Por que isso importa: um número de WhatsApp desconectado para de enviar e receber mensagens silenciosamente. As campanhas pausam, os leads ficam sem resposta e os clientes acham que você os está ignorando. Se você gerencia muitas subcontas, não pode depender de cada cliente perceber. Os Alertas de Desconexão avisam sua equipe de agência no momento em que acontece, para que o número volte a ficar online antes que alguém note que caiu.
Os Alertas de Desconexão são um recurso em nível de agência. São configurados uma única vez no painel da agência e cobrem todas as subcontas da sua agência. Usuários de subconta não veem essa configuração. Para alertas por localização, veja Notificações de Desconexão.
O que ele faz
Quando qualquer instância de WhatsApp em qualquer uma das suas subcontas perde a conexão, o GoGHL envia um e-mail para cada destinatário da sua lista de agência. O alerta informa exatamente qual número caiu, onde ele está, o que é afetado e como recuperá-lo.- Cobertura para toda a agência: uma única lista de destinatários recebe os alertas de todas as subcontas da sua agência
- Independente das configurações da subconta: os alertas são enviados independentemente do que cada subconta configurou nas próprias notificações
- Até 5 destinatários: adicione as pessoas da sua equipe que devem agir em caso de desconexão
- Idioma do e-mail à sua escolha: os alertas são enviados no idioma que você escolher para a agência
- Link direto para a subconta: todo e-mail inclui um botão que abre a subconta afetada no painel
Como configurar
O recurso vem ativado por padrão para todas as agências. Você só precisa adicionar pelo menos um e-mail de destinatário para que os alertas tenham para onde ir.1
Faça login no painel da agência em app.goghl.ai
2
Clique em Access Control na barra lateral esquerda
3
Role até o card Disconnection Alerts
4
Confirme que a chave Send agency-wide disconnection emails está ligada. Ela vem ligada por padrão.
5
Digite um e-mail no campo Recipients e pressione Enter ou clique em Add. Repita para até 5 destinatários.
6
Escolha o Email Language para os e-mails de alerta
7
Clique em Save
Configurações explicadas
O que o e-mail de alerta contém
Cada alerta é montado para que quem o ler possa agir sem precisar abrir mais nada antes.Detalhes da instância desconectada
Impacto no serviço
O e-mail detalha o que para de funcionar enquanto o número está offline, para que a urgência fique clara para quem o receber:- Mensagens não podem ser enviadas nem recebidas
- As comunicações com clientes são interrompidas
- As campanhas automatizadas são pausadas
- As respostas a leads podem atrasar
Ação necessária
1
Clique em Open sub-account in dashboard no e-mail, ou abra a subconta manualmente
2
Acesse o menu WhatsApp pela barra lateral
3
Encontre a instância desconectada e clique em reconectar
4
Escaneie o QR code com o dispositivo de WhatsApp da subconta. Se você não tiver o dispositivo, encaminhe o e-mail para o cliente e peça que ele escaneie.
5
Verifique se a conexão aparece como ativa
Alertas de agência vs notificações de subconta
O GoGHL tem duas camadas de alerta de desconexão. Elas funcionam de forma independente e você pode usar as duas.
Os alertas de agência são disparados mesmo que uma subconta tenha as próprias notificações desligadas ou nunca as tenha configurado. É isso que os torna confiáveis para agências que gerenciam clientes que talvez não confiram a própria caixa de entrada.
Como usar
- Adicione uma caixa compartilhada como
alerts@sua-agencia.comcomo primeiro destinatário, para que os alertas nunca fiquem presos na caixa de uma única pessoa - Adicione como destinatários extras os gestores de conta responsáveis por reconectar os números
- Trate cada alerta como urgente. Quanto mais tempo um número fica offline, mais mensagens se acumulam e mais clientes ficam sem resposta.
- Desconexões frequentes no mesmo número são um sinal de alerta. Confira o AI Ban Protection Insights do número e revise Banimentos e Restrições para descartar um problema na conta.
- Se um número cai repetidamente, garanta que o telefone fique online e carregado, e considere um Proxy Residencial para uma conexão mais estável
Os Alertas de Desconexão não evitam uma desconexão. Eles garantem que ela nunca passe despercebida, e é isso que protege as campanhas dos seus clientes e a reputação da sua agência.