Android SMS Entrante

---

​

Beneficios Clave​

Respuesta Instantánea - Reacciona en el momento en que llega el mensaje de un cliente Enrutamiento Inteligente - Dirige las conversaciones al representante o equipo adecuado Nunca Pierdas un Prospecto - Automatiza el seguimiento para que ningún mensaje entrante quede sin atender Automatización Filtrada - Ejecuta el disparador solo en los mensajes que cumplen tus criterios Cero Monitoreo Manual - No necesitas vigilar la bandeja de entrada todo el tiempo

---

​

Quién Debería Usarlo​

Equipos de ventas - Responde y asigna nuevas conversaciones al instante Equipos de soporte - Confirma los mensajes entrantes y crea tickets automáticamente Agencias - Estandariza el manejo de mensajes entrantes en todas las subcuentas de clientes Operaciones de alto volumen - Mantén tiempos de respuesta rápidos incluso a gran escala

---

​

Requisitos​

Antes de usar este disparador, actualiza tu app de proveedor de mensajería a la última versión:

---

​

Cómo Configurarlo​

​

Paso 1: Crea un Nuevo Flujo de Trabajo​

​

Paso 2: Agrega el Disparador​

​

Paso 3: Crea el Contacto​

Los mensajes entrantes suelen llegar de números que todavía no están en tu CRM. Cada acción posterior (enviar una respuesta, asignar un responsable, agregar una etiqueta) necesita un registro de contacto sobre el cual actuar. Agrega la acción Crear Contacto justo después del disparador para que el contacto exista antes de que se ejecute el resto del flujo de trabajo. Crear Contacto es una acción nativa de HighLevel. Ya está disponible en todos los flujos de trabajo, así que no hay nada extra que instalar. Una vez guardada esta acción, continúa con tu acción de envío o cualquier otro paso que quieras ejecutar para ese contacto.

​

Paso 4: Agrega Tus Acciones​

Con el contacto ya creado, agrega las acciones que quieras ejecutar cuando se reciba un SMS entrante:

• Enviar SMS → Responde al contacto por el mismo canal
• Enviar Correo → Notifica al representante asignado
• Enviar Notificación Interna → Alerta a tu equipo dentro del CRM
• Crear Tarea → Programa un seguimiento
• Agregar a Flujo de Trabajo / Pipeline → Mueve al contacto por tu embudo

​

Paso 5: Guarda y Publica​

---

​

Filtros Disponibles​

Usa filtros para controlar exactamente qué mensajes SMS entrantes inician el flujo de trabajo. Cada filtro puede combinarse con un operador (igual a, contiene, etc.).

---

​

Ejemplos de Casos de Uso​

​

Caso de Uso 1: Respuesta Automática Instantánea​

Confirma cada mensaje entrante de inmediato. Disparador: SMS Entrante Acción: Envía una respuesta confirmando que recibiste el mensaje y que responderás en breve.

---

​

Caso de Uso 2: Enrutar por Palabra Clave​

Envía prospectos al equipo adecuado según lo que digan. Disparador: SMS Entrante Filtro: Mensaje contiene “precios” Acción: Notifica al equipo de ventas y crea una tarea de seguimiento de alta prioridad.

---

​

Notas Importantes​

​

Detalles Técnicos​

• El disparador se ejecuta una vez por mensaje entrante
• Los filtros son opcionales: déjalos en blanco para ejecutarse en cada SMS entrante
• Se ejecuta de inmediato cuando se recibe el mensaje

​

Buenas Prácticas​

• Agrega Crear Contacto como primera acción para que los pasos posteriores siempre tengan un contacto con el cual trabajar
• Usa el filtro Mensaje para construir flujos de enrutamiento basados en palabras clave
• Usa el filtro Location ID cuando gestiones múltiples subcuentas
• Prueba tu flujo de trabajo enviando un mensaje a tu número conectado

---

​

Preguntas Frecuentes​

---

​

Soporte​

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:

• Soporte WhatsApp: Chat en WhatsApp
• Email: support@goghl.ai