Migrar Automações de SMS para WhatsApp

Se você conectou o WhatsApp pelo método legado, ele sobrescreve o SMS nativo da sua subconta. Seus fluxos de trabalho continuam dizendo Enviar SMS e Cliente Respondeu, mas as mensagens saem pelo WhatsApp. Funciona. Só que esconde o WhatsApp atrás do SMS: sem anexos, sem roteamento por número, sem filtros do WhatsApp e sem esperas que reagem às respostas. O provedor personalizado WhatsApp QR adiciona seus próprios gatilhos e ações ao construtor de fluxos de trabalho, para que suas automações rodem no WhatsApp de forma intencional, e não por herança. Este guia faz a troca, um fluxo de trabalho por vez.

	Método legado (sobrescrita do SMS nativo)	Provedor personalizado WhatsApp QR
Como o WhatsApp funciona	Sobrescreve o SMS nativo da subconta	Como seu próprio canal, vinculado por leitura de QR
Com o que você constrói	O gatilho e as ações nativas de SMS do HighLevel	Os gatilhos e ações próprios do provedor de WhatsApp
Onde ficam	Nas listas padrão de gatilhos e ações	Na aba Apps
O que você obtém	Apenas texto simples: WhatsApp tratado como SMS	Anexos, envio por número, filtros do WhatsApp e esperas que reagem às respostas

Esta página cobre apenas a parte dos fluxos de trabalho. Para a conexão em si, consulte Configuração do WhatsApp e Configuração Legada do WhatsApp.

Nada quebra se você não fizer nada. Enquanto a sobrescrita do SMS nativo estiver ativa, a ação nativa Enviar SMS continua entregando pelo WhatsApp. Migrar é sobre ganhar os recursos reais do WhatsApp, não sobre consertar uma configuração quebrada.

Você precisa deste guia?

Você precisa se algum fluxo de trabalho publicado usa um destes itens e você espera que ele alcance as pessoas pelo WhatsApp:

Ação Enviar SMS
Gatilho Cliente Respondeu com o Canal de Resposta definido como SMS
Ação Notificação Interna por SMS ou WhatsApp
Ação Espera definida como o contato responder por SMS

Antes de Começar

Atualize o app do provedor de WhatsApp

Marketplace de Apps → Apps Instalados → WhatsApp provider → Atualizar

Conecte um número de WhatsApp

Use o painel de Configurações do WhatsApp para conectar uma ou mais instâncias

Até que os dois passos estejam concluídos, os gatilhos e ações do WhatsApp não aparecerão na aba Apps. Se você não os encontrar, está na aba errada ou o app precisa ser atualizado.

O Que Substitui o Quê

Hoje (nativo)	Troque por
Cliente Respondeu, Canal de Resposta = SMS	Gatilho WhatsApp de Entrada
Nada: o gatilho sempre tinha um contato	Ação Buscar Contato ou Criar Contato
Enviar SMS	Ação Enviar Mensagem de WhatsApp
Notificação Interna, SMS ou WhatsApp	Ação Enviar Notificação Interna de WhatsApp
Espera, o contato responder por SMS	Etapa de Espera, Canal = WhatsApp

Toda substituição do WhatsApp fica na aba Apps → app WhatsApp provider, nunca nas listas padrão. Buscar Contato e Criar Contato são ações nativas do HighLevel, já disponíveis em todos os fluxos de trabalho.

Como Migrar um Fluxo de Trabalho

Trabalhe um fluxo de trabalho por vez.

Duplique, não edite o original

Copie o fluxo de trabalho e renomeie a cópia, por exemplo “Follow-Up de Leads - WhatsApp”. O original permanece publicado e intacto enquanto você constrói.

Troque o gatilho e depois resolva o contato

Substitua Cliente Respondeu por WhatsApp de Entrada e adicione Buscar Contato ou Criar Contato logo abaixo. Tudo o que vem depois depende da existência do contato.

Troque as ações

Use a tabela acima. Reinsira as variáveis com o ícone de etiqueta em vez de colá-las, para que fiquem vinculadas ao campo correto.

Leve os filtros descartados para dentro do fluxo de trabalho

Verificações de etiquetas, Tipo de Intenção e Respondeu ao Fluxo de Trabalho viram condições If/Else depois da etapa do contato.

Publique a cópia e teste com você mesmo

Envie uma mensagem para o seu número conectado a partir do seu próprio telefone e percorra todo o caminho: a resposta chega, o contato é resolvido, a mensagem é enviada e o alerta interno chega.

Aposente o original

Somente depois que o novo estiver confirmado, volte o fluxo de trabalho antigo para Rascunho. Os contatos que já estão nele terminam normalmente.

Nunca deixe a versão antiga e a nova do mesmo fluxo de trabalho publicadas ao mesmo tempo: cada contato receberia duas mensagens.

1. Cliente Respondeu → WhatsApp de Entrada

	Cliente Respondeu	WhatsApp de Entrada
Dispara quando	Um contato responde a uma mensagem	Uma mensagem chega em um número de WhatsApp conectado, incluindo uma primeira mensagem de um número desconhecido
Canais	Email, SMS, WhatsApp, Redes sociais, All-in-One Chat	Apenas WhatsApp
Filtros	Contém Frase, Correspondência Exata de Frase, Tem Etiqueta, Não Tem Etiqueta, Tipo de Intenção, Respondeu ao Fluxo de Trabalho, Canal de Resposta	Contact ID, Lid, Location ID, Mensagem, Nome do Destinatário, Número do Destinatário, Nome do Remetente, Número do Remetente, Nome de Usuário do WhatsApp
Contato	Sempre um contato conhecido	Você mesmo resolve: veja a etapa 2

O que você ganha: filtrar por Número do Destinatário permite rodar um fluxo de trabalho diferente para cada número conectado, e o filtro Mensagem contém cobre o mesmo roteamento por palavra-chave que você fazia com Contém Frase.

Antes	Depois
Cliente Respondeu, Canal de Resposta = SMS, Contém Frase = “preços”	WhatsApp de Entrada, Mensagem contém “preços” → Buscar Contato → suas ações

2. Resolva o Contato: Buscar Contato ou Criar Contato

Esta etapa não tem equivalente nativo, e pulá-la é o erro número um da migração. O Cliente Respondeu sempre entregava um contato conhecido para a etapa seguinte. O WhatsApp de Entrada não faz isso: a mensagem pode vir de um número que ainda não está no seu CRM. Adicione esta ação imediatamente após o gatilho.

As duas são ações nativas do HighLevel, então não há nada extra para instalar. Escolha uma:

Ação	Mapeie este campo	Para este valor
Buscar Contato	ContactID	Whatsapp, imessage and SMS → WhatsApp de Entrada → ContactID
Criar Contato	Telefone	Whatsapp, imessage and SMS → WhatsApp de Entrada → Número do Remetente

Clique em + Adicionar abaixo do gatilho

Busque e selecione Buscar Contato ou Criar Contato

Mapeie o campo da tabela acima, inserindo o valor com o ícone de etiqueta

Clique em Salvar ação

Qual usar? Use Criar Contato quando o remetente puder ser novo no seu CRM: ele pula a criação se o contato já existir, então nunca gera duplicados. Use Buscar Contato quando todos os remetentes já forem contatos salvos e você só precisar localizá-los. Toda ação depois desta (Enviar Mensagem de WhatsApp, Enviar Email, Criar Tarefa) já terá um contato para trabalhar.

3. Enviar SMS → Enviar Mensagem de WhatsApp

	Enviar SMS	Enviar Mensagem de WhatsApp
Canal	SMS, que chega ao WhatsApp apenas por causa da sobrescrita do SMS nativo	WhatsApp, explicitamente
Mídia	Os anexos são enviados como MMS, sujeitos aos limites de tamanho da operadora, e arquivos grandes demais viram links para a Biblioteca de Mídia	Anexos reais: imagens, vídeo e documentos, enviados do seu sistema ou da Biblioteca de Mídia
Número de envio	Não é selecionável	Campo opcional Número de WhatsApp, ou deixe vazio para usar a ordem de prioridade do seu painel
Formatação	Texto simples de SMS	Variáveis personalizadas, emojis e quebras de linha aparecem exatamente como você escreve

Antes	Depois
Enviar SMS: “Oi `{{contact.first_name}}`, obrigado! Link: example.com/folheto”	Enviar Mensagem de WhatsApp: “Oi `{{contact.first_name}}`! Obrigado pelo seu interesse, entraremos em contato em breve.” com o folheto em PDF anexado

4. Notificação Interna → Enviar Notificação Interna de WhatsApp

	Notificação Interna	Enviar Notificação Interna de WhatsApp
Entrega	Escolha um: Email, No App, SMS ou WhatsApp	WhatsApp e o CRM ao mesmo tempo
Destinatários	Todos os Usuários, Usuários Específicos, Usuário Atribuído	Usuários Atribuídos, Usuário Específico, Número Personalizado
Fora da equipe	Não é possível	Número Personalizado alcança qualquer número de telefone
Modelos do WhatsApp	Precisa usar modelos aprovados	Nenhum necessário: escreva a mensagem que quiser

Transfira sua configuração antiga de destinatários para o Tipo de Usuário de Destino:

Antes era	Defina Tipo de Usuário de Destino como
Usuário Atribuído	Usuários Atribuídos
Usuários Específicos	Usuário Específico, e depois escolha as pessoas em Escolher Usuário
Todos os Usuários	Usuário Específico, e selecione todos que precisam
Um número externo ou de plantão	Número Personalizado

Antes	Depois
Cliente Respondeu → Notificação Interna, SMS, Usuário Atribuído, “O contato respondeu”	WhatsApp de Entrada → Buscar Contato → Enviar Notificação Interna de WhatsApp, Usuários Atribuídos, “`{{contact.first_name}}` acabou de responder.”

5. Espera → Etapa de Espera

Só um tipo de Espera migra. A ação nativa Espera lida com oito tipos de espera. A Etapa de Espera substitui exatamente um deles, o contato responder, e apenas no seu número conectado de WhatsApp, iMessage ou SMS. Todo o resto continua nativo, e os dois funcionam juntos no mesmo fluxo de trabalho.

O que você quer	Use
Um atraso fixo, uma data, uma programação recorrente, uma antecedência antes de um agendamento	Espera nativa
Um clique em link de gatilho, a abertura de um email, uma condição de campo, a resposta de um membro da equipe	Espera nativa
Que o cliente responda no seu número de WhatsApp conectado	Etapa de Espera
Ramificar conforme ele tenha respondido ou não, e usar o que ele disse nas etapas seguintes	Etapa de Espera
Uma resposta a um único número conectado específico	Etapa de Espera

O que você ganha

A resposta vem junto. O texto da mensagem e os anexos são entregues às etapas após Cliente Respondeu, então você pode ramificar conforme o que o cliente realmente disse
Dois ramos nomeados: Cliente Respondeu e Tempo Limite, em vez de um único caminho com uma saída por tempo
Escopo por número com o campo opcional Número Conectado

Usando os dois juntos

Enviar Mensagem de WhatsApp: "Oi {{contact.first_name}}, confirmando amanhã às 15h. Responda SIM para confirmar."
   |
Etapa de Espera - Canal: WhatsApp - Tempo Limite: 1 dia
   |-- Cliente Respondeu -> If/Else sobre o texto da resposta
   |      |-- contém "sim" -> adicionar etiqueta "confirmado"
   |      |-- senão        -> Enviar Notificação Interna de WhatsApp ao usuário atribuído
   |-- Tempo Limite -> Espera nativa (2 horas) -> Enviar Mensagem de WhatsApp: "Você recebeu esta mensagem?"

Perguntas Frequentes

Etapas nativas de SMS e do provedor de WhatsApp podem coexistir em um mesmo fluxo de trabalho?

Sim, e é a forma recomendada de migrar gradualmente. Também é necessário quando parte do fluxo de trabalho precisa de um recurso exclusivamente nativo, como uma notificação interna por email ou uma Espera com programação recorrente.

Por que não encontro o gatilho ou a ação do WhatsApp no construtor?

Eles só aparecem na aba Apps, nunca nas listas padrão. Se a aba Apps não mostrar o app do provedor de WhatsApp, atualize-o em Marketplace de Apps → Apps Instalados e conecte pelo menos um número.

Devo usar Buscar Contato ou Criar Contato?

Criar Contato quando o remetente puder ser novo no seu CRM: ele pula a criação para contatos existentes, então nenhum duplicado é gerado. Buscar Contato quando todos os remetentes já estiverem salvos e você só precisar localizá-los.

O que acontece com os contatos que já estão em um fluxo de trabalho antigo?

Eles terminam o fluxo de trabalho em que estão. Voltá-lo para Rascunho apenas impede a entrada de novos contatos, então deixe os contatos em andamento concluírem antes de excluir qualquer coisa.

Eu usava os filtros Tem Etiqueta e Tipo de Intenção. E agora?

Esses filtros não existem no WhatsApp de Entrada. Deixe o gatilho sem filtros ou filtre pelo texto da mensagem, e depois adicione um If/Else após a etapa do contato para verificar etiquetas ou qualquer outro campo do contato.

Preciso migrar minhas etapas de Espera também?

Apenas aquelas definidas como o contato responder por SMS. Todos os outros tipos de Espera permanecem na ação nativa.

Suporte

Se você precisar de ajuda com a migração:

Suporte via WhatsApp: Converse no WhatsApp
Email: support@goghl.ai

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Migrar Automações de SMS para WhatsApp

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Antes de Começar

O Que Substitui o Quê

Como Migrar um Fluxo de Trabalho

1. Cliente Respondeu → WhatsApp de Entrada

2. Resolva o Contato: Buscar Contato ou Criar Contato

3. Enviar SMS → Enviar Mensagem de WhatsApp

4. Notificação Interna → Enviar Notificação Interna de WhatsApp

5. Espera → Etapa de Espera

Perguntas Frequentes

Suporte

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