Por qué importa: La mayoría de los pasos de un flujo de trabajo se ejecutan y siguen adelante. El Paso de Espera permite que un flujo de trabajo pause y escuche el siguiente mensaje del contacto, para que puedas confirmar citas, calificar prospectos y ejecutar conversaciones de ida y vuelta que reaccionan a lo que el contacto realmente dice, y recurrir a un plan alternativo cuando se quedan en silencio.
Cómo Funciona
Cuando el flujo de trabajo llega al Paso de Espera, el contacto queda en pausa y el flujo deja de avanzar para él:- Si el contacto envía cualquier mensaje en el canal seleccionado (al número conectado que elegiste, o cualquier número conectado si lo dejas en blanco), el flujo continúa por la rama Cliente Respondió. Su mensaje y cualquier archivo adjunto quedan disponibles para los pasos siguientes.
- Si el tiempo de espera transcurre sin respuesta, el flujo continúa por la rama Tiempo de Espera.
El Paso de Espera se resuelve con cualquier mensaje entrante del contacto, no con una palabra clave específica. Para actuar según lo que dijeron (p. ej. “SÍ” vs “NO”), agrega un paso If/Else después de la rama Cliente Respondió que revise el texto de la respuesta.
Cómo Configurarlo
Paso 1: Crea o Edita un Flujo de Trabajo
Paso 2: Agrega la Acción
Paso 3: Configura la Acción
| Campo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|
| Nombre de la Acción | Sí | Una etiqueta para esta acción en el flujo de trabajo (p. ej. “Esperar respuesta”) |
| Canal | Sí | El canal en el que escuchar: WhatsApp, iMessage o SMS |
| Número Conectado | No | El número conectado en el que esperar. Déjalo vacío para aceptar una respuesta a cualquiera de tus números conectados para este contacto y canal |
| Tiempo de Espera | No | Cuánto esperar una respuesta antes de tomar la rama Tiempo de Espera. Por defecto son 7 días si se deja vacío |
Paso 4: Construye las Ramas
Después del Paso de Espera, el flujo de trabajo se divide en dos ramas predefinidas. Agrega los pasos que quieras en cada una:Cliente Respondió - se ejecuta cuando el contacto responde. Agrega tu seguimiento (p. ej. agendar la cita, etiquetar al contacto, enviar un agradecimiento)
Paso 5: Guarda y Publica
Explicación de los Campos de la Acción
Campo de Canal
Elige en qué canal debe llegar la respuesta del contacto: WhatsApp, iMessage o SMS. Solo una respuesta en este canal resuelve la espera. Haz que coincida con el canal que usaste para mensajear al contacto justo antes del Paso de Espera.Campo de Número Conectado
Elige a qué número conectado debe llegar la respuesta.Deja este campo vacío para aceptar una respuesta a cualquiera de tus números conectados en el canal seleccionado (para el mismo contacto). Configúralo cuando manejes varios números y solo quieras que una respuesta a esa línea específica satisfaga la espera.
Campo de Tiempo de Espera
Define cuánto debe esperar el flujo de trabajo una respuesta. Cuando el tiempo de espera transcurre sin respuesta, se ejecuta la rama Tiempo de Espera.- Dejarlo vacío aplica el valor por defecto de 7 días, para que una espera nunca quede en pausa indefinidamente
- El temporizador comienza en el momento en que el flujo de trabajo llega al Paso de Espera
Explicación de las Ramas
Cliente Respondió
Se ejecuta en cuanto el contacto envía un mensaje en el canal seleccionado. La respuesta se pasa hacia adelante, para que los pasos siguientes puedan usar:- El texto del mensaje que envió el contacto
- Cualquier archivo adjunto (imágenes, medios) que haya incluido
Tiempo de Espera
Se ejecuta cuando el tiempo de espera transcurre sin respuesta. Úsala para recordatorios, escalaciones o para mover al contacto a una ruta diferente cuando no responde.Ejemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Confirmación de Cita
Pide al contacto que confirme y persíguelo si se queda en silencio. Antes de la espera: Enviar Mensaje de WhatsApp- Mensaje:
- Canal: WhatsApp
- Tiempo de Espera: 1 día
- Cliente Respondió: Agrega un If/Else sobre la respuesta, etiqueta “Confirmado”, envía una confirmación
- Tiempo de Espera: Envía un recordatorio o notifica al equipo para llamar
Caso de Uso 2: Calificación de Prospectos
Haz una pregunta y enruta según si interactúan. Antes de la espera: Enviar SMS de Android- Mensaje:
- Canal: SMS
- Tiempo de Espera: 2 días
- Cliente Respondió: Asigna a un representante e inicia la secuencia de ventas
- Tiempo de Espera: Mueve al contacto a una campaña de nutrición a largo plazo
Caso de Uso 3: Reactivación
Da a un contacto frío una oportunidad de responder antes de descartarlo. Antes de la espera: Enviar iMessage- Mensaje:
- Canal: iMessage
- Tiempo de Espera: 3 días
- Cliente Respondió: Vuelve a agregarlo a tu pipeline activo
- Tiempo de Espera: Etiqueta “Sin respuesta” y deja de mensajear
Notas Importantes
Detalles Técnicos
- La espera se resuelve con cualquier mensaje entrante del contacto en el canal seleccionado, no con una palabra clave específica
- Haz que el campo Canal coincida con el canal que usaste para mensajear al contacto
- Dejar Número Conectado vacío acepta una respuesta a cualquiera de tus números conectados en ese canal
- El tiempo de espera por defecto es de 7 días cuando no se define ninguno
- Solo se ejecuta una rama: la que ocurra primero; una respuesta tardía o un tiempo de espera tardío se ignoran
- El contacto debe tener un número de teléfono para que las respuestas se emparejen
Buenas Prácticas
- Siempre envía un mensaje al contacto antes del Paso de Espera para que sepan que deben responder
- Agrega un If/Else después de Cliente Respondió para actuar según respuestas específicas
- Configura un Tiempo de Espera acorde a tu cadencia de seguimiento; no dependas del valor por defecto de 7 días a menos que sea intencional
- Siempre construye la rama Tiempo de Espera para que los contactos sin respuesta no queden en el limbo
Preguntas Frecuentes
¿Qué cuenta como una respuesta?
¿Qué cuenta como una respuesta?
Cualquier mensaje entrante del contacto en el canal seleccionado (y el número conectado, si especificaste uno). No tiene que contener una palabra específica. Para ramificar según el contenido, agrega un If/Else después de la rama Cliente Respondió.
¿Qué pasa si el contacto nunca responde?
¿Qué pasa si el contacto nunca responde?
La rama Tiempo de Espera se ejecuta una vez que transcurre el tiempo de espera. Si no definiste un tiempo de espera, el valor por defecto es 7 días.
¿Puedo usar la respuesta del contacto en pasos posteriores?
¿Puedo usar la respuesta del contacto en pasos posteriores?
Sí. En la rama Cliente Respondió, el texto del mensaje de la respuesta y cualquier archivo adjunto se pasan hacia adelante para usarse en los pasos siguientes.
¿En qué número espera?
¿En qué número espera?
En el que elijas en Número Conectado. Si lo dejas vacío, una respuesta a cualquiera de tus números conectados en el canal seleccionado resuelve la espera.
¿Pueden ejecutarse ambas ramas?
¿Pueden ejecutarse ambas ramas?
No. La resolución es atómica: solo el primer evento (respuesta o tiempo de espera) hace avanzar el flujo de trabajo. El otro se ignora.
¿Qué pasa si el contacto no tiene número de teléfono?
¿Qué pasa si el contacto no tiene número de teléfono?
La acción no puede emparejar respuestas sin un número de teléfono y reportará un error. Asegúrate de que el contacto tenga un teléfono válido antes del Paso de Espera.
¿El canal debe coincidir con el mensaje que envié?
¿El canal debe coincidir con el mensaje que envié?
Sí. Configura el campo Canal con el mismo canal que usaste para mensajear al contacto; solo una respuesta en ese canal resuelve la espera.
Soporte
Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:- Soporte WhatsApp: Chat en WhatsApp
- Email: support@goghl.ai