Skip to main content

​
Beneficios Clave​

Detecta los Fallos al Instante - Reacciona en el momento en que un mensaje no se entrega Independiente del Canal - Funciona en WhatsApp, iMessage y Android SMS Recuperación Inteligente - Automatiza reintentos, alternativas o alertas ante fallos Automatización Filtrada - Ejecuta el disparador solo en los códigos de error o canales que te importan Cero Monitoreo Manual - No necesitas vigilar los registros en busca de envíos fallidos

​
Quién Debería Usarlo​

Equipos de ventas - Recibe una notificación en el instante en que un mensaje de prospección falla Equipos de soporte - Detecta respuestas no entregadas antes de que te cuesten un cliente Agencias - Monitorea la salud de entrega en todas las subcuentas de clientes Equipos de operaciones - Activa alternativas y limpia datos de contacto incorrectos automáticamente

​
Requisitos​

Antes de usar este disparador, actualiza tu app de proveedor de mensajería a la última versión:
1
Ve a Marketplace de Apps → Apps Instaladas
2
Busca tu app de proveedor de mensajería (WhatsApp provider, iMessage provider o SMS(Android) provider)
3
Haz clic en Actualizar si está disponible

​
Cómo Configurarlo​

​
Paso 1: Crea un Nuevo Flujo de Trabajo​

1
Ve a Automatización → Flujos de Trabajo
2
Haz clic en Crear Flujo de Trabajo o + Agregar
3
Selecciona Comenzar desde Cero

​
Paso 2: Agrega el Disparador​

1
Haz clic en Agregar Nuevo Disparador
2
Cambia a la pestaña Apps (no los disparadores predeterminados)
3
Busca y haz clic en el ícono de tu app de proveedor de mensajería
4
Selecciona Mensaje Fallido en el menú desplegable
5
(Opcional) Agrega Filtros para acotar cuándo se ejecuta el disparador
6
Haz clic en Guardar disparador
Disparador Mensaje Fallido

​
Paso 3: Agrega Tus Acciones​

Agrega las acciones que quieras ejecutar cuando un mensaje falla:
  • Enviar Notificación Interna → Alerta a tu equipo dentro del CRM
  • Esperar + Reenviar → Reintenta el mensaje después de un retraso
  • Actualizar Contacto / Campo Personalizado → Marca el contacto para revisión
  • Crear Tarea → Programa un seguimiento manual

​
Paso 4: Guarda y Publica​

1
Revisa tu flujo de trabajo
2
Haz clic en Guardar
3
Cambia el flujo de trabajo de Borrador a Publicado

​
Filtros Disponibles​

Usa filtros para controlar exactamente qué mensajes fallidos inician el flujo de trabajo. Cada filtro puede combinarse con un operador (igual a, contiene, etc.).

​
Códigos de Error​

Usa estos códigos con el filtro Error Code para construir flujos de recuperación precisos.

​
Ejemplos de Casos de Uso​

​
Caso de Uso 1: Alerta al Equipo ante un Envío Fallido​

Entérate en el momento en que un mensaje saliente no se entrega. Disparador: Mensaje Fallido Acción: Envía una notificación interna al usuario asignado.

​
Caso de Uso 2: Limpia Números Inválidos​

Marca los contactos que no pueden recibir mensajes. Disparador: Mensaje Fallido Filtro: Error Code es 110 Acción: Agrega una etiqueta y saca al contacto de la prospección activa.

​
Notas Importantes​

​
Detalles Técnicos​

  • El disparador se ejecuta una vez por mensaje fallido
  • Los filtros son opcionales: déjalos en blanco para ejecutarse en cada mensaje fallido
  • Error Code y Error Type permiten seleccionar varios valores
  • Usa el filtro Channel Type para acotar el flujo de trabajo a un solo canal

​
Buenas Prácticas​

  • Usa el filtro Error Code para construir flujos de recuperación específicos (p. ej. reintentar en 108, etiquetar en 110)
  • Usa el filtro Channel Type cuando manejes los canales de forma diferente
  • Prueba tu flujo de trabajo forzando un fallo (p. ej. enviando a un número desconectado)

​
Preguntas Frecuentes​

Todos: WhatsApp, iMessage y Android SMS. Usa el filtro Channel Type para acotar a un solo canal.
Sí. Los filtros Error Code y Error Type son de selección múltiple, así que puedes ejecutarlo en una o varias condiciones de fallo.
No. Los filtros son opcionales. Sin ellos, el disparador se ejecuta en cada mensaje fallido.

​
Soporte​

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación: