Datos, Privacidad y Seguridad

GoGHL procesa tus datos para entregar tus mensajes, pero no los almacena. Esta página explica qué procesamos, qué nunca conservamos, cuánto dura lo poco que retenemos y cómo solicitar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) o eliminar tus datos.

Procesamos tus datos, no los almacenamos

GoGHL procesa tus mensajes para entregarlos; no los almacena. El contenido de los mensajes -el texto y los archivos que tus contactos envían y reciben- se transmite entre GoHighLevel y tu canal (WhatsApp, iMessage, SMS) y nunca se almacena en los servidores de GoGHL. Pasa, se entrega y desaparece.

Qué procesamos (solo metadatos)

Para entregar tus mensajes de forma fiable y reflejar su estado dentro de GoHighLevel, procesamos una pequeña cantidad de metadatos operativos:

• Estados de entrega y lectura, IDs de mensaje y marcas de tiempo
• Identificadores de número de teléfono y nombres de contacto
• Identificadores de subcuenta de GoHighLevel
• Datos de sesión y de uso
• Dirección IP (para autenticación y seguridad) y metadatos básicos de dispositivo/navegador

Los metadatos operativos que procesamos se conservan un máximo de 14 días y luego se eliminan automáticamente: no los retenemos más allá de lo necesario para entregar tus mensajes. Nunca almacenamos el contenido de los mensajes y no procesamos ninguna categoría especial de datos personales (datos sensibles).

Plataformas de terceros

Los datos almacenados dentro de GoHighLevel, WhatsApp o Meta se rigen por las políticas y la retención de esas plataformas: quedan fuera de GoGHL y no están cubiertos por esta página.

Dónde se procesan tus datos

GoGHL funciona sobre infraestructura cloud empresarial en la UE y EE. UU., con salvaguardas conformes al GDPR (Cláusulas Contractuales Estándar, SOC 2, ISO 27001). Las conexiones de WhatsApp se enrutan a través de un proxy residencial dedicado, asignado a la región de tu dispositivo (para estabilidad y protección contra bloqueos): el proxy solo transporta la conexión en vivo y no almacena ninguno de tus datos. La lista actual de nuestros subencargados está disponible bajo petición como parte de nuestro DPA.

GDPR y Acuerdo de Procesamiento de Datos

Para tu uso de GoGHL, tú (tu agencia o empresa) eres el responsable del tratamiento y GoGHL es el encargado del tratamiento. Ofrecemos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) conforme al Artículo 28 del GDPR, que incluye las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE para transferencias internacionales.

Solicita un DPA: compliance@goghl.ai

Eliminación de cuenta y datos

Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y los datos personales asociados en cualquier momento. Los metadatos operativos ya se eliminan automáticamente en el ciclo de 14 días; bajo petición, eliminamos el resto.

Solicita la eliminación de cuenta o datos: support@goghl.ai

Seguridad

• Cifrado de los datos en tránsito
• Acceso limitado a personal autorizado bajo obligaciones de confidencialidad
• Entornos de desarrollo, staging y producción separados
• Notificación de violaciones de datos personales en un plazo de 48 horas (según nuestro DPA)
• Ciclo de vida de desarrollo de software seguro y revisión periódica

A quién contactar

Solicitud	Correo
Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)	compliance@goghl.ai
Eliminación de cuenta / datos	support@goghl.ai
Consultas generales de privacidad	privacy@goghl.ai

Preguntas frecuentes

¿GoGHL almacena mis mensajes de WhatsApp, SMS o iMessage?

No. GoGHL procesa tus mensajes para entregarlos: el contenido de los mensajes nunca se almacena en nuestros servidores. Solo procesamos metadatos operativos limitados (estados de entrega, identificadores, marcas de tiempo) y los conservamos un máximo de 14 días antes de eliminarlos.

¿Cuánto tiempo se conservan mis datos?

El contenido de los mensajes no se almacena en absoluto. Los metadatos operativos limitados que procesamos se conservan un máximo de 14 días y luego se eliminan automáticamente.

¿Cómo consigo un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)?

Escribe a compliance@goghl.ai y te facilitaremos nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos conforme al Artículo 28 del GDPR, incluidas las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Escribe a support@goghl.ai para solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos. Los metadatos operativos también se eliminan automáticamente en el ciclo de 14 días.

¿GoGHL cumple con el GDPR?

Sí. GoGHL actúa como encargado del tratamiento conforme al Artículo 28 del GDPR, ofrece un DPA con las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE, no procesa categorías especiales de datos y notifica a los responsables cualquier violación de datos personales en un plazo de 48 horas.