Acción Enviar Mensaje de WhatsApp
La acción Enviar Mensaje de WhatsApp es una acción de flujo de trabajo personalizada de WhatsApp provider que envía un mensaje de WhatsApp a un contacto directamente desde tus flujos de trabajo del CRM. Automatiza respuestas, confirmaciones, recordatorios y seguimientos sin enviar nada a mano.
Por qué importa: Responder manualmente a los contactos en WhatsApp no escala. Con esta acción puedes enviar mensajes de WhatsApp personalizados activados por cualquier evento del CRM: nuevos prospectos, citas, envíos de formularios, respuestas y más.
Beneficios Clave
Mensajería Automatizada - Envía mensajes de WhatsApp automáticamente desde cualquier flujo de trabajo
Contenido Personalizado - Usa variables personalizadas para adaptar cada mensaje
Soporte de Archivos Adjuntos - Incluye una imagen, video o documento con tu mensaje
Soporte Multinúmero - Elige qué número de WhatsApp conectado envía el mensaje
Integración con Flujos de Trabajo - Combínala con cualquier disparador del CRM para una automatización potente
Quién Debería Usarlo
Equipos de Ventas - Da seguimiento al instante a nuevos prospectos en WhatsApp
Equipos de Soporte - Envía confirmaciones y actualizaciones automáticamente
Agencias - Automatiza la mensajería de cara al cliente en todas las subcuentas
Operaciones - Envía recordatorios, alertas y actualizaciones de estado
Marketers - Entrega toques de WhatsApp oportunos y personalizados
Requisitos
Antes de usar esta acción:
-
Actualiza tu app de WhatsApp provider a la última versión
- Ve a Marketplace de Apps → Apps Instaladas → WhatsApp provider → Actualizar
-
Conecta un número de WhatsApp
- Usa el panel de Configuración de WhatsApp para conectar una o más instancias de WhatsApp
Cómo Configurarlo
Paso 1: Crea o Edita un Flujo de Trabajo
- Ve a Automatización → Flujos de Trabajo
- Crea un nuevo flujo de trabajo o edita uno existente
- Agrega el disparador que desees (Formulario Enviado, WhatsApp Entrante, Cita Agendada, etc.)
Paso 2: Agrega la Acción
- Haz clic en + o Agregar Nueva Acción después de tu disparador
- Cambia a la pestaña Apps
- Haz clic en el ícono de la app WhatsApp provider
- Selecciona Enviar Mensaje de WhatsApp
Paso 3: Configura la Acción
| Campo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|
| Nombre de la Acción | Sí | Una etiqueta para esta acción en el flujo de trabajo (p. ej. "Enviar Mensaje de WhatsApp") |
| Mensaje | Sí | El texto del mensaje a enviar (admite variables personalizadas) |
| Archivos Adjuntos | No | Sube un archivo (Subida del sistema) o elige uno de la Biblioteca de medios |
| Número de WhatsApp | No | El número conectado desde el que se enviará. Déjalo vacío para usar la prioridad de selección de número configurada en tu panel |
Paso 4: Guarda y Publica
- Haz clic en Guardar acción
- Revisa tu flujo de trabajo completo
- Cambia de Borrador a Publicado
Explicación de los Campos de la Acción
Campo de Mensaje
Ingresa el mensaje que quieres enviar. Puedes:
- Escribir texto plano
- Usar variables personalizadas (haz clic en el ícono de etiqueta para insertarlas)
- Incluir emojis
- Usar saltos de línea para el formato
Ejemplo con variables:
Hola {{contact.first_name}} 👋
¡Gracias por comunicarte! Un miembro de nuestro equipo te responderá en breve.
Mientras tanto, no dudes en responder aquí con cualquier pregunta.
Campo de Archivos Adjuntos
Adjunta un archivo para enviar con tu mensaje. Tienes dos opciones:
- Subida del sistema — Haz clic para subir, o arrastra y suelta un archivo
- Biblioteca de medios — Selecciona un archivo existente de tu biblioteca
Este campo es opcional.
Campo de Número de WhatsApp
Elige qué instancia de WhatsApp conectada envía el mensaje.
Instancias de WhatsApp conectadas. Usa el panel de Configuración de WhatsApp para conectar más instancias de WhatsApp. Deja este campo vacío para usar la prioridad de selección de número configurada en tu panel.
Ejemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Seguimiento Instantáneo de Prospectos
Responde a un nuevo prospecto en el momento en que envía un formulario.
Disparador: Formulario Enviado
Acción: Enviar Mensaje de WhatsApp
- Mensaje:
¡Hola {{contact.first_name}}! 🎉
Gracias por tu interés. Recibimos tu solicitud y nos pondremos en contacto en los próximos minutos.
Caso de Uso 2: Respuesta Automática a Mensajes Entrantes
Confirma cada mensaje de WhatsApp entrante automáticamente.
Disparador: WhatsApp Entrante
Acción: Enviar Mensaje de WhatsApp
- Mensaje:
¡Gracias por tu mensaje! Lo recibimos y te responderemos en breve. 🙏
Notas Importantes
Detalles Técnicos
- Los mensajes se envían desde tu número de WhatsApp conectado
- Dejar Número de WhatsApp vacío usa la prioridad de selección de número de tu panel
- Admite texto, emojis y un archivo adjunto por mensaje
- Funciona con todos los disparadores estándar de flujos de trabajo del CRM
Buenas Prácticas
- Mantén los mensajes concisos y personales
- Usa solo las variables relevantes
- Prueba antes de publicar
- Evita el exceso de mensajes: demasiados mensajes causan fatiga
Preguntas Frecuentes
¿Desde qué número se envía el mensaje?
Desde el que selecciones en el campo Número de WhatsApp. Si lo dejas vacío, se usa la prioridad de selección de número configurada en tu panel de WhatsApp.
¿Puedo adjuntar un archivo?
Sí. Usa el campo Archivos Adjuntos para subir un archivo (Subida del sistema) o elegir uno de la Biblioteca de medios.
¿Puedo personalizar el mensaje?
Sí. Haz clic en el ícono de etiqueta en el campo de Mensaje para insertar variables personalizadas como {{contact.first_name}}.
¿Qué pasa si WhatsApp está desconectado?
El mensaje no se enviará. Recomendamos configurar el disparador WhatsApp Desconectado para recibir alertas cuando tu número quede fuera de línea.