Agente de Conversation AI

Imagine o seu WhatsApp respondendo aos clientes, tirando dúvidas e agendando compromissos sozinho. Com os Agentes de Conversation AI e os seus canais do GoGHL.ai, é exatamente isso que você tem:

• Um cliente envia mensagem para o seu negócio pelo WhatsApp
• O agente de IA lê a mensagem, entende a intenção e responde na hora
• Se ele quiser agendar um compromisso, o agente oferece horários disponíveis do seu calendário
• Se tiver uma dúvida, responde a partir da sua base de conhecimento
• Se não souber a resposta, transfere a conversa para um humano

Tudo automático, tudo no WhatsApp, a partir do seu próprio número conectado via GoGHL.ai.

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Vídeo de Configuração Completa

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Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

• Uma conta ativa no GoGHL.ai com o app do marketplace instalado na sua subconta
• WhatsApp conectado à subconta (veja Configuração do WhatsApp)
• Conversation AI habilitado no seu plano do CRM
• Um calendário configurado no seu CRM (necessário para agendamento de compromissos)

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Passo 1: Abrir o Conversation AI

O painel mostra o desempenho dos seus agentes: contatos únicos atendidos, ações executadas, compromissos agendados e tempo economizado.

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Passo 2: Criar um Bot

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Passo 3: Configurar as Definições do Bot

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Opcional: Nova Interface de Seleção de Canais (Labs)

O CRM da GoGHL.ai traz uma interface mais nova para escolher canais, chamada Conversations AI Channel Management. Em vez de uma lista de caixas de seleção dentro de Bot Settings, você ganha uma aba Agent Deployment onde cada canal é configurado separadamente, com segmentação por tags em cada canal.

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Por Que Isso É Melhor

• Sem necessidade de workflow. A segmentação é configurada direto nas definições de canal do bot de IA, em vez de na lógica de um workflow.
• Um bot por número. Para que um bot responda apenas em um número de WhatsApp, adicione a tag daquele número em Has tags (por exemplo wa:+14304039444, substituída pela tag do seu número). O bot será acionado somente nas conversas com essa tag.
• Vários bots, vários números. Crie vários bots de IA e atribua a cada um uma tag de número diferente, para que cada número de WhatsApp tenha seu bot dedicado sem nenhum workflow no meio.

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Passo 4: Configurar o Modo Auto-Pilot

Ajuste como o bot se comporta ao responder automaticamente.

• Wait time before responding: quanto tempo o bot espera antes de responder (segundos, minutos ou horas). Um pequeno atraso permite que os clientes terminem de digitar mensagens em várias partes.
• Maximum messages a bot can send in a conversation: limita as respostas do bot por conversa para controlar o uso e os custos de IA.
• Also allow this bot to respond to: habilite Images e/ou Voice Notes para que o bot consiga entendê-los. Essas respostas podem demorar um pouco mais e só estão disponíveis no modo Auto-Pilot.
• Send bot to sleep when I send a: pausa o bot quando você envia uma Manual Message ou uma Workflow Message. Habilite os dois para pausar em qualquer mensagem enviada, assim o bot nunca atropela você nem os seus workflows existentes.
• Response Settings: habilite Response Style Settings para escolher como o bot escreve: conciso, equilibrado ou detalhado.

Clique em Save ao terminar.

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Passo 5: Treinar o Bot

O bot responde a partir da sua base de conhecimento. Abra a aba Bot Training para conectar uma.

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Passo 6: Definir a Personalidade e os Objetivos do Bot

Abra a aba Bot Goals para definir como o bot conversa e o que ele deve alcançar.

• Modelo de IA: escolha o modelo que alimenta o bot (por exemplo, OpenAI GPT 4.1).
• Personality: descreva o tom e o papel, por exemplo:
  Você é um assistente de atendimento ao cliente amigável e profissional da {{ai.business_name}}.
  Você ajuda empresas a conectar o WhatsApp para automatizar mensagens,
  respostas com IA e comunicação multicanal.
  
• Goal: para onde o bot deve conduzir a conversa. Com o template de Appointment booking, o objetivo é levar os clientes a agendar um compromisso; você pode ampliá-lo, por exemplo, respondendo perguntas sobre recursos, preços, configuração e integrações.
• Additional Information: diretrizes de conversa, por exemplo:
  Diretrizes de Conversa:
  * Mantenha um tom casual, objetivo e conciso.
  * Espelhe o idioma e o jeito de falar do cliente.
  * Sempre identifique primeiro o tipo de solicitação: dúvida sobre recursos,
    problema técnico, questão de cobrança ou pedido de agendamento.
  

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Passo 7: Configurar as Ações

As ações permitem que o bot faça mais do que conversar. Configure-as na aba Bot Goals.

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Passo 8: Teste o seu Bot

Use o painel Test Your Bot (disponível nas abas Bot Settings, Bot Training e Bot Goals) antes de colocar no ar.

• Faça as perguntas que os seus clientes fariam: preços, recursos, agendar uma demo
• Teste um agendamento: o bot oferece horários reais do calendário que você conectou
• Avalie as respostas com os botões de like/dislike para sinalizar respostas erradas
• Abra os detalhes de uma resposta para ver o prompt e a intenção utilizados, o histórico do chat e as ações executadas

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Boas Práticas

• Comece no modo Suggestive e revise as sugestões do bot antes de habilitar o Auto Pilot
• Mantenha a sua base de conhecimento focada: conecte bases de conhecimento separadas para preços, suporte e informações de produto, com instruções de gatilho claras
• Defina um limite razoável de mensagens máximas para controlar o uso de IA
• Habilite a detecção de despedida para evitar respostas desnecessárias
• Sempre configure a transferência para humano para que os clientes nunca fiquem presos com um bot que não pode ajudá-los
• Habilite send bot to sleep on manual message para que o bot nunca interrompa as conversas da sua equipe

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Solução de Problemas

O bot não responde no WhatsApp

• Certifique-se de ter saldo na sua carteira (verifique View credits na barra superior). Sem saldo, o Conversation AI não funcionará.
• Confirme que o SMS está selecionado em Supported Communication Channels (o GoGHL.ai é um provedor de conversas do tipo SMS)
• Verifique se o status do bot é Auto Pilot (no modo Suggestive ele apenas sugere, nunca envia)
• Verifique se o seu número de WhatsApp está conectado no GoGHL.ai (veja Configuração do WhatsApp)

O bot dá respostas erradas ou vazias

• Verifique se a base de conhecimento terminou de indexar as páginas do seu site
• Adicione instruções de gatilho para que a base de conhecimento correta seja usada
• Refine os prompts de Personality e Additional Information

Os compromissos não são agendados

• Certifique-se de que há um calendário conectado na ação de Appointment Booking
• Confirme que o calendário tem horários disponíveis

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Suporte

Se precisar de ajuda para configurar o seu agente de Conversation AI:

• Fale conosco pelo WhatsApp Chat
• Escreva para support@goghl.ai

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Perguntas Frequentes

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Agora você está pronto para operar um agente de IA totalmente automatizado no WhatsApp usando GoGHL.ai + Conversation AI.