Visão geral: Você não está mais limitado a um único canal. Para enviar mensagens de WhatsApp você pode usar o canal de SMS ou o novo canal WhatsApp QR, e para enviar iMessages você usa o canal de iMessage — tudo a partir da mesma caixa de entrada de Conversas.
Enviando mensagens de WhatsApp
Existem duas formas de enviar mensagens de WhatsApp, e você pode usar qualquer uma delas:1. Canal WhatsApp QR
Agora criamos nosso próprio canal dedicado chamado WhatsApp QR. Em vez de se apoiar no provedor de SMS, o WhatsApp QR é um provedor de conversas criado especificamente para o WhatsApp.
2. Canal de SMS
Habilite o Provedor de SMS para a sua subconta- Selecione a subconta desejada e vá para as configurações
- Acesse
Settings > Phone Number > Advance Settings
- Acesse
- Selecione WhatsApp como provedor de SMS personalizado
- Clique no botão Salvar
Tanto o canal WhatsApp QR quanto o canal de SMS enviam mensagens de WhatsApp. O canal WhatsApp QR é a opção mais nova e mais limpa; o canal de SMS continua disponível como o método original.
Enviando mensagens de iMessage
Para enviar iMessages, use o canal de iMessage. Ao conectar um dispositivo Apple (um Mac executando o app de Sincronização do iMessage), você pode enviar e receber iMessages diretamente das Conversas do CRM.
- As mensagens de bolha azul chegam nativamente ao app Mensagens do destinatário
- Alcance usuários de iPhone no canal que eles mais usam
- As respostas bidirecionais sincronizam de volta para a caixa de entrada de Conversas
- Fallback automático para SMS quando o destinatário não está no iMessage
Provedores disponíveis
| Provedor | O que ele faz |
|---|---|
| Envia e recebe mensagens de WhatsApp através do Provedor de SMS. | |
| WhatsApp QR | Envia e recebe mensagens de WhatsApp através do Provedor WhatsappQR. |
| iMessage | Envia iMessages de bolha azul (com fallback para SMS) a partir de um dispositivo Apple conectado. |
| SMS Android | (Em breve) Envia SMS padrão através de um dispositivo Android conectado. |
Todos os provedores personalizados são registrados sob o tipo de mensagem SMS no CRM. É isso que permite que eles apareçam no compositor de Conversas ao lado dos canais nativos — isso não significa que as mensagens sejam enviadas como SMS de operadora.
Perguntas frequentes
Posso usar SMS e WhatsApp QR ao mesmo tempo?
Posso usar SMS e WhatsApp QR ao mesmo tempo?
Sim. Ambos podem estar ativos na mesma subconta, e ambos enviam mensagens de WhatsApp. O WhatsApp QR é o novo canal dedicado; o SMS é o método original, que envia WhatsApp sobrepondo o sistema de telefonia. Escolha qualquer um deles a cada mensagem no compositor.
Por que todos os provedores mostram 'Tipo: SMS'?
Por que todos os provedores mostram 'Tipo: SMS'?
Os provedores de conversa personalizados são registrados sob o tipo de mensagem SMS do CRM para que apareçam no compositor de Conversas. Isso não significa que as mensagens sejam enviadas como SMS de operadora — o WhatsApp QR envia pelo WhatsApp e o iMessage envia pelo iMessage.
Posso enviar iMessages a partir do CRM?
Posso enviar iMessages a partir do CRM?
Sim. Ao conectar um dispositivo Apple executando o app de Sincronização do iMessage, o iMessage se torna um provedor personalizado que você pode selecionar no compositor. Consulte a central de Documentação do iMessage para os detalhes de configuração.
Como eu troco de canal para um único contato?
Como eu troco de canal para um único contato?
Abra a conversa, clique no menu suspenso de canais no compositor de mensagens e escolha o provedor desejado (SMS, WhatsApp, WhatsApp QR ou iMessage). A seleção fica salva para aquela conversa até que você a altere.
Suporte
Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding:- Suporte via WhatsApp: Converse no WhatsApp
- E-mail: support@goghl.ai