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O que é​

Impede que mensagens recebidas e mensagens de sincronização bidirecional (2‑way‑sync) de um número de WhatsApp cheguem ao seu CRM. Mensagens recebidas de contatos, e respostas que você envia de outro dispositivo (seu telefone com WhatsApp ou WhatsApp Web), são descartadas e não aparecem nas suas conversas. Mensagens enviadas a partir do seu CRM continuam funcionando.

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Onde encontrar​

1
Vá para Locais (Locations) → Números de WhatsApp
2
Abra uma instância (ex.: WhatsApp #1)
3
No painel direito, ative “Desativar mensagens recebidas”
Botão Desativar mensagens recebidas na página da instância do WhatsApp
Apenas no nível da instância. Cada número de WhatsApp pode ter sua própria configuração.

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Como funciona​

  • Desativado (padrão): mensagens recebidas e mensagens de sincronização bidirecional são sincronizadas normalmente no seu CRM
  • Ativado: mensagens recebidas e mensagens de sincronização bidirecional são descartadas e não aparecem no seu CRM
Mensagens enviadas a partir do seu CRM nunca são afetadas - o número continua enviando normalmente. O que significa “2‑way‑sync”: respostas que você envia a um contato pelo seu telefone com WhatsApp ou pelo WhatsApp Web (fora do CRM) normalmente são espelhadas de volta na conversa do CRM. Quando esta configuração está ativada, elas também são descartadas. Ao ativar, é solicitada uma confirmação, já que a partir daí as mensagens recebidas são descartadas silenciosamente. Ao desativar, a mudança entra em vigor imediatamente.

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Quando usar​

  • Números apenas de envio ou de disparo em massa, em que você não quer que respostas poluam a caixa de entrada do CRM
  • Um número gerenciado inteiramente no app nativo do WhatsApp, com o CRM usado apenas para campanhas de saída
  • Você quer reduzir o ruído de um número com muito tráfego, mantendo a automação de envio funcionando

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Notas e limitações​

  • Aplica-se apenas à instância selecionada; os outros números de WhatsApp não são afetados
  • Não afeta o envio de mensagens
  • Não exclui conversas existentes nem mensagens já sincronizadas
  • A mudança entra em vigor imediatamente - não é necessário reconectar o número

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Suporte​

Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding: