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Beneficios Clave​

Respuesta Instantánea - Reacciona en el momento en que llega el mensaje de un cliente Enrutamiento Inteligente - Dirige las conversaciones al representante o equipo adecuado Nunca Pierdas un Prospecto - Automatiza el seguimiento para que ningún mensaje entrante quede sin atender Automatización Filtrada - Ejecuta el disparador solo en los mensajes que cumplen tus criterios Cero Monitoreo Manual - No necesitas vigilar la bandeja de entrada todo el tiempo

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Quién Debería Usarlo​

Equipos de ventas - Responde y asigna nuevas conversaciones al instante Equipos de soporte - Confirma los mensajes entrantes y crea tickets automáticamente Agencias - Estandariza el manejo de mensajes entrantes en todas las subcuentas de clientes Operaciones de alto volumen - Mantén tiempos de respuesta rápidos incluso a gran escala

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Requisitos​

Antes de usar este disparador, actualiza tu app de Whatsapp provider a la última versión:
1
Ve a Marketplace de Apps → Apps Instaladas
2
Busca Whatsapp provider
3
Haz clic en Actualizar si está disponible

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Cómo Configurarlo​

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Paso 1: Crea un Nuevo Flujo de Trabajo​

1
Ve a Automatización → Flujos de Trabajo
2
Haz clic en Crear Flujo de Trabajo o + Agregar
3
Selecciona Comenzar desde Cero

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Paso 2: Agrega el Disparador​

1
Haz clic en Agregar Nuevo Disparador
2
Cambia a la pestaña Apps (no los disparadores predeterminados)
3
Busca y haz clic en el ícono de la app Whatsapp provider
4
Selecciona WhatsApp Entrante en el menú desplegable
5
(Opcional) Agrega Filtros para acotar cuándo se ejecuta el disparador
6
Haz clic en Guardar disparador
Disparador WhatsApp Entrante

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Paso 3: Agrega Tus Acciones​

Agrega las acciones que quieras ejecutar cuando se reciba un mensaje de WhatsApp entrante:
  • Enviar Correo → Notifica al representante asignado
  • Enviar Notificación Interna → Alerta a tu equipo dentro del CRM
  • Crear Tarea → Programa un seguimiento
  • Agregar a Flujo de Trabajo / Pipeline → Mueve al contacto por tu embudo

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Paso 4: Guarda y Publica​

1
Revisa tu flujo de trabajo
2
Haz clic en Guardar
3
Cambia el flujo de trabajo de Borrador a Publicado

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Filtros Disponibles​

Usa filtros para controlar exactamente qué mensajes de WhatsApp entrantes inician el flujo de trabajo. Cada filtro puede combinarse con un operador (igual a, contiene, etc.).

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Ejemplos de Casos de Uso​

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Caso de Uso 1: Respuesta Automática Instantánea​

Confirma cada mensaje entrante de inmediato. Disparador: WhatsApp Entrante Acción: Envía una respuesta confirmando que recibiste el mensaje y que responderás en breve.

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Caso de Uso 2: Enrutar por Palabra Clave​

Envía prospectos al equipo adecuado según lo que digan. Disparador: WhatsApp Entrante Filtro: Mensaje contiene “precios” Acción: Notifica al equipo de ventas y crea una tarea de seguimiento de alta prioridad.

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Notas Importantes​

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Detalles Técnicos​

  • El disparador se ejecuta una vez por mensaje entrante
  • Los filtros son opcionales: déjalos en blanco para ejecutarse en cada mensaje de WhatsApp entrante
  • Se ejecuta de inmediato cuando se recibe el mensaje

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Buenas Prácticas​

  • Usa el filtro Mensaje para construir flujos de enrutamiento basados en palabras clave
  • Usa el filtro Location ID cuando gestiones múltiples subcuentas
  • Prueba tu flujo de trabajo enviando un mensaje a tu número conectado

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Preguntas Frecuentes​

No. Los filtros son opcionales. Sin ellos, el disparador se ejecuta en cada mensaje de WhatsApp entrante.
Sí. Usa los filtros de Mensaje o Remitente para construir flujos de trabajo separados para diferentes condiciones.

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Soporte​

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación: