Disparador WhatsApp Entrante
El disparador WhatsApp Entrante es un disparador de flujo de trabajo personalizado de Whatsapp provider que se ejecuta automáticamente cada vez que se recibe un mensaje de WhatsApp entrante en tu número conectado. Úsalo para enviar respuestas automáticas instantáneas, enrutar conversaciones al equipo adecuado o notificar al personal en el momento en que un cliente se comunica.
Beneficios Clave
Respuesta Instantánea - Reacciona en el momento en que llega el mensaje de un cliente
Enrutamiento Inteligente - Dirige las conversaciones al representante o equipo adecuado
Nunca Pierdas un Prospecto - Automatiza el seguimiento para que ningún mensaje entrante quede sin atender
Automatización Filtrada - Ejecuta el disparador solo en los mensajes que cumplen tus criterios
Cero Monitoreo Manual - No necesitas vigilar la bandeja de entrada todo el tiempo
Quién Debería Usarlo
Equipos de ventas - Responde y asigna nuevas conversaciones al instante
Equipos de soporte - Confirma los mensajes entrantes y crea tickets automáticamente
Agencias - Estandariza el manejo de mensajes entrantes en todas las subcuentas de clientes
Operaciones de alto volumen - Mantén tiempos de respuesta rápidos incluso a gran escala
Requisitos
Antes de usar este disparador, actualiza tu app de Whatsapp provider a la última versión:
- Ve a Marketplace de Apps → Apps Instaladas
- Busca Whatsapp provider
- Haz clic en Actualizar si está disponible
Cómo Configurarlo
Paso 1: Crea un Nuevo Flujo de Trabajo
- Ve a Automatización → Flujos de Trabajo
- Haz clic en Crear Flujo de Trabajo o + Agregar
- Selecciona Comenzar desde Cero
Paso 2: Agrega el Disparador
- Haz clic en Agregar Nuevo Disparador
- Cambia a la pestaña Apps (no los disparadores predeterminados)
- Busca y haz clic en el ícono de la app Whatsapp provider
- Selecciona WhatsApp Entrante en el menú desplegable
- (Opcional) Agrega Filtros para acotar cuándo se ejecuta el disparador
- Haz clic en Guardar disparador
Paso 3: Agrega Tus Acciones
Agrega las acciones que quieras ejecutar cuando se reciba un mensaje de WhatsApp entrante:
- Enviar Correo → Notifica al representante asignado
- Enviar Notificación Interna → Alerta a tu equipo dentro del CRM
- Crear Tarea → Programa un seguimiento
- Agregar a Flujo de Trabajo / Pipeline → Mueve al contacto por tu embudo
Paso 4: Guarda y Publica
- Revisa tu flujo de trabajo
- Haz clic en Guardar
- Cambia el flujo de trabajo de Borrador a Publicado
Filtros Disponibles
Usa filtros para controlar exactamente qué mensajes de WhatsApp entrantes inician el flujo de trabajo. Cada filtro puede combinarse con un operador (igual a, contiene, etc.).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Contact ID | El ID único del contacto que envió el mensaje |
| Location ID | La ubicación del CRM (subcuenta) donde se recibió el mensaje |
| Mensaje | El contenido de texto del mensaje entrante |
| Nombre del Receptor | El nombre de la cuenta que recibió el mensaje |
| Número del Receptor | El número que recibió el mensaje (tu número de WhatsApp) |
| Nombre del Remitente | El nombre del contacto que envió el mensaje |
| Número del Remitente | El número de teléfono del contacto que envió el mensaje |
Ejemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Respuesta Automática Instantánea
Confirma cada mensaje entrante de inmediato.
Disparador: WhatsApp Entrante
Acción: Envía una respuesta confirmando que recibiste el mensaje y que responderás en breve.
Caso de Uso 2: Enrutar por Palabra Clave
Envía prospectos al equipo adecuado según lo que digan.
Disparador: WhatsApp Entrante Filtro: Mensaje contiene "precios"
Acción: Notifica al equipo de ventas y crea una tarea de seguimiento de alta prioridad.
Notas Importantes
Detalles Técnicos
- El disparador se ejecuta una vez por mensaje entrante
- Los filtros son opcionales: déjalos en blanco para ejecutarse en cada mensaje de WhatsApp entrante
- Se ejecuta de inmediato cuando se recibe el mensaje
Buenas Prácticas
- Usa el filtro Mensaje para construir flujos de enrutamiento basados en palabras clave
- Usa el filtro Location ID cuando gestiones múltiples subcuentas
- Prueba tu flujo de trabajo enviando un mensaje a tu número conectado
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que agregar filtros?
No. Los filtros son opcionales. Sin ellos, el disparador se ejecuta en cada mensaje de WhatsApp entrante.
¿Puedo activar diferentes flujos de trabajo para diferentes mensajes?
Sí. Usa los filtros de Mensaje o Remitente para construir flujos de trabajo separados para diferentes condiciones.