Disparador Llamada Perdida de WhatsApp
El disparador Llamada Perdida de WhatsApp es un disparador de flujo de trabajo personalizado de Whatsapp provider que se ejecuta automáticamente cada vez que se pierde una llamada de WhatsApp en tu número conectado. Úsalo para enviar un mensaje de seguimiento instantáneo, crear una tarea de devolución de llamada o alertar a tu equipo para que ninguna oportunidad se escape.
Beneficios Clave
Devolución de Llamada Instantánea - Comunícate en el momento en que se pierde una llamada
Recuperación de Prospectos - Convierte las llamadas perdidas en conversaciones agendadas
Alertas al Equipo - Notifica al representante adecuado de inmediato
Automatización Filtrada - Ejecuta el disparador solo en las llamadas que cumplen tus criterios
Cero Monitoreo Manual - No necesitas vigilar el registro de llamadas
Quién Debería Usarlo
Equipos de ventas - Responde a las llamadas perdidas antes de que el prospecto avance
Equipos de soporte - Agenda devoluciones de llamada y haz seguimiento de los tiempos de respuesta
Agencias - Asegura que las llamadas perdidas se atiendan en todas las subcuentas de clientes
Operaciones de alto volumen - Recupera llamadas perdidas automáticamente a gran escala
Requisitos
Antes de usar este disparador, actualiza tu app de Whatsapp provider a la última versión:
- Ve a Marketplace de Apps → Apps Instaladas
- Busca Whatsapp provider
- Haz clic en Actualizar si está disponible
Cómo Configurarlo
Paso 1: Crea un Nuevo Flujo de Trabajo
- Ve a Automatización → Flujos de Trabajo
- Haz clic en Crear Flujo de Trabajo o + Agregar
- Selecciona Comenzar desde Cero
Paso 2: Agrega el Disparador
- Haz clic en Agregar Nuevo Disparador
- Cambia a la pestaña Apps (no los disparadores predeterminados)
- Busca y haz clic en el ícono de la app Whatsapp provider
- Selecciona Llamada Perdida de WhatsApp en el menú desplegable
- (Opcional) Agrega Filtros para acotar cuándo se ejecuta el disparador
- Haz clic en Guardar disparador
Paso 3: Agrega Tus Acciones
Agrega las acciones que quieras ejecutar cuando se pierda una llamada de WhatsApp:
- Enviar Mensaje de WhatsApp / SMS → "Lamentamos haber perdido tu llamada — ¿cómo podemos ayudarte?"
- Crear Tarea → Asigna una devolución de llamada al representante adecuado
- Enviar Notificación Interna → Alerta al canal de tu equipo
- Agregar a Flujo de Trabajo / Pipeline → Inicia una secuencia de recuperación de prospectos
Paso 4: Guarda y Publica
- Revisa tu flujo de trabajo
- Haz clic en Guardar
- Cambia el flujo de trabajo de Borrador a Publicado
Filtros Disponibles
Usa filtros para controlar exactamente qué llamadas perdidas inician el flujo de trabajo. Cada filtro puede combinarse con un operador (igual a, contiene, etc.).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Número del Llamante | El número de teléfono de la persona que llamó |
| Número Conectado | Tu número de WhatsApp que recibió la llamada |
| Location ID | La ubicación del CRM (subcuenta) donde se perdió la llamada |
Ejemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Respuesta de Texto Instantánea por Llamada Perdida
Nunca dejes que una llamada perdida quede en silencio.
Disparador: Llamada Perdida de WhatsApp
Acción: Envía un mensaje de WhatsApp: "¡Lamentamos haber perdido tu llamada! Responde aquí y te ayudaremos de inmediato."
Caso de Uso 2: Asignar una Tarea de Devolución de Llamada
Asegúrate de que alguien dé seguimiento.
Disparador: Llamada Perdida de WhatsApp
Acción: Crea una tarea de alta prioridad para devolver la llamada al Número del Llamante dentro de 15 minutos.
Notas Importantes
Detalles Técnicos
- El disparador se ejecuta una vez por llamada perdida
- Los filtros son opcionales: déjalos en blanco para ejecutarse en cada llamada de WhatsApp perdida
- Se ejecuta de inmediato cuando se detecta la llamada perdida
Buenas Prácticas
- Combina este disparador con una respuesta de texto inmediata para la recuperación más rápida
- Usa el filtro Número Conectado cuando manejes múltiples números
- Prueba realizando una llamada a tu número conectado y dejándola sin contestar
Preguntas Frecuentes
¿Se ejecuta tanto con las llamadas que rechazo como con las que no contesto?
El disparador se ejecuta cuando una llamada se registra como perdida (sin contestar). El comportamiento para las llamadas rechazadas depende de cómo WhatsApp reporte la llamada.
¿Tengo que agregar filtros?
No. Los filtros son opcionales. Sin ellos, el disparador se ejecuta en cada llamada de WhatsApp perdida.