Configuración de SMS de Android
Aprende a conectar tu teléfono Android a tu proveedor de SMS para que puedas enviar y recibir mensajes de texto SMS directamente dentro de tu CRM. Tu teléfono se convierte en la puerta de enlace, por lo que los mensajes salen desde tu propio número usando tu plan de telefonía existente.
La aplicación SMS Sync convierte tu teléfono Android en una puerta de enlace SMS personal. Cada mensaje que envías desde el CRM se transmite a través de la SIM de tu teléfono, y cada respuesta se sincroniza directamente de vuelta a las conversaciones de tu CRM.
Lo que necesitas antes de comenzar
Asegúrate de tener todo esto listo antes de empezar:
- ✅ Un teléfono Android con una SIM activa y un plan de telefonía/SMS funcional
- ✅ El teléfono conectado a la corriente (para que pueda ejecutar la aplicación las 24 horas, los 7 días de la semana)
Parte 1: Conecta tu CRM e instala la aplicación del Marketplace
Antes de tocar tu teléfono, conecta tu CRM e instala la aplicación del marketplace para que SMS aparezca como un canal en tu subcuenta.
Paso 1: Conecta tu CRM
- Visita el panel de tu proveedor de SMS e inicia sesión (o crea tu cuenta).
- Ve a tu panel y haz clic en el botón Conectar.
Paso 2: Instala la aplicación del Marketplace
Instala la aplicación del marketplace en tus subcuentas. Si eres un usuario de agencia, elige Instalar en todas las ubicaciones y habilita la instalación automática para futuras ubicaciones. Conecta cada subcuenta individualmente.
Paso 3: Elige un canal de SMS
Paso 4: Selecciona la subcuenta que deseas conectar
Paso 5: Instala y conecta la aplicación de Android
Abre la página del dispositivo en tu panel. Desde aquí podrás descargar la aplicación de Android y obtener el código QR / de activación que se usa para emparejar tu teléfono en la Parte 2.
Parte 2: Configura la aplicación SMS Sync en Android
Ahora instalaremos la aplicación en tu teléfono. Actúa como el puente entre tu SIM y tu CRM.
Paso 1: Desactiva Play Protect (Importante)
Google Play Protect puede impedir que la aplicación se instale o funcione correctamente, así que desactívalo primero.
- Abre la Google Play Store.
- Toca tu icono de perfil (arriba a la derecha) → Play Protect.
- Toca el engranaje de configuración y desactiva todo el análisis de Play Protect.
Mantén siempre Play Protect desactivado al instalar o actualizar la aplicación SMS Sync.
Paso 2: Descarga e instala la aplicación
-
Abre Chrome en tu teléfono Android.
-
Desde la página del dispositivo de tu panel, toca Descargar aplicación de Android para descargar el archivo APK (permite la descarga si se te solicita).
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Abre el archivo descargado desde Archivos → Descargas, toca el APK y luego toca Instalar.
Paso 3: Concede todos los permisos
Cuando abras la aplicación, te pedirá los permisos que necesita para enviar, recibir y transmitir mensajes. Toca Permitir en cada solicitud.
La aplicación necesita los cinco:
- Mensajes SMS: enviar y recibir mensajes de texto a través de tu teléfono
- Teléfono: leer tu número para identificar este dispositivo
- Contactos: resolver los nombres de los remitentes de los mensajes entrantes
- Notificaciones: mostrar el estado de sincronización en la barra de notificaciones
- Batería sin restricciones: mantener la sincronización funcionando de forma confiable en segundo plano
La aplicación debe tener permiso para ejecutarse en segundo plano en todo momento. Sin batería sin restricciones y actividad en segundo plano, los mensajes dejarán de sincronizarse cuando la pantalla esté apagada.
Si un permiso aparece atenuado, ve a Configuración → Apps → SMS Sync → ⋮ (3 puntos) → Permitir configuraciones restringidas y luego concédelo. También desactiva "Pausar la actividad de la app si no se usa" para que la aplicación nunca se suspenda.
Paso 4: Vincula el dispositivo
En la pantalla Vincular dispositivo, conecta la aplicación a tu CRM con un código de activación.
- Selecciona la tarjeta SIM que deseas usar para la mensajería (importante en teléfonos con doble SIM, elige la SIM con un número activo).
- Asigna al dispositivo un Nombre de dispositivo (p. ej. el modelo de tu teléfono) para que puedas reconocerlo en el panel.
- En el panel de tu CRM, copia tu Código de activación y pégalo en la aplicación, o toca el icono QR para escanearlo en su lugar.
- Toca Vincular dispositivo.
Paso 5: Confirma que está conectado
Una vez vinculado, la aplicación muestra un estado Conectado con el nombre de tu dispositivo, número y contadores de actividad en vivo de Enviados / Recibidos.
Parte 3: Envía un mensaje de prueba
Confirmemos que todo funciona de principio a fin.
- Abre cualquier contacto dentro del CRM y ve a la pestaña Conversaciones.
- Elige SMS Android en el menú desplegable de tipo de mensaje.
- Escribe un mensaje de prueba rápido y presiona Enviar.
- Confirma que el mensaje se envía correctamente y que la respuesta se recibe; ambos deben aparecer en el CRM, y los contadores en la aplicación deben aumentar.
Lista de verificación final
Mantén tu puerta de enlace funcionando de forma confiable:
- ✅ Mantener activa en segundo plano está ACTIVADO
- ✅ Sincronizar recibidos está ACTIVADO
- ✅ El teléfono permanece conectado a la corriente
- ✅ La aplicación no está optimizada por batería ni "pausada cuando no se usa"
- ✅ SIM correcta seleccionada (teléfonos con doble SIM)
- ✅ Usa la aplicación para toda la mensajería, no tu aplicación de SMS nativa
Solución de problemas
Si los mensajes no se envían, revisa estos puntos en orden:
| Síntoma | Solución |
|---|---|
| La app no se instala / se cierra | Play Protect está ACTIVADO → desactívalo |
| Mensajes atascados / no se envían | Falta un permiso → Permite todos |
| La sincronización se detiene con la pantalla apagada | La app se está pausando → desactiva la pausa y habilita la batería sin restricciones |
| Las respuestas no llegan al CRM | La app no es la app de SMS predeterminada → configúrala |
| No se enruta nada | El dispositivo no está asignado a la subcuenta, o el enrutamiento de SMS no está habilitado en el panel |
Monitoreo desde el panel
En tu panel, verifica el estado del dispositivo (Activo), el nivel de batería, la conexión (Wi-Fi/Móvil), el estado de los permisos y el último ping. Los errores aquí suelen apuntar directamente al problema de configuración.
🎉 ¡Comienza a enviar mensajes! Tu teléfono Android ahora es una puerta de enlace SMS totalmente conectada para tu CRM.