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Principais Benefícios​

Resposta Instantânea - Reaja no momento em que a mensagem de um cliente chega Encaminhamento Inteligente - Direcione as conversas para o representante ou equipe certa Nunca Perca um Lead - Automatize o acompanhamento para que nenhuma mensagem recebida fique sem resposta Automação Filtrada - Dispare apenas nas mensagens que atendem aos seus critérios Zero Monitoramento Manual - Não é preciso vigiar a caixa de entrada o tempo todo

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Quem Deve Usar​

Equipes de vendas - Responda e atribua novas conversas instantaneamente Equipes de suporte - Confirme mensagens recebidas e crie tickets automaticamente Agências - Padronize o tratamento de mensagens recebidas em todas as subcontas de clientes Operações de alto volume - Mantenha tempos de resposta rápidos mesmo em grande escala

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Requisitos​

Antes de usar este gatilho, atualize seu app de provedor de mensagens para a versão mais recente:
1
Vá para App Marketplace → Apps Instalados
2
Encontre seu app SMS(Android) provider
3
Clique em Atualizar se disponível

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Como Configurar​

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Passo 1: Crie um Novo Fluxo de Trabalho​

1
Vá para Automação → Fluxos de Trabalho
2
Clique em Criar Fluxo de Trabalho ou + Adicionar
3
Selecione Começar do Zero

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Passo 2: Adicione o Gatilho​

1
Clique em Adicionar Novo Gatilho
2
Mude para a aba Apps (não os gatilhos padrão)
3
Encontre e clique no ícone do seu app SMS(Android) provider
4
Selecione SMS de Entrada no menu suspenso
5
(Opcional) Adicione Filtros para limitar quando o gatilho dispara
6
Clique em Salvar gatilho
Gatilho SMS de Entrada

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Passo 3: Busque ou Crie o Contato​

Mensagens recebidas costumam chegar de números que ainda não estão no seu CRM. Toda ação seguinte (enviar uma resposta, atribuir um responsável, adicionar uma etiqueta) precisa de um registro de contato para agir. Adicione a ação Buscar Contato logo após o gatilho para localizar o remetente. Se o contato não for encontrado, adicione Criar Contato para que o contato exista antes do restante do fluxo de trabalho ser executado. Buscar Contato e Criar Contato são ações nativas do HighLevel. Elas já estão disponíveis em todos os fluxos de trabalho, então não há nada extra para instalar.

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Busque o contato

1
Clique em + Adicionar abaixo do gatilho
2
Busque e selecione Buscar Contato
3
Em Campos, selecione Contact ID no menu suspenso
4
Clique no ícone de etiqueta no campo de valor e insira Whatsapp, imessage and SMS → SMS de Entrada → Contact ID
5
Clique em Salvar ação
O fluxo de trabalho agora se divide em duas ramificações: Contato encontrado e Contato não encontrado.
Ramificações de Buscar Contato

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Crie o contato se não for encontrado

Na ramificação Contato não encontrado, adicione a ação Criar Contato:
1
Clique em + Adicionar abaixo de Contato não encontrado
2
Busque e selecione Criar Contato
3
Em Campos, selecione Telefone no menu suspenso
4
Clique no ícone de etiqueta no campo de valor e insira Whatsapp, imessage and SMS → SMS de Entrada → Número do Remetente
5
Clique em Salvar ação
Ação Criar Contato

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Reúna as ramificações

Para que os contatos novos executem as mesmas ações que os existentes, envie a ramificação Contato não encontrado de volta para a ramificação Contato encontrado:
1
Clique em + Adicionar abaixo de Criar Contato
2
Busque e selecione Ir para
3
Selecione como destino a primeira ação da ramificação Contato encontrado (se ainda não a adicionou, faça isso primeiro; veja o Passo 4)
4
Clique em Salvar ação
Os contatos existentes seguem direto pela ramificação Contato encontrado. Os contatos novos são criados primeiro e depois pulam para as mesmas ações: em nenhum caso é criado um registro duplicado.
Depois de salvar essas ações, siga para a sua ação de envio ou qualquer outra etapa que você queira executar para esse contato.

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Passo 4: Adicione Suas Ações​

Com o contato criado, adicione as ações que você deseja executar quando um SMS for recebido:
  • Enviar SMS → Responda ao contato pelo mesmo canal
  • Enviar Email → Notifique o representante responsável
  • Enviar Notificação Interna → Alerte sua equipe dentro do CRM
  • Criar Tarefa → Agende um acompanhamento
  • Adicionar a Fluxo de Trabalho / Pipeline → Mova o contato pelo seu funil

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Passo 5: Salve e Publique​

1
Revise seu fluxo de trabalho
2
Clique em Salvar
3
Alterne o fluxo de trabalho de Rascunho para Publicado

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Filtros Disponíveis​

Use filtros para controlar exatamente quais mensagens SMS recebidas iniciam o fluxo de trabalho. Cada filtro pode ser combinado com um operador (igual a, contém, etc.).

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Exemplos de Casos de Uso​

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Caso de Uso 1: Resposta Automática Instantânea​

Confirme cada mensagem recebida imediatamente. Gatilho: SMS de Entrada Ação: Envie uma resposta confirmando que você recebeu a mensagem e responderá em breve.

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Caso de Uso 2: Encaminhar por Palavra-chave​

Envie leads para a equipe certa com base no que eles dizem. Gatilho: SMS de Entrada Filtro: Mensagem contém “preços” Ação: Notifique a equipe de vendas e crie uma tarefa de acompanhamento de alta prioridade.

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Notas Importantes​

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Detalhes Técnicos​

  • O gatilho dispara uma vez por mensagem recebida
  • Os filtros são opcionais: deixe-os em branco para disparar em cada SMS recebido
  • Executa imediatamente quando a mensagem é recebida

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Boas Práticas​

  • Adicione Buscar Contato como primeira ação, com Criar Contato na ramificação Contato não encontrado, para que as etapas seguintes sempre tenham um contato para trabalhar
  • Use o filtro Mensagem para construir fluxos de encaminhamento baseados em palavras-chave
  • Use o filtro Location ID ao gerenciar múltiplas subcontas
  • Teste seu fluxo de trabalho enviando uma mensagem para o seu número conectado

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Perguntas Frequentes​

Não. Os filtros são opcionais. Sem eles, o gatilho dispara em cada SMS recebido.
Sim. Use os filtros Mensagem ou Remetente para construir fluxos de trabalho separados para condições diferentes.
Buscar Contato o localiza e o fluxo de trabalho continua pela ramificação Contato encontrado. Criar Contato só é executado na ramificação Contato não encontrado, então nenhum contato duplicado é criado.
Adicione sempre que o fluxo puder receber uma mensagem de um número que ainda não esteja no seu CRM, principalmente se Não criar novos Contatos estiver habilitado na instância. Se todos os remetentes já forem contatos salvos, Buscar Contato sozinho é suficiente.

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Suporte​

Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding: