Disparador WhatsApp Saliente
El disparador WhatsApp Saliente es un disparador de flujo de trabajo personalizado de Whatsapp provider que se ejecuta automáticamente cada vez que se envía un mensaje de WhatsApp saliente desde tu número conectado. Úsalo para registrar la actividad saliente, programar seguimientos después de enviar una respuesta o sincronizar los mensajes enviados con otros sistemas.
Beneficios Clave
Seguimiento de Actividad - Captura cada mensaje saliente automáticamente
Seguimiento Automatizado - Programa el siguiente paso en el momento en que se envía una respuesta
Conciencia del Origen - Distingue las respuestas manuales de los envíos automatizados
Automatización Filtrada - Ejecuta el disparador solo en los mensajes que cumplen tus criterios
Cero Registro Manual - No necesitas registrar la actividad saliente a mano
Quién Debería Usarlo
Equipos de ventas - Activa secuencias de seguimiento después de que un representante responde
Equipos de soporte - Registra las respuestas salientes para reportes y SLAs
Agencias - Audita la mensajería saliente en todas las subcuentas de clientes
Equipos de operaciones - Sincroniza los datos de mensajes enviados con herramientas de reportes
Requisitos
Antes de usar este disparador, actualiza tu app de Whatsapp provider a la última versión:
- Ve a Marketplace de Apps → Apps Instaladas
- Busca Whatsapp provider
- Haz clic en Actualizar si está disponible
Cómo Configurarlo
Paso 1: Crea un Nuevo Flujo de Trabajo
- Ve a Automatización → Flujos de Trabajo
- Haz clic en Crear Flujo de Trabajo o + Agregar
- Selecciona Comenzar desde Cero
Paso 2: Agrega el Disparador
- Haz clic en Agregar Nuevo Disparador
- Cambia a la pestaña Apps (no los disparadores predeterminados)
- Busca y haz clic en el ícono de la app Whatsapp provider
- Selecciona WhatsApp Saliente en el menú desplegable
- (Opcional) Agrega Filtros para acotar cuándo se ejecuta el disparador
- Haz clic en Guardar disparador
Paso 3: Agrega Tus Acciones
Agrega las acciones que quieras ejecutar cuando se envíe un mensaje de WhatsApp saliente:
- Esperar + Enviar Seguimiento → Programa el siguiente mensaje
- Crear Tarea → Programa un chequeo
- Actualizar Contacto / Campo Personalizado → Registra la información del último contacto
- Enviar Notificación Interna → Notifica a un gerente del envío
Paso 4: Guarda y Publica
- Revisa tu flujo de trabajo
- Haz clic en Guardar
- Cambia el flujo de trabajo de Borrador a Publicado
Filtros Disponibles
Usa filtros para controlar exactamente qué mensajes de WhatsApp salientes inician el flujo de trabajo. Cada filtro puede combinarse con un operador (igual a, contiene, etc.).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Contact ID | El ID único del contacto al que se envió el mensaje |
| Número del Contacto | El número de teléfono del contacto al que se envió el mensaje |
| Location ID | La ubicación del CRM (subcuenta) desde la que se envió el mensaje |
| Mensaje | El contenido de texto del mensaje saliente |
| Número del Remitente | El número desde el que se envió el mensaje (tu número de WhatsApp) |
| Origen | El origen del mensaje (p. ej. envío manual vs. automatización) |
Ejemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Seguimiento Después de una Respuesta
Mantén la conversación en movimiento automáticamente.
Disparador: WhatsApp Saliente
Acción: Espera 1 día, luego envía un seguimiento si el contacto no ha respondido.
Caso de Uso 2: Registrar Solo Respuestas Manuales
Lleva un seguimiento solo de los mensajes que tu equipo envía a mano.
Disparador: WhatsApp Saliente Filtro: Origen igual a manual
Acción: Actualiza un campo personalizado de "Último Contacto Manual" en el contacto.
Notas Importantes
Detalles Técnicos
- El disparador se ejecuta una vez por mensaje saliente
- Los filtros son opcionales: déjalos en blanco para ejecutarse en cada mensaje de WhatsApp saliente
- El filtro Origen ayuda a separar los envíos manuales de los automatizados
Buenas Prácticas
- Usa el filtro Origen para evitar bucles de seguimiento activados por tus propias automatizaciones
- Usa el filtro Contact ID para flujos específicos por contacto
- Prueba tu flujo de trabajo enviando un mensaje desde tu número conectado
Preguntas Frecuentes
¿Se ejecutará con mensajes enviados por automatizaciones?
Sí. Los mensajes salientes enviados por automatizaciones también pueden ejecutar este disparador. Usa el filtro Origen para separar los envíos manuales de los automatizados y evitar bucles.
¿Tengo que agregar filtros?
No. Los filtros son opcionales. Sin ellos, el disparador se ejecuta en cada mensaje de WhatsApp saliente.