WhatsApp de Entrada

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Principais Benefícios​

Resposta Instantânea - Reaja no momento em que a mensagem de um cliente chega Encaminhamento Inteligente - Direcione as conversas para o representante ou equipe certa Nunca Perca um Lead - Automatize o acompanhamento para que nenhuma mensagem recebida fique sem resposta Automação Filtrada - Dispare apenas nas mensagens que atendem aos seus critérios Zero Monitoramento Manual - Não é preciso vigiar a caixa de entrada o tempo todo

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Quem Deve Usar​

Equipes de vendas - Responda e atribua novas conversas instantaneamente Equipes de suporte - Confirme mensagens recebidas e crie tickets automaticamente Agências - Padronize o tratamento de mensagens recebidas em todas as subcontas de clientes Operações de alto volume - Mantenha tempos de resposta rápidos mesmo em grande escala

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Requisitos​

Antes de usar este gatilho, atualize seu app Whatsapp provider para a versão mais recente:

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Como Configurar​

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Passo 1: Crie um Novo Fluxo de Trabalho​

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Passo 2: Adicione o Gatilho​

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Passo 3: Crie o Contato​

Mensagens recebidas costumam chegar de números que ainda não estão no seu CRM. Toda ação seguinte (enviar uma resposta, atribuir um responsável, adicionar uma etiqueta) precisa de um registro de contato para agir. Adicione a ação Criar Contato logo após o gatilho para que o contato exista antes do restante do fluxo de trabalho ser executado. Criar Contato é uma ação nativa do HighLevel. Ela já está disponível em todos os fluxos de trabalho, então não há nada extra para instalar. Depois de salvar essa ação, siga para a sua ação de envio ou qualquer outra etapa que você queira executar para esse contato.

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Passo 4: Adicione Suas Ações​

Com o contato criado, adicione as ações que você deseja executar quando uma mensagem de WhatsApp for recebida:

• Enviar Mensagem de WhatsApp → Responda ao contato pelo mesmo canal
• Enviar Email → Notifique o representante responsável
• Enviar Notificação Interna → Alerte sua equipe dentro do CRM
• Criar Tarefa → Agende um acompanhamento
• Adicionar a Fluxo de Trabalho / Pipeline → Mova o contato pelo seu funil

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Passo 5: Salve e Publique​

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Filtros Disponíveis​

Use filtros para controlar exatamente quais mensagens de WhatsApp recebidas iniciam o fluxo de trabalho. Cada filtro pode ser combinado com um operador (igual a, contém, etc.).

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Exemplos de Casos de Uso​

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Caso de Uso 1: Resposta Automática Instantânea​

Confirme cada mensagem recebida imediatamente. Gatilho: WhatsApp de Entrada Ação: Envie uma resposta confirmando que você recebeu a mensagem e responderá em breve.

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Caso de Uso 2: Encaminhar por Palavra-chave​

Envie leads para a equipe certa com base no que eles dizem. Gatilho: WhatsApp de Entrada Filtro: Mensagem contém “preços” Ação: Notifique a equipe de vendas e crie uma tarefa de acompanhamento de alta prioridade.

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Notas Importantes​

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Detalhes Técnicos​

• O gatilho dispara uma vez por mensagem recebida
• Os filtros são opcionais: deixe-os em branco para disparar em cada mensagem de WhatsApp recebida
• Executa imediatamente quando a mensagem é recebida

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Boas Práticas​

• Adicione Criar Contato como primeira ação para que as etapas seguintes sempre tenham um contato para trabalhar
• Use o filtro Mensagem para construir fluxos de encaminhamento baseados em palavras-chave
• Use o filtro Location ID ao gerenciar múltiplas subcontas
• Teste seu fluxo de trabalho enviando uma mensagem para o seu número conectado

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Perguntas Frequentes​

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Suporte​

Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding:

• Suporte via WhatsApp: Converse no WhatsApp
• Email: support@goghl.ai