Beneficios Clave
Respuesta Instantánea - Reacciona en el momento en que llega un mensaje al grupo Enrutamiento Inteligente - Dirige las conversaciones al representante o equipo adecuado Nunca Pierdas un Prospecto - Automatiza el seguimiento para que ningún mensaje de grupo quede sin atender Automatización Filtrada - Ejecuta el disparador solo en los mensajes que cumplen tus criterios Cero Monitoreo Manual - No necesitas vigilar el grupo todo el tiempoQuién Debería Usarlo
Equipos de ventas - Responde y asigna nuevas conversaciones de grupo al instante Equipos de soporte - Confirma los mensajes de grupo y crea tickets automáticamente Agencias - Estandariza el manejo de mensajes de grupo en todas las subcuentas de clientes Operaciones de alto volumen - Mantén tiempos de respuesta rápidos incluso a gran escalaRequisitos
Antes de usar este disparador, actualiza tu app de Whatsapp provider a la última versión:1
Ve a Marketplace de Apps → Apps Instaladas
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Busca Whatsapp provider
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Haz clic en Actualizar si está disponible
Cómo Configurarlo
Paso 1: Permitir Grupos en la Configuración de WhatsApp
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Ve a WhatsApp en tu menú lateral
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Haz clic en Manage (Gestionar) en tu instancia de WhatsApp
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Navega a la configuración de grupos (Group settings)
4
Allow (Permite) los grupos que deseas usar en los flujos de trabajo
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Guarda tu configuración
Importante: Solo los mensajes de los grupos permitidos ejecutarán este disparador.
Paso 2: Crea un Nuevo Flujo de Trabajo
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Ve a Automatización → Flujos de Trabajo
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Haz clic en Crear Flujo de Trabajo o + Agregar
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Selecciona Comenzar desde Cero
Paso 3: Agrega el Disparador
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Haz clic en Agregar Nuevo Disparador
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Cambia a la pestaña Apps (no los disparadores predeterminados)
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Busca y haz clic en el ícono de la app Whatsapp provider
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Selecciona WhatsApp Mensaje de Grupo Entrante en el menú desplegable
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(Opcional) Agrega Filtros para acotar cuándo se ejecuta el disparador
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Haz clic en Guardar disparador
Paso 4: Crea el Contacto
Los miembros del grupo que te escriben muchas veces todavía no están en tu CRM. Cada acción posterior (enviar una respuesta, asignar un responsable, agregar una etiqueta) necesita un registro de contacto sobre el cual actuar. Agrega la acción Crear Contacto justo después del disparador para que el contacto exista antes de que se ejecute el resto del flujo de trabajo. Crear Contacto es una acción nativa de HighLevel. Ya está disponible en todos los flujos de trabajo, así que no hay nada extra que instalar.1
Haz clic en + Agregar debajo del disparador
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Busca y selecciona Crear Contacto
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En Campos, selecciona Teléfono en el menú desplegable
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Haz clic en el ícono de etiqueta del campo de valor e inserta Whatsapp, imessage and SMS → WhatsApp Mensaje de Grupo Entrante → Sender Number
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Haz clic en Guardar acción
Si el contacto ya existe, el flujo de trabajo omite el paso de creación: no se crea ningún registro duplicado y avanza directamente a la siguiente acción.
Paso 5: Agrega Tus Acciones
Con el contacto ya creado, agrega las acciones que quieras ejecutar cuando se reciba un mensaje de grupo entrante:- Enviar Mensaje de Grupo → Responde en el mismo grupo de WhatsApp
- Enviar Correo → Notifica al representante asignado
- Enviar Notificación Interna → Alerta a tu equipo dentro del CRM
- Crear Tarea → Programa un seguimiento
- Agregar a Flujo de Trabajo / Pipeline → Mueve al contacto por tu embudo
Paso 6: Guarda y Publica
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Revisa tu flujo de trabajo
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Haz clic en Guardar
3
Cambia el flujo de trabajo de Borrador a Publicado
Filtros Disponibles
Usa filtros para controlar exactamente qué mensajes de grupo entrantes inician el flujo de trabajo. Cada filtro puede combinarse con un operador (igual a, contiene, etc.).Ejemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Respuesta Automática Instantánea
Confirma cada mensaje de grupo entrante de inmediato. Disparador: WhatsApp Mensaje de Grupo Entrante Acción: Envía una respuesta confirmando que el mensaje fue recibido y será atendido en breve.Caso de Uso 2: Enrutar por Palabra Clave
Envía prospectos al equipo adecuado según lo que digan en el grupo. Disparador: WhatsApp Mensaje de Grupo Entrante Filtro: Message contiene “precios” Acción: Notifica al equipo de ventas y crea una tarea de seguimiento de alta prioridad.Notas Importantes
Detalles Técnicos
- El disparador se ejecuta una vez por mensaje de grupo entrante
- Los filtros son opcionales: déjalos en blanco para ejecutarse en cada mensaje de grupo entrante
- Se ejecuta de inmediato cuando se recibe el mensaje
Buenas Prácticas
- Agrega Crear Contacto como primera acción para que los pasos posteriores siempre tengan un contacto con el cual trabajar
- Usa el filtro Message para construir flujos de enrutamiento basados en palabras clave
- Usa el filtro Group Name o Group Number para apuntar a un grupo específico
- Prueba tu flujo de trabajo enviando un mensaje a tu grupo conectado
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que agregar filtros?
¿Tengo que agregar filtros?
No. Los filtros son opcionales. Sin ellos, el disparador se ejecuta en cada mensaje de grupo entrante.
¿Puedo activar diferentes flujos de trabajo para diferentes grupos?
¿Puedo activar diferentes flujos de trabajo para diferentes grupos?
Sí. Usa los filtros de Group Name o Group Number para construir flujos de trabajo separados para diferentes grupos.
¿Qué pasa si el contacto ya existe?
¿Qué pasa si el contacto ya existe?
La acción Crear Contacto omite el paso de creación. No se crea ningún contacto duplicado y el flujo de trabajo avanza directamente a la siguiente acción.
¿Necesito agregar Crear Contacto en todos los flujos de trabajo?
¿Necesito agregar Crear Contacto en todos los flujos de trabajo?
Agrégala siempre que el flujo pueda recibir un mensaje de un número que todavía no esté en tu CRM, sobre todo si No crear nuevos Contactos está habilitado en la instancia. Si todos los remitentes ya son contactos guardados, puedes omitirla.
Soporte
Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:- Soporte WhatsApp: Chat en WhatsApp
- Email: support@goghl.ai