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Qué es

Con la nueva función de nombre de usuario de WhatsApp, las personas pueden escribirte sin revelar nunca su número de teléfono. Cuando un contacto así te escribe, no hay número de teléfono que guardar en el CRM, por lo que el flujo habitual basado en teléfono no aplica. GoGHL lo maneja automáticamente. El contacto se crea a partir del primer mensaje entrante, y los mensajes salientes siguen funcionando mediante el identificador único de WhatsApp (LID) en lugar de un número de teléfono.
El soporte de nombres de usuario solo funciona en la última versión de la app. Si los contactos con nombre de usuario no se crean como se describe abajo, actualiza tu app primero.

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Cómo se crea el contacto

Cuando recibes el primer mensaje de un contacto que solo tiene nombre de usuario, el sistema crea el contacto con:
Contacto creado desde un nombre de usuario de WhatsApp: el email primario contiene el nombre de usuario, el email adicional contiene el LID de WhatsApp, el teléfono está vacío
No cambies ninguno de los dos campos de email en ninguna situación. Ambos se usan internamente para reconocer al contacto y entregar los mensajes. Déjalos exactamente como se crearon.
Cualquier dirección que termina en .lid@wasync.ai almacena el LID de WhatsApp del contacto, el identificador único permanente que usamos para entregar mensajes salientes cuando no hay número de teléfono disponible. Nunca debe borrarse ni editarse, sin importar en qué campo esté. Si se elimina, los mensajes salientes a este contacto dejan de funcionar.

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Envío de mensajes

Para escribir a un contacto de nombre de usuario, usa el canal WhatsApp QR. Es nuestro proveedor de conversación dedicado para WhatsApp y el único canal que puede entregar mensajes a estos contactos, ya que enruta el mensaje usando el LID de WhatsApp almacenado en Email (Additional) en lugar de un número de teléfono. Selecciona WhatsApp QR en el compositor de Conversaciones. Aprende cómo funciona el canal WhatsApp QR y cómo configurarlo en Proveedores Personalizados.
Conversación con un contacto de nombre de usuario: mensajes entregados mediante el LID de WhatsApp, incluido un mensaje de workflow

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Notas y limitaciones

  • Requiere la última versión de la app. Las versiones antiguas no crean contactos de nombre de usuario de esta forma
  • Los contactos que sí tienen número de teléfono no se ven afectados; todo funciona como antes
  • Los canales de SMS e iMessage no se ven afectados para contactos con número de teléfono
  • Ambas entradas de email son para reconocimiento interno y deben permanecer en el contacto de forma permanente, exactamente como se crearon, para que el envío saliente funcione

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Soporte

Si necesitas ayuda con la configuración o el onboarding:

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Preguntas Frecuentes

No. Tanto el email primario como el adicional se usan internamente para reconocer al contacto y entregar los mensajes. No cambies ninguno de los dos en ninguna situación.
Los mensajes salientes a ese contacto dejarán de funcionar, ya que esa entrada almacena el identificador único de WhatsApp usado para la entrega. No la elimines ni la edites, sin importar en qué campo esté. Si se borró por error, contacta a soporte.
Sí. Si el contacto comparte su número de teléfono, puedes agregarlo al campo Phone. En cualquier caso, conserva el email adicional .lid@wasync.ai.