Saltar al contenido principal

Solución de problemas de SMS

Prueba estos consejos si tu SMS no se envía o no se recibe correctamente.

Si tienes problemas con el envío o la recepción de SMS, primero realiza los siguientes pasos de solución de problemas para verificar que la instalación sea correcta y que el plan telefónico también tenga saldo para enviar y recibir mensajes.

nota

Si en cambio tienes problemas con iMessage, consulta nuestra guía de Solución de problemas de iMessage.

Verifica si puedes enviar un SMS directamente desde el teléfono​

En primer lugar, comprueba que puedes enviar un SMS directamente desde el teléfono a otro teléfono y responder, no a través de tu CRM.

Si esto no funciona, significa que tienes un problema con tu tarjeta SIM o con el teléfono que no funciona correctamente, y debes verificar con tu proveedor de servicio qué está sucediendo antes de intentar reconectar la aplicación SMS Sync.

Asegúrate de que la instalación se haya hecho correctamente​

  • Verifica que el proveedor personalizado SMS WhatsApp iMessage Gateway esté instalado y habilitado en la subcuenta.
  • La aplicación SMS Sync se ha descargado e instalado en el teléfono y se está ejecutando (si no puedes instalar la aplicación, asegúrate de que Google Play Protect esté desactivado).
  • La aplicación SMS Sync se está ejecutando y se ha iniciado.
  • La aplicación SMS Sync tiene permiso para ejecutarse en segundo plano.
  • Mantén presionada la aplicación → Información → Configuración de batería → asegúrate de que esté configurada como Sin restricciones.
  • El dispositivo se ha agregado al panel de tu proveedor de SMS.
  • La SIM se ha conectado a la cuenta.
  • Verifica que el teléfono esté actualizado y cumpla con los requisitos de especificación.

Reconecta la aplicación y la(s) subcuenta(s)​

Si los mensajes no se envían/reciben correctamente, es posible que el token del CRM se haya caído y necesite reconectarse.

Reconecta la integración con el CRM:

  1. Ve a Integraciones.
  2. Haz clic en el botón de integración; debería decir "Ya conectado con la Agencia".
  3. Selecciona tu agencia.
  4. Selecciona ambas casillas de verificación.
  5. Si obtienes un error, asegúrate de haber iniciado sesión en tu CRM.

Reconecta las subcuentas:

  1. Ve a la sección SIM de la subcuenta.
  2. Haz clic en Conectar ubicación.
  3. Puedes simplemente desactivar y activar una cuenta, y conectar, para reconectarlas todas.

¿Se ha desactivado RCS?​

RCS (Rich Communication Services) es el protocolo de chat mejorado de Google en la aplicación Google Messages. Cuando está activado, tu teléfono intenta enrutar los mensajes como chats RCS en lugar de SMS estándar, lo que puede impedir que los mensajes se sincronicen con tu CRM. Desactívalo para que todo pase por SMS simple:

  1. Abre la aplicación Google Messages.
  2. Toca tu icono de perfil (arriba a la derecha), luego toca Configuración de Messages.
  3. Toca Chats RCS (en algunos teléfonos esto está en Funciones de chat).
  4. Cambia Activar chats RCS (o Habilitar funciones de chat) a desactivado.
  5. Espera unos segundos a que el estado cambie a Desconectado / Desactivado.

Una vez que RCS esté desactivado, envía y recibe un mensaje de prueba nuevamente para confirmar que ahora se enruta como SMS.

nota

La configuración de RCS solo existe en la aplicación Google Messages. Si usas una aplicación de mensajería predeterminada diferente, puedes ignorar este paso.

Desactiva las actualizaciones automáticas​

Desactiva las actualizaciones automáticas en el teléfono. Si el teléfono se actualiza automáticamente, generalmente se reiniciará, lo que significa que la aplicación SMS Sync se detendrá y luego tendría que reiniciarse manualmente.

Los MMS no se envían​

Si tienes problemas para enviar MMS, verifica lo siguiente:

  • Asegúrate de que la imagen sea inferior a 800 KB.
  • Comprueba que puedes enviar MMS directamente desde el teléfono.
  • Si no puedes enviar MMS directamente desde el teléfono, verifica la intensidad de la señal en el teléfono.
  • Si la intensidad de la señal es baja, es posible que, aunque los SMS se envíen, los MMS no se envíen.
  • En ese caso, intenta conectarte a Wi-Fi y asegúrate de tener habilitadas las llamadas por Wi-Fi para permitir que use el ancho de banda de tu Wi-Fi.

Los MMS no se reciben en el flujo de conversaciones del CRM​

Los mensajes MMS pueden enviarse pero no recibirse desde el CRM. Un mensaje MMS llegará al teléfono, pero por el momento no se enviará a la pestaña Conversaciones del CRM. Esto está en desarrollo para ser actualizado.

¿La tarjeta SIM se usó anteriormente para iMessage?​

Cuando un número está registrado con iMessage, Apple intenta enrutar todos los mensajes a través de iMessage en lugar de SMS estándar.

Si la SIM se traslada a un dispositivo que no es de Apple (como Android) sin cancelar el registro de iMessage, la entrega de SMS puede interrumpirse.

Pasos de resolución​

Paso 1: Confirma el problema

  • Verifica si tu SIM se usó anteriormente en un iPhone.
  • Confirma que tus mensajes SMS no se reciben ni se envían después de trasladar la SIM a tu dispositivo Android.

Paso 2: Cancela el registro de iMessage

Si aún tienes acceso a tu antiguo iPhone:

  • Vuelve a insertar la tarjeta SIM en el iPhone.
  • Conecta el dispositivo a datos móviles o Wi-Fi.
  • Ve a Configuración → Mensajes y desactiva iMessage.
  • Ve también a Configuración → FaceTime y desactiva FaceTime.

Si ya no tienes el iPhone:

Paso 3: Prueba los SMS en tu dispositivo Android

  • Después de cancelar el registro, reinicia tu dispositivo Android.
  • Envía y recibe un SMS de prueba para verificar que el problema se haya resuelto.

Paso 4: Si el problema persiste

Notas adicionales

Este es un problema común al hacer la transición de Apple a Android. Recuerda siempre cancelar el registro de iMessage al cambiar de dispositivo para evitar problemas futuros.

La subcuenta no muestra el proveedor personalizado​

Si el proveedor personalizado falta en tu CRM, reinstala la aplicación para esa subcuenta específica:

  1. En esa subcuenta, ve al Marketplace, abre la aplicación instalada y desinstálala.
  2. Cambia a la vista de Agencia y ve al Marketplace.
  3. Encuentra la aplicación del proveedor de SMS e instálala para esa subcuenta específica.

Esa subcuenta ahora mostrará el proveedor personalizado, listo para usar.

Let's connect