Skip to main content
Imagine o seu WhatsApp respondendo aos clientes, tirando dúvidas e agendando compromissos sozinho. Com os Agentes de Conversation AI e os seus canais do GoGHL.ai, é exatamente isso que você tem:
  • Um cliente envia mensagem para o seu negócio pelo WhatsApp
  • O agente de IA lê a mensagem, entende a intenção e responde na hora
  • Se ele quiser agendar um compromisso, o agente oferece horários disponíveis do seu calendário
  • Se tiver uma dúvida, responde a partir da sua base de conhecimento
  • Se não souber a resposta, transfere a conversa para um humano
Tudo automático, tudo no WhatsApp, a partir do seu próprio número conectado via GoGHL.ai.

​
Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:
  • Uma conta ativa no GoGHL.ai com o app do marketplace instalado na sua subconta
  • WhatsApp conectado à subconta (veja Configuração do WhatsApp)
  • Conversation AI habilitado no seu plano do CRM
  • Um calendário configurado no seu CRM (necessário para agendamento de compromissos)

​
Passo 1: Abrir o Conversation AI

1

Selecione a sua Subconta

Faça login no seu CRM e mude para a subconta que você conectou ao WhatsApp via GoGHL.ai.
2

Acesse AI Agents

Na barra lateral esquerda, clique em AI Agents e abra a aba Conversation AI.
Painel de Agentes de Conversation AI
O painel mostra o desempenho dos seus agentes: contatos únicos atendidos, ações executadas, compromissos agendados e tempo economizado.

​
Passo 2: Criar um Bot

1

Clique em Create Bot

Clique no botão + Create Bot no canto superior direito.
2

Escolha o Tipo de Bot

Escolha como você quer construir o seu bot:
  • Prompt Based Bot: forneça instruções personalizadas (um prompt) para captura de leads, agendamento de compromissos ou perguntas e respostas gerais. Recomendado se você tem prática em escrever prompts.
  • Flow Based Builder: um construtor visual de fluxos para captura e nutrição avançada de leads com lógica complexa e ramificações. Recomendado para usuários avançados.
Escolha entre Prompt Based Bot e Flow Based Builder
Este guia usa o Prompt Based Bot.
3

Escolha um Template

Selecione um template inicial e clique em Continue:
  • General Q&A: responde perguntas comuns na hora; perfeito para FAQs e resoluções rápidas
  • Appointment booking: ajuda os clientes a escolher horários disponíveis e confirmar compromissos
  • Marketplace Templates: templates de ConversationAI prontos (somente administradores de agência)
  • Start from Scratch: construa um bot totalmente personalizado
Escolha um template de bot
Este guia segue o template de Appointment booking (agendamento de compromissos), o caso de uso mais comum para automação de WhatsApp.

​
Passo 3: Configurar as Definições do Bot

O editor do bot é dividido em duas abas no topo: Build, onde você configura como o agente se comporta, e Deploy, onde você escolhe os provedores em que ele atua.
Aba Build com modelo, nome do negócio, prompt e painéis de configuração
1

Dê um Nome ao seu Bot

Clique no ícone de lápis ao lado do nome do bot, no topo da página, e dê a ele um nome reconhecível, por exemplo Assistente de Agendamento WhatsApp.
2

Escolha o Modelo e o Nome do Negócio

Na aba Build, escolha o Model que alimenta o bot (por exemplo, OpenAI GPT 4.1). Opcionalmente, defina um Business Name. O bot o utiliza ao se referir ao seu negócio nas respostas.
3

Defina o Modo do Bot

Expanda Mode no painel à direita e escolha como o bot opera:
  • Off: o Conversation AI fica desativado
  • Suggestive: o bot sugere respostas dentro da janela de chat, e você decide o que enviar
  • Auto Pilot: o bot responde automaticamente com base nos dados com que foi treinado
Comece com Suggestive durante os testes e mude para Auto Pilot quando confiar nas respostas do bot.
4

Abra a Aba Deploy

Mude para a aba Deploy. Cada canal (SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Live chat, Chat widget e Email) tem seu próprio card. Clique em Add channels from marketplace.
Aba Deploy com um card por canal
O GoGHL.ai é um app do marketplace, então os provedores dele (WhatsApp QR, iMessage e SMS Android) são adicionados em Add channels from marketplace.
5

Selecione o Provedor

No diálogo Add channel, ative Assign channel. Abra o menu Installed providers e selecione o provedor do GoGHL.ai em que o bot deve responder, por exemplo WhatsApp QR. Apenas provedores instalados pelo marketplace aparecem nessa lista.
Diálogo Add channel com WhatsApp QR selecionado como provedor instalado
6

Filtre por Tags (Opcional)

Deixe os campos de tags em branco para o bot atuar em todas as conversas desse provedor. Para restringir quais conversas ele atende, use Has tags e Doesn’t have tags. Com o seletor AND / OR você define se o contato precisa ter todas as tags ou apenas uma delas.
Filtro Has tags com uma tag selecionada
7

Adicione o Canal e Salve

Clique em Add channel e depois em Save, no canto superior direito.

​
Implante Agentes Diferentes para Provedores Diferentes

Cada agente é implantado em um provedor específico, então você pode ter um agente de Conversation AI diferente para cada um:
  • Um agente por provedor. Por exemplo, implante um agente de agendamento no WhatsApp QR e um agente de suporte no iMessage ou SMS Android.
  • Um agente por número. Para que um bot responda apenas em um número, adicione a tag daquele número em Has tags. O bot será acionado somente nas conversas com essa tag.
  • Sem necessidade de workflow. A segmentação por provedor e tags fica nas configurações de Deploy do agente, em vez de na lógica de um workflow.

​
Passo 4: Configurar o Tempo e o Comportamento de Resposta

Ajuste como o bot se comporta ao responder automaticamente. Essas configurações ficam nos painéis recolhíveis do lado direito da aba Build.
Painéis Mode e Timing & Pacing
Timing & Pacing
  • Wait time before responding: quanto tempo o bot espera antes de responder (segundos, minutos ou horas). Um pequeno atraso permite que os clientes terminem de digitar mensagens em várias partes.
  • Max messages per conversation: limita as respostas do bot por conversa para controlar o uso e os custos de IA.
  • Send bot to sleep when I send a: pausa o bot quando você envia uma Manual Message ou uma Workflow Message. Habilite os dois para pausar em qualquer mensagem enviada, assim o bot nunca atropela você nem os seus workflows existentes.
Painéis Response Behavior e Summary Settings
Response Behavior
  • Enable Response Style Settings: escolha como o bot escreve: conciso, equilibrado ou detalhado.
  • Also allow this bot to respond to: habilite Images e/ou Voice Notes para que o bot consiga entendê-los. Essas respostas podem demorar um pouco mais e só estão disponíveis no modo Auto-Pilot.
Summary Settings
  • Enable Conversation Summary: gere um resumo automático quando uma conversa ficar inativa, e envie-o para um usuário específico ou um e-mail personalizado.
O painel Mode também tem Configure Email Settings para o canal de Email e um link Workflow & Transfer bot channels para bots acionados a partir de workflows ou de outros bots.
Clique em Save ao terminar.

​
Passo 5: Treinar o Bot

O bot responde a partir da sua base de conhecimento. Conecte uma pelo painel Knowledge Base Triggers na aba Build.
Adicionando um gatilho de base de conhecimento
1

Crie uma Base de Conhecimento

Se você ainda não tem uma, clique em Create New abaixo de Add Knowledge Base Trigger, dê um nome e uma descrição opcional, e clique em Create.
2

Adicione Conteúdo

Adicione fontes das quais o bot pode aprender:
  • Website: importe uma URL exata ou todas as URLs de um domínio; as páginas são buscadas e indexadas automaticamente
  • FAQs: adicione pares de pergunta e resposta
  • Tables: dados estruturados, como listas de preços
  • Rich text: conteúdo de texto livre
  • Upload file: documentos como PDFs
3

Adicione um Gatilho de Base de Conhecimento

Expanda Knowledge Base Triggers e clique em Add Knowledge Base Trigger. No diálogo Add Knowledge Base, escolha a sua base de conhecimento em Select knowledge base (você pode selecionar até 7) e, opcionalmente, adicione instruções como:
Clique em Save.
As instruções são opcionais; o agente decide de forma autônoma quando usar cada base de conhecimento. Adicionar instruções torna o roteamento mais previsível.

​
Passo 6: Escrever o Prompt do Bot

O editor de prompt grande na aba Build define como o bot conversa e o que ele deve alcançar. Ele começa com um template dividido em três seções: Personality, Goal e Instructions.
Editor de prompt com as seções Personality, Goal e Instructions
  • Personality: descreva o tom e o papel, por exemplo:
  • Goal: para onde o bot deve conduzir a conversa. Com o template de Appointment booking, o objetivo é levar os clientes a agendar um compromisso; você pode ampliá-lo, por exemplo, para responder perguntas sobre recursos, preços, configuração e integrações.
  • Instructions: diretrizes de conversa, exemplos e regras, por exemplo:
Clique em Custom Values para inserir valores dinâmicos, como o nome da sua empresa. O contador acima do editor mostra a contagem aproximada de tokens e quantas das 2.000 palavras ainda restam. Para mais dicas, abra Prompt Guidelines abaixo do editor.

​
Passo 7: Configurar as Ações

As ações permitem que o bot faça mais do que conversar. Na aba Build, expanda o painel Actions e clique em Setup Your Actions.
Conecte um calendário único ou múltiplos calendários e clique em Proceed. Em seguida, configure:
  • Agendar via link: envie aos clientes um link de agendamento em vez de agendar no chat (deixe desligado para a IA agendar diretamente)
  • Pause bot response after booking: interrompe o bot após o agendamento
  • Trigger workflows after booking: dispara um workflow para confirmações ou lembretes
  • Transfer to employee post appointment booking: atribui a conversa a um membro específico da equipe
  • Permitir que o bot cancele compromissos e reagende compromissos: habilite os dois para que os clientes gerenciem os agendamentos totalmente pelo chat
Permita que o bot colete informações durante a conversa (por exemplo, a cidade) e salve automaticamente no registro do contato. Você pode adicionar novos campos diretamente nessa tela.
Quando um cliente diz “tchau”, “até logo” ou “obrigado, tenha um bom dia”, o bot para de responder. Isso também evita desperdício de uso de IA. Opcionalmente, configure:
  • Uma mensagem final (ex.: “Obrigado pelo seu tempo, tenha um ótimo dia!”)
  • Reativar o bot após um número definido de minutos, horas ou dias, ou mantê-lo desligado
  • Uma tag personalizada para rastrear as conversas em que o bot parou
Passe a conversa para uma pessoa real em três cenários:
  1. Human requested: dispara com frases como “quero falar com um gerente” ou “quero falar com um humano”. Atribua a conversa a um usuário específico e habilite Skip assigning if contact has an assigned user para evitar reatribuições.
  2. Can’t find relevant information: o bot não tem uma resposta. Defina uma mensagem final como “Desculpe, não tenho a resposta para a sua pergunta no momento. Estou encaminhando a sua solicitação para a nossa equipe e alguém retornará em até 24 horas.”
  3. Failed to resolve issue: várias tentativas de resolver o problema falharam; a conversa é escalada para a sua equipe.
Combine a transferência para humano com as notificações internas do GoGHL.ai para receber um aviso pelo WhatsApp ou e-mail no momento em que a IA não conseguir responder, e entre na conversa para responder você mesmo.
Direcione a conversa para outro bot: seja uma transferência padrão para o seu bot principal quando este bot não souber a resposta, seja transferências baseadas em cenários para bots especializados que você criou.
Se um contato parar de responder, o bot faz follow-up automaticamente após o tempo que você definir (minutos, horas ou dias), com várias etapas de follow-up se necessário. Se o contato disser que está ocupado (“me chame em 15 minutos”), o bot respeita o horário solicitado.

​
Passo 8: Teste o seu Bot

Use o painel Test your agent do lado direito da aba Build antes de colocar no ar. Salve o bot primeiro e depois envie uma mensagem como um lead faria. As mensagens de teste nunca são enviadas para os seus contatos.
  • Faça as perguntas que os seus clientes fariam: preços, recursos, agendar uma demo
  • Teste um agendamento: o bot oferece horários reais do calendário que você conectou
  • Avalie as respostas com os botões de like/dislike para sinalizar respostas erradas
  • Abra os detalhes de uma resposta para ver o prompt e a intenção utilizados, o histórico do chat e as ações executadas
Quando as respostas estiverem corretas, mude o Mode para Auto Pilot na aba Build, clique em Save, e o seu agente de IA para WhatsApp estará no ar.

​
Boas Práticas

  • Comece no modo Suggestive e revise as sugestões do bot antes de habilitar o Auto Pilot
  • Mantenha a sua base de conhecimento focada: conecte bases de conhecimento separadas para preços, suporte e informações de produto, com instruções de gatilho claras
  • Defina um limite razoável de mensagens máximas para controlar o uso de IA
  • Habilite a detecção de despedida para evitar respostas desnecessárias
  • Sempre configure a transferência para humano para que os clientes nunca fiquem presos com um bot que não pode ajudá-los
  • Habilite send bot to sleep on manual message para que o bot nunca interrompa as conversas da sua equipe

​
Solução de Problemas

O bot não responde no WhatsApp
  • Certifique-se de ter saldo na sua carteira (verifique View credits na barra superior). Sem saldo, o Conversation AI não funcionará.
  • Na aba Deploy, confirme que você adicionou um canal em Add channels from marketplace com seu provedor do GoGHL.ai (por exemplo WhatsApp QR) selecionado em Installed providers
  • Verifique se o status do bot é Auto Pilot (no modo Suggestive ele apenas sugere, nunca envia)
  • Verifique se o seu número de WhatsApp está conectado no GoGHL.ai (veja Configuração do WhatsApp)
O bot dá respostas erradas ou vazias
  • Verifique se a base de conhecimento terminou de indexar as páginas do seu site
  • Adicione instruções de gatilho para que a base de conhecimento correta seja usada
  • Refine as seções Personality e Instructions do prompt
Os compromissos não são agendados
  • Certifique-se de que há um calendário conectado na ação de Appointment Booking
  • Confirme que o calendário tem horários disponíveis

​
Suporte

Se precisar de ajuda para configurar o seu agente de Conversation AI:

​
Perguntas Frequentes

Sim. O bot responde através do número de WhatsApp que você conectou à sua subconta via GoGHL.ai, em qualquer canal que você habilitar.
Na aba Deploy, clique em Add channels from marketplace e selecione seu provedor do GoGHL.ai, por exemplo WhatsApp QR, em Installed providers. O GoGHL.ai é um app do marketplace, por isso os provedores dele (WhatsApp QR, iMessage e SMS Android) aparecem ali.
Sim. Crie vários bots (ex.: um para perguntas e respostas, outro para agendamentos) e implante cada um em um provedor diferente, como WhatsApp QR ou iMessage, pela aba Deploy. Você também pode usar a ação Transfer Bot para direcionar as conversas entre bots e definir um bot como Primary Bot.
Não, se você habilitar Send bot to sleep when I send a Manual Message no painel Timing & Pacing. O bot pausa sempre que você entra na conversa.
Sim. Habilite Images e Voice Notes no painel Response Behavior. Essas respostas podem demorar um pouco mais e só estão disponíveis no modo Auto-Pilot.
Agora você está pronto para operar um agente de IA totalmente automatizado no WhatsApp usando GoGHL.ai + Conversation AI.