Skip to main content
Por qué importa: Un número de WhatsApp desconectado deja de enviar y recibir mensajes en silencio. Las campañas se pausan, los leads quedan sin respuesta y los clientes asumen que los estás ignorando. Si gestionas muchas subcuentas, no puedes depender de que cada cliente se dé cuenta. Las Alertas de Desconexión informan a tu equipo de agencia en el momento en que ocurre, para que el número vuelva a estar en línea antes de que alguien note que se cayó.
Tarjeta Disconnection Alerts en Access Control del panel de agencia
Las Alertas de Desconexión son una función a nivel agencia. Se configuran una sola vez desde el panel de agencia y cubren todas las subcuentas de tu agencia. Los usuarios de subcuenta no ven esta configuración. Para alertas por ubicación, consulta Notificaciones de Desconexión.

​
Qué hace​

Cuando cualquier instancia de WhatsApp en cualquiera de tus subcuentas pierde la conexión, GoGHL envía un correo a cada destinatario de tu lista de agencia. La alerta te dice exactamente qué número se cayó, dónde está, qué afecta y cómo recuperarlo.
  • Cobertura para toda la agencia: una sola lista de destinatarios recibe las alertas de todas las subcuentas de tu agencia
  • Independiente de la configuración de la subcuenta: las alertas se envían sin importar lo que cada subcuenta haya configurado en sus propias notificaciones
  • Hasta 5 destinatarios: agrega a las personas de tu equipo que deben actuar ante una desconexión
  • Idioma del correo a tu elección: las alertas se envían en el idioma que elijas para la agencia
  • Enlace directo a la subcuenta: cada correo incluye un botón que abre la subcuenta afectada en el panel

​
Cómo configurarlo​

La función está activada por defecto para todas las agencias. Solo necesitas agregar al menos un correo de destinatario para que las alertas tengan a dónde llegar.
1
Inicia sesión en el panel de agencia en app.goghl.ai
2
Haz clic en Access Control en la barra lateral izquierda
3
Desplázate hasta la tarjeta Disconnection Alerts
4
Confirma que el interruptor Send agency-wide disconnection emails esté activado. Viene activado por defecto.
5
Escribe un correo en el campo Recipients y presiona Enter o haz clic en Add. Repite hasta 5 destinatarios.
6
Elige el Email Language para los correos de alerta
7
Haz clic en Save
Disconnection Alerts con un destinatario agregado y el botón Save activo
Con el interruptor activado pero sin destinatarios agregados, no se envía ningún correo de alerta. La tarjeta muestra “No recipients yet. Add at least one email to receive alerts.” hasta que agregues uno.

​
Configuración explicada​

​
Qué contiene el correo de alerta​

Cada alerta está diseñada para que quien la lea pueda actuar sin tener que abrir nada más primero.

​
Detalles de la instancia desconectada​

Bloque Disconnected Instance Details en el correo de alerta

​
Impacto en el servicio​

El correo detalla qué deja de funcionar mientras el número está fuera de línea, para que la urgencia sea clara para quien lo reciba:
  • No se pueden enviar ni recibir mensajes
  • Las comunicaciones con los clientes se interrumpen
  • Las campañas automatizadas se pausan
  • Las respuestas a leads pueden retrasarse

​
Acción requerida​

Sección Action Required con los pasos de reconexión y el botón Open sub-account in dashboard
El correo enumera los pasos de reconexión con el nombre de la subcuenta y la instancia ya completados, y termina con un botón Open sub-account in dashboard. Ese botón es un enlace directo a la subcuenta afectada, así que no hace falta buscarla. Para reconectar:
1
Haz clic en Open sub-account in dashboard en el correo, o abre la subcuenta manualmente
2
Ve al menú WhatsApp desde la barra lateral
3
Busca la instancia desconectada y haz clic en reconectar
4
Escanea el código QR con el dispositivo de WhatsApp de la subcuenta. Si no tienes el dispositivo, reenvía el correo al cliente y pídele que escanee.
5
Verifica que la conexión aparezca como activa
Puedes reconectar la instancia tú mismo desde el panel, o pedirle al dueño de la subcuenta que lo haga. En ambos casos, el correo te da todo lo necesario para explicar qué pasó y qué hacer.

​
Alertas de agencia vs notificaciones de subcuenta​

GoGHL tiene dos capas de alertas de desconexión. Funcionan de forma independiente y puedes usar ambas. Las alertas de agencia se envían aunque una subcuenta tenga sus propias notificaciones desactivadas o nunca las haya configurado. Esto es lo que las hace confiables para agencias que gestionan clientes que quizás no revisen su propia bandeja de entrada.

​
Cómo usarlo​

  • Agrega una bandeja compartida como alerts@tu-agencia.com como primer destinatario, para que las alertas nunca queden atrapadas en el buzón de una sola persona
  • Agrega como destinatarios adicionales a los gestores de cuenta responsables de reconectar los números
  • Trata cada alerta como urgente. Cuanto más tiempo esté un número fuera de línea, más mensajes se acumulan y más clientes quedan sin respuesta.
  • Las desconexiones frecuentes en el mismo número son una señal de alerta. Revisa los AI Ban Protection Insights del número y consulta Bloqueos y Restricciones para descartar un problema con la cuenta.
  • Si un número se cae repetidamente, asegúrate de que el teléfono permanezca en línea y con batería, y considera un Proxy Residencial para una conexión más estable
Las Alertas de Desconexión no evitan una desconexión. Garantizan que nunca pase desapercibida, que es lo que protege las campañas de tus clientes y la reputación de tu agencia.