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Imagine o seu WhatsApp respondendo aos clientes, tirando dúvidas e agendando compromissos sozinho. Com os Agentes de Conversation AI e os seus canais do GoGHL.ai, é exatamente isso que você tem:
  • Um cliente envia mensagem para o seu negócio pelo WhatsApp
  • O agente de IA lê a mensagem, entende a intenção e responde na hora
  • Se ele quiser agendar um compromisso, o agente oferece horários disponíveis do seu calendário
  • Se tiver uma dúvida, responde a partir da sua base de conhecimento
  • Se não souber a resposta, transfere a conversa para um humano
Tudo automático, tudo no WhatsApp, a partir do seu próprio número conectado via GoGHL.ai.

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Vídeo de Configuração Completa

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Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:
  • Uma conta ativa no GoGHL.ai com o app do marketplace instalado na sua subconta
  • WhatsApp conectado à subconta (veja Configuração do WhatsApp)
  • Conversation AI habilitado no seu plano do CRM
  • Um calendário configurado no seu CRM (necessário para agendamento de compromissos)

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Passo 1: Abrir o Conversation AI

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Selecione a sua Subconta

Faça login no seu CRM e mude para a subconta que você conectou ao WhatsApp via GoGHL.ai.
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Acesse AI Agents

Na barra lateral esquerda, clique em AI Agents e abra a aba Conversation AI.
Painel de Agentes de Conversation AI
O painel mostra o desempenho dos seus agentes: contatos únicos atendidos, ações executadas, compromissos agendados e tempo economizado.

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Passo 2: Criar um Bot

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Clique em Create Bot

Clique no botão + Create Bot no canto superior direito.
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Escolha o Tipo de Bot

Escolha como você quer construir o seu bot:
  • Prompt Based Bot: forneça instruções personalizadas (um prompt) para captura de leads, agendamento de compromissos ou perguntas e respostas gerais. Recomendado se você tem prática em escrever prompts.
  • Flow Based Builder: um construtor visual de fluxos para captura e nutrição avançada de leads com lógica complexa e ramificações. Recomendado para usuários avançados.
Escolha entre Prompt Based Bot e Flow Based Builder
Este guia usa o Prompt Based Bot.
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Escolha um Template

Selecione um template inicial e clique em Continue:
  • General Q&A: responde perguntas comuns na hora; perfeito para FAQs e resoluções rápidas
  • Appointment booking: ajuda os clientes a escolher horários disponíveis e confirmar compromissos
  • Marketplace Templates: templates de ConversationAI prontos (somente administradores de agência)
  • Start from Scratch: construa um bot totalmente personalizado
Escolha um template de bot
Este guia segue o template de Appointment booking (agendamento de compromissos), o caso de uso mais comum para automação de WhatsApp.

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Passo 3: Configurar as Definições do Bot

Definições do bot com canais selecionados
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Dê um Nome ao seu Bot

Dê ao bot um nome reconhecível, por exemplo Assistente de Agendamento WhatsApp.
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Defina o Status do Bot

Escolha o modo de operação:
  • Off: o Conversation AI fica desativado
  • Suggestive: o bot sugere respostas dentro da janela de chat, e você decide o que enviar
  • Auto Pilot: o bot responde automaticamente com base nos dados com que foi treinado
Opções de status do bot
Comece com Suggestive durante os testes e mude para Auto Pilot quando confiar nas respostas do bot.
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Selecione os Canais de Comunicação

Em Supported Communication Channels/Providers, selecione os canais onde o bot deve ficar ativo. O GoGHL.ai se conecta ao seu CRM como um provedor de conversas do tipo SMS, então selecione SMS para que o bot responda pelo seu provedor do GoGHL.ai (WhatsApp QR, iMessage e SMS Android). Você também pode habilitar Live Chat, Chat Widget (SMS chat), Instagram e Facebook.
SMS selecionado em Supported Communication Channels
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Informe o Nome do seu Negócio

Opcionalmente, defina um Business Name (o padrão é o nome da location). O bot o utiliza ao se referir ao seu negócio nas respostas.

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Passo 4: Configurar o Modo Auto-Pilot

Ajuste como o bot se comporta ao responder automaticamente.
Configurações do modo auto-pilot
  • Wait time before responding: quanto tempo o bot espera antes de responder (segundos, minutos ou horas). Um pequeno atraso permite que os clientes terminem de digitar mensagens em várias partes.
  • Maximum messages a bot can send in a conversation: limita as respostas do bot por conversa para controlar o uso e os custos de IA.
  • Also allow this bot to respond to: habilite Images e/ou Voice Notes para que o bot consiga entendê-los. Essas respostas podem demorar um pouco mais e só estão disponíveis no modo Auto-Pilot.
  • Send bot to sleep when I send a: pausa o bot quando você envia uma Manual Message ou uma Workflow Message. Habilite os dois para pausar em qualquer mensagem enviada, assim o bot nunca atropela você nem os seus workflows existentes.
  • Response Settings: habilite Response Style Settings para escolher como o bot escreve: conciso, equilibrado ou detalhado.
Clique em Save ao terminar.

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Passo 5: Treinar o Bot

O bot responde a partir da sua base de conhecimento. Abra a aba Bot Training para conectar uma.
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Crie uma Base de Conhecimento

Clique em Manage Knowledge Base (ou crie uma nova a partir de Bot Training), dê um nome e uma descrição opcional, e clique em Create.
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Adicione Conteúdo

Adicione fontes das quais o bot pode aprender:
  • Website: importe uma URL exata ou todas as URLs de um domínio; as páginas são buscadas e indexadas automaticamente
  • FAQs: adicione pares de pergunta e resposta
  • Tables: dados estruturados, como listas de preços
  • Rich text: conteúdo de texto livre
  • Upload file: documentos como PDFs
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Adicione um Gatilho de Base de Conhecimento

De volta em Bot Training, clique em Add Trigger, escolha a sua base de conhecimento (você pode conectar até 7) e, opcionalmente, adicione instruções como:
Use esta base de conhecimento quando o usuário perguntar sobre preços e descontos
Adicionar um gatilho de base de conhecimento
As instruções são opcionais; o agente decide de forma autônoma quando usar cada base de conhecimento. Adicionar instruções torna o roteamento mais previsível.

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Passo 6: Definir a Personalidade e os Objetivos do Bot

Abra a aba Bot Goals para definir como o bot conversa e o que ele deve alcançar.
Bot Goals com personalidade e prompt
  • Modelo de IA: escolha o modelo que alimenta o bot (por exemplo, OpenAI GPT 4.1).
  • Personality: descreva o tom e o papel, por exemplo: 
    Você é um assistente de atendimento ao cliente amigável e profissional da {{ai.business_name}}.
Você ajuda empresas a conectar o WhatsApp para automatizar mensagens,
respostas com IA e comunicação multicanal.
  • Goal: para onde o bot deve conduzir a conversa. Com o template de Appointment booking, o objetivo é levar os clientes a agendar um compromisso; você pode ampliá-lo, por exemplo, respondendo perguntas sobre recursos, preços, configuração e integrações.
  • Additional Information: diretrizes de conversa, por exemplo: 
    Diretrizes de Conversa:
* Mantenha um tom casual, objetivo e conciso.
* Espelhe o idioma e o jeito de falar do cliente.
* Sempre identifique primeiro o tipo de solicitação: dúvida sobre recursos,
  problema técnico, questão de cobrança ou pedido de agendamento.

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Passo 7: Configurar as Ações

As ações permitem que o bot faça mais do que conversar. Configure-as na aba Bot Goals.
Conecte um calendário único ou múltiplos calendários e clique em Proceed. Em seguida, configure:
  • Agendar via link: envie aos clientes um link de agendamento em vez de agendar no chat (deixe desligado para a IA agendar diretamente)
  • Pause bot response after booking: interrompe o bot após o agendamento
  • Trigger workflows after booking: dispara um workflow para confirmações ou lembretes
  • Transfer to employee post appointment booking: atribui a conversa a um membro específico da equipe
  • Permitir que o bot cancele compromissos e reagende compromissos: habilite os dois para que os clientes gerenciem os agendamentos totalmente pelo chat
Permita que o bot colete informações durante a conversa (por exemplo, a cidade) e salve automaticamente no registro do contato. Você pode adicionar novos campos diretamente nessa tela.
Quando um cliente diz “tchau”, “até logo” ou “obrigado, tenha um bom dia”, o bot para de responder. Isso também evita desperdício de uso de IA. Opcionalmente, configure:
  • Uma mensagem final (ex.: “Obrigado pelo seu tempo, tenha um ótimo dia!”)
  • Reativar o bot após um número definido de minutos, horas ou dias, ou mantê-lo desligado
  • Uma tag personalizada para rastrear as conversas em que o bot parou
Passe a conversa para uma pessoa real em três cenários:
  1. Human requested: dispara com frases como “quero falar com um gerente” ou “quero falar com um humano”. Atribua a conversa a um usuário específico e habilite Skip assigning if contact has an assigned user para evitar reatribuições.
  2. Can’t find relevant information: o bot não tem uma resposta. Defina uma mensagem final como “Desculpe, não tenho a resposta para a sua pergunta no momento. Estou encaminhando a sua solicitação para a nossa equipe e alguém retornará em até 24 horas.”
  3. Failed to resolve issue: várias tentativas de resolver o problema falharam; a conversa é escalada para a sua equipe.
Combine a transferência para humano com as notificações internas do GoGHL.ai para receber um aviso pelo WhatsApp ou e-mail no momento em que a IA não conseguir responder, e entre na conversa para responder você mesmo.
Direcione a conversa para outro bot: seja uma transferência padrão para o seu bot principal quando este bot não souber a resposta, seja transferências baseadas em cenários para bots especializados que você criou.
Se um contato parar de responder, o bot faz follow-up automaticamente após o tempo que você definir (minutos, horas ou dias), com várias etapas de follow-up se necessário. Se o contato disser que está ocupado (“me chame em 15 minutos”), o bot respeita o horário solicitado.
Gere um resumo automático da conversa quando ela ficar inativa pelo tempo que você definir, e envie-o para um usuário específico ou um e-mail personalizado.

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Passo 8: Teste o seu Bot

Use o painel Test Your Bot (disponível nas abas Bot Settings, Bot Training e Bot Goals) antes de colocar no ar.
  • Faça as perguntas que os seus clientes fariam: preços, recursos, agendar uma demo
  • Teste um agendamento: o bot oferece horários reais do calendário que você conectou
  • Avalie as respostas com os botões de like/dislike para sinalizar respostas erradas
  • Abra os detalhes de uma resposta para ver o prompt e a intenção utilizados, o histórico do chat e as ações executadas
Quando as respostas estiverem corretas, mude o Bot Status para Auto Pilot em Bot Settings, clique em Save, e o seu agente de IA para WhatsApp estará no ar.

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Boas Práticas

  • Comece no modo Suggestive e revise as sugestões do bot antes de habilitar o Auto Pilot
  • Mantenha a sua base de conhecimento focada: conecte bases de conhecimento separadas para preços, suporte e informações de produto, com instruções de gatilho claras
  • Defina um limite razoável de mensagens máximas para controlar o uso de IA
  • Habilite a detecção de despedida para evitar respostas desnecessárias
  • Sempre configure a transferência para humano para que os clientes nunca fiquem presos com um bot que não pode ajudá-los
  • Habilite send bot to sleep on manual message para que o bot nunca interrompa as conversas da sua equipe

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Solução de Problemas

O bot não responde no WhatsApp
  • Certifique-se de ter saldo na sua carteira (verifique View credits na barra superior). Sem saldo, o Conversation AI não funcionará.
  • Confirme que o SMS está selecionado em Supported Communication Channels (o GoGHL.ai é um provedor de conversas do tipo SMS)
  • Verifique se o status do bot é Auto Pilot (no modo Suggestive ele apenas sugere, nunca envia)
  • Verifique se o seu número de WhatsApp está conectado no GoGHL.ai (veja Configuração do WhatsApp)
O bot dá respostas erradas ou vazias
  • Verifique se a base de conhecimento terminou de indexar as páginas do seu site
  • Adicione instruções de gatilho para que a base de conhecimento correta seja usada
  • Refine os prompts de Personality e Additional Information
Os compromissos não são agendados
  • Certifique-se de que há um calendário conectado na ação de Appointment Booking
  • Confirme que o calendário tem horários disponíveis

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Suporte

Se precisar de ajuda para configurar o seu agente de Conversation AI:

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Perguntas Frequentes

Sim. O bot responde através do número de WhatsApp que você conectou à sua subconta via GoGHL.ai, em qualquer canal que você habilitar.
Selecione SMS. O GoGHL.ai se conecta ao seu CRM como um provedor de conversas do tipo SMS, então o bot precisa estar ativo no canal SMS para responder pelo seu provedor do GoGHL.ai (WhatsApp QR, iMessage e SMS Android).
Sim. Crie vários bots (ex.: um para perguntas e respostas, outro para agendamentos) e use a ação Transfer Bot para direcionar as conversas entre eles. Você também pode definir um bot como Primary Bot.
Não, se você habilitar Send bot to sleep when I send a Manual Message nas configurações de Auto-pilot. O bot pausa sempre que você entra na conversa.
Sim. Habilite Images e Voice Notes no modo Auto-pilot. Essas respostas podem demorar um pouco mais e só estão disponíveis no modo Auto-Pilot.
Agora você está pronto para operar um agente de IA totalmente automatizado no WhatsApp usando GoGHL.ai + Conversation AI.