía un mensaje desde otro dispositivo de WhatsApp
- Agregada cada vez que se envía una respuesta fuera del CRM
Por Qué Esto Importa:
- Detener Bot de IA: Detener respuestas automáticas del bot de IA durante la intervención manual
- Seguimiento Multicanal: Entender cuándo los miembros del equipo usan WhatsApp directamente
Escenarios de Ejemplo:
- Representante de ventas responde urgentemente desde su teléfono
- Miembro del equipo de soporte maneja escalamiento vía WhatsApp Web
- Respuesta de emergencia fuera de horario desde dispositivo móvil
4. Etiquetas Relacionadas con Grupos
4.1 Etiqueta de Grupo de WhatsApp
Etiqueta: whatsapp group
Propósito: Identificar contactos que se usan como proxy para Grupos de WhatsApp. Estos contactos contendrían la conversación del Grupo.
Cuándo se Agrega:
- Cuando agregas un grupo de WhatsApp a tus grupos permitidos
Por Qué Esto Importa:
- Segmentación: Separar miembros del grupo de contactos individuales
- Cumplimiento: Asegurar que la mensajería del grupo siga las regulaciones
- Targeting: Crear campañas específicas para grupos o excluir grupos de transmisiones
Uso de Etiquetas en el Enrutamiento de Mensajes
Cómo las Etiquetas Controlan el Enrutamiento de Mensajes
Las etiquetas juegan un papel crucial en determinar qué número de WhatsApp envía mensajes a tus contactos:
Enrutamiento por Etiqueta de Contacto (Prioridad 2 en nuestro sistema de enrutamiento):
Cuando un contacto tiene una etiqueta de número de WhatsApp (wa: +1234567890), el sistema:
- ✅ Siempre usará ese número de WhatsApp específico para mensajes salientes
- ✅ Mantendrá la continuidad de la conversación
- ✅ Asegurará una identidad de remitente consistente
- ⚠️ Mostrará un error si ese número está desconectado
Beneficios:
- Continuidad de Conversación: Los contactos siempre ven el mismo número respondiéndoles
- Construcción de Relaciones: La identidad consistente genera confianza
- Control Manual: Puedes anular manualmente qué número usar
- Enrutamiento Predecible: Saber exactamente qué número se usará
Manejo de Errores:
Si el número etiquetado no está conectado, verás:
Error 104: El número de WhatsApp +12125551234 no está conectado.
¡Conecta el número o elimina la etiqueta "wa:+12125551234" del contacto!
Análisis e Informes de Etiquetas
Segmentos e Informes Útiles
Rastrear Rendimiento de Campañas Publicitarias:
Crea un segmento con la etiqueta fb-ad-lead-whatsapp para:
- Calcular la tasa de conversión de anuncios de Facebook
- Medir la atribución de ingresos por plataforma
- Comparar el rendimiento de creativos publicitarios
- Optimizar el gasto publicitario basado en resultados
Medir el Compromiso Entrante:
Crea un segmento con la etiqueta Inbound Whatsapp para:
- Rastrear el tiempo de primera respuesta para leads entrantes
- Medir la calidad y duración de la conversación
- Calcular la tasa de conversión de leads entrantes
- Identificar las mejores fuentes de entrada
Monitorear el Uso de Múltiples Dispositivos:
Crea un segmento con la etiqueta another-device-replied-whatsapp para:
- Calcular la tasa de intervención manual
- Identificar contactos que requieren atención personal
- Rastrear patrones de respuesta de miembros del equipo
- Medir la efectividad de la automatización
Información sobre Mensajería de Grupos:
Crea un segmento con la etiqueta whatsapp group para:
- Rastrear métricas de compromiso del grupo
- Analizar el rendimiento de grupos versus individuales
- Optimizar la estrategia de comunicación del grupo