Principais Benefícios
Resposta Instantânea - Reaja no momento em que a mensagem de um cliente chega Encaminhamento Inteligente - Direcione as conversas para o representante ou equipe certa Nunca Perca um Lead - Automatize o acompanhamento para que nenhuma mensagem recebida fique sem resposta Automação Filtrada - Dispare apenas nas mensagens que atendem aos seus critérios Zero Monitoramento Manual - Não é preciso vigiar a caixa de entrada o tempo todoQuem Deve Usar
Equipes de vendas - Responda e atribua novas conversas instantaneamente Equipes de suporte - Confirme mensagens recebidas e crie tickets automaticamente Agências - Padronize o tratamento de mensagens recebidas em todas as subcontas de clientes Operações de alto volume - Mantenha tempos de resposta rápidos mesmo em grande escalaRequisitos
Antes de usar este gatilho, atualize seu app de provedor de mensagens para a versão mais recente:Como Configurar
Passo 1: Crie um Novo Fluxo de Trabalho
Passo 2: Adicione o Gatilho
Passo 3: Adicione Suas Ações
Adicione as ações que você deseja executar quando um SMS for recebido:- Enviar Email → Notifique o representante responsável
- Enviar Notificação Interna → Alerte sua equipe dentro do CRM
- Criar Tarefa → Agende um acompanhamento
- Adicionar a Fluxo de Trabalho / Pipeline → Mova o contato pelo seu funil
Passo 4: Salve e Publique
Filtros Disponíveis
Use filtros para controlar exatamente quais mensagens SMS recebidas iniciam o fluxo de trabalho. Cada filtro pode ser combinado com um operador (igual a, contém, etc.).| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Location ID | A localização do CRM (subconta) onde a mensagem foi recebida |
| Número do Destinatário | O número que recebeu a mensagem (seu número de SMS) |
| Número do Remetente | O número de telefone do contato que enviou a mensagem |
| Nome do Destinatário | O nome da conta que recebeu a mensagem |
| Nome do Remetente | O nome do contato que enviou a mensagem |
| Mensagem | O conteúdo de texto da mensagem recebida |
| Contact ID | O ID único do contato que enviou a mensagem |
Exemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Resposta Automática Instantânea
Confirme cada mensagem recebida imediatamente. Gatilho: SMS de Entrada Ação: Envie uma resposta confirmando que você recebeu a mensagem e responderá em breve.Caso de Uso 2: Encaminhar por Palavra-chave
Envie leads para a equipe certa com base no que eles dizem. Gatilho: SMS de Entrada Filtro: Mensagem contém “preços” Ação: Notifique a equipe de vendas e crie uma tarefa de acompanhamento de alta prioridade.Notas Importantes
Detalhes Técnicos
- O gatilho dispara uma vez por mensagem recebida
- Os filtros são opcionais: deixe-os em branco para disparar em cada SMS recebido
- Executa imediatamente quando a mensagem é recebida
Boas Práticas
- Use o filtro Mensagem para construir fluxos de encaminhamento baseados em palavras-chave
- Use o filtro Location ID ao gerenciar múltiplas subcontas
- Teste seu fluxo de trabalho enviando uma mensagem para o seu número conectado
Perguntas Frequentes
Preciso adicionar filtros?
Preciso adicionar filtros?
Não. Os filtros são opcionais. Sem eles, o gatilho dispara em cada SMS recebido.
Posso acionar fluxos de trabalho diferentes para mensagens diferentes?
Posso acionar fluxos de trabalho diferentes para mensagens diferentes?
Sim. Use os filtros Mensagem ou Remetente para construir fluxos de trabalho separados para condições diferentes.
Suporte
Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding:- Suporte via WhatsApp: Converse no WhatsApp
- Email: support@goghl.ai