Proveedores Personalizados

El proveedor de WhatsApp/iMessage/SMS se integra directamente con el sistema de Proveedor de Conversación del CRM, lo que te permite enviar y recibir mensajes a través de canales que el CRM no ofrece de forma nativa. En lugar de estar limitado a un único proveedor de SMS, ahora puedes elegir el adecuado para cada conversación.

En resumen: Ya no estás limitado a un solo canal. Para enviar mensajes de WhatsApp puedes usar el canal de SMS o el nuevo canal de WhatsApp QR, y para enviar iMessages usas el canal de iMessage, todo desde la misma bandeja de entrada de Conversaciones.

---

Enviar mensajes de WhatsApp

Hay dos formas de enviar mensajes de WhatsApp, y puedes usar cualquiera de ellas:

1. Canal de WhatsApp QR

Ahora hemos creado nuestro propio canal dedicado llamado WhatsApp QR. En lugar de apoyarse en el proveedor de SMS, WhatsApp QR es un proveedor de conversación creado específicamente para WhatsApp.

2. Canal de SMS

Habilita el Proveedor de SMS para tu subcuenta

• Selecciona tu subcuenta objetivo y ve a la configuración
  • Ve a Configuración > Número de teléfono > Configuración avanzada
• Selecciona WhatsApp como proveedor de SMS personalizado
• Haz clic en el botón Guardar

¡IMPORTANTE!

Asegúrate de que el proveedor personalizado de WhatsApp tenga la etiqueta Default.
Haz clic en el botón Guardar para agregar la etiqueta Default.

Usa el que mejor se adapte

Tanto el canal de WhatsApp QR como el canal de SMS envían mensajes de WhatsApp. El canal de WhatsApp QR es la opción más nueva y limpia; el canal de SMS sigue disponible como el método original.

---

Enviar mensajes de iMessage

Para enviar iMessages, usa el canal de iMessage. Al conectar un dispositivo Apple (una Mac que ejecute la app de Sincronización de iMessage), puedes enviar y recibir iMessages directamente desde las Conversaciones del CRM.

Por qué importa iMessage:

• Los mensajes de burbuja azul llegan de forma nativa a la app Mensajes del destinatario
• Llega a los usuarios de iPhone por el canal que más usan
• Las respuestas bidireccionales se sincronizan de vuelta en la bandeja de entrada de Conversaciones
• Respaldo automático por SMS cuando el destinatario no está en iMessage

👉 La configuración, los requisitos del dispositivo y la resolución de problemas están en el centro de Documentación de iMessage.

---

Proveedores disponibles

Proveedor	Qué hace
WhatsApp	Envía y recibe mensajes de WhatsApp a través del Proveedor de SMS.
WhatsApp QR	Envía y recibe mensajes de WhatsApp a través del Proveedor de WhatsApp QR.
iMessage	Envía iMessages de burbuja azul (y respaldo por SMS) desde un dispositivo Apple conectado.
SMS Android	(Próximamente) Envía SMS estándar a través de un dispositivo Android conectado.

tip

Todos los proveedores personalizados se registran bajo el tipo de mensaje SMS en el CRM. Esto es lo que les permite aparecer en el redactor de Conversaciones junto a los canales nativos; no significa que los mensajes se envíen como SMS de operador.

---

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar SMS y WhatsApp QR al mismo tiempo?

Sí. Ambos pueden estar activos en la misma subcuenta y ambos envían mensajes de WhatsApp. WhatsApp QR es el nuevo canal dedicado; SMS es el método original que envía WhatsApp anulando el sistema telefónico. Elige cualquiera de los dos por mensaje desde el redactor.

¿Por qué todos los proveedores muestran "Tipo: SMS"?

Los proveedores de conversación personalizados se registran bajo el tipo de mensaje SMS del CRM para que aparezcan en el redactor de Conversaciones. No significa que los mensajes se envíen como SMS de operador: WhatsApp QR envía por WhatsApp e iMessage envía por iMessage.

¿Puedo enviar iMessages desde el CRM?

Sí. Al conectar un dispositivo Apple que ejecute la app de Sincronización de iMessage, iMessage se convierte en un proveedor personalizado que puedes seleccionar en el redactor. Consulta el centro de Documentación de iMessage para los detalles de configuración.

¿Cómo cambio de canal para un solo contacto?

Abre la conversación, haz clic en el menú desplegable de canales en el redactor de mensajes y elige el proveedor que quieras (SMS, WhatsApp, WhatsApp QR o iMessage). La selección se recuerda para esa conversación hasta que la cambies.