Principais Benefícios
Resposta Instantânea - Reaja no momento em que uma mensagem chega ao grupo Encaminhamento Inteligente - Direcione as conversas para o representante ou equipe certa Nunca Perca um Lead - Automatize o acompanhamento para que nenhuma mensagem de grupo fique sem resposta Automação Filtrada - Dispare apenas nas mensagens que atendem aos seus critérios Zero Monitoramento Manual - Não é preciso vigiar o grupo o tempo todoQuem Deve Usar
Equipes de vendas - Responda e atribua novas conversas de grupo instantaneamente Equipes de suporte - Confirme mensagens de grupo e crie tickets automaticamente Agências - Padronize o tratamento de mensagens de grupo em todas as subcontas de clientes Operações de alto volume - Mantenha tempos de resposta rápidos mesmo em grande escalaRequisitos
Antes de usar este gatilho, atualize seu app Whatsapp provider para a versão mais recente:1
Vá para App Marketplace → Apps Instalados
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Encontre Whatsapp provider
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Clique em Atualizar se disponível
Como Configurar
Passo 1: Permita Grupos nas Configurações do WhatsApp
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Vá para WhatsApp na sua barra lateral
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Clique em Gerenciar na sua instância do WhatsApp
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Navegue até as configurações de grupos
4
Permita os grupos que você deseja usar nos fluxos de trabalho
5
Salve suas configurações
Importante: Apenas mensagens de grupos permitidos vão disparar este gatilho.
Passo 2: Crie um Novo Fluxo de Trabalho
1
Vá para Automação → Fluxos de Trabalho
2
Clique em Criar Fluxo de Trabalho ou + Adicionar
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Selecione Começar do Zero
Passo 3: Adicione o Gatilho
1
Clique em Adicionar Novo Gatilho
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Mude para a aba Apps (não os gatilhos padrão)
3
Encontre e clique no ícone do app Whatsapp provider
4
Selecione Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada no menu suspenso
5
(Opcional) Adicione Filtros para limitar quando o gatilho dispara
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Clique em Salvar gatilho
Passo 4: Crie o Contato
Os membros do grupo que enviam mensagens muitas vezes ainda não estão no seu CRM. Toda ação seguinte (enviar uma resposta, atribuir um responsável, adicionar uma etiqueta) precisa de um registro de contato para agir. Adicione a ação Criar Contato logo após o gatilho para que o contato exista antes do restante do fluxo de trabalho ser executado. Criar Contato é uma ação nativa do HighLevel. Ela já está disponível em todos os fluxos de trabalho, então não há nada extra para instalar.1
Clique em + Adicionar abaixo do gatilho
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Busque e selecione Criar Contato
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Em Campos, selecione Telefone no menu suspenso
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Clique no ícone de etiqueta no campo de valor e insira Whatsapp, imessage and SMS → Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada → Número do Remetente
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Clique em Salvar ação
Se o contato já existir, o fluxo de trabalho pula a etapa de criação: nenhum registro duplicado é criado e ele segue direto para a próxima ação.
Passo 5: Adicione Suas Ações
Com o contato criado, adicione as ações que você deseja executar quando uma mensagem de grupo for recebida:- Enviar Mensagem de Grupo → Responda no mesmo grupo de WhatsApp
- Enviar Email → Notifique o representante responsável
- Enviar Notificação Interna → Alerte sua equipe dentro do CRM
- Criar Tarefa → Agende um acompanhamento
- Adicionar a Fluxo de Trabalho / Pipeline → Mova o contato pelo seu funil
Passo 6: Salve e Publique
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Revise seu fluxo de trabalho
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Clique em Salvar
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Alterne o fluxo de trabalho de Rascunho para Publicado
Filtros Disponíveis
Use filtros para controlar exatamente quais mensagens de grupo recebidas iniciam o fluxo de trabalho. Cada filtro pode ser combinado com um operador (igual a, contém, etc.).Exemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Resposta Automática Instantânea
Confirme cada mensagem de grupo recebida imediatamente. Gatilho: Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada Ação: Envie uma resposta confirmando que a mensagem foi recebida e será tratada em breve.Caso de Uso 2: Encaminhar por Palavra-chave
Envie leads para a equipe certa com base no que eles dizem no grupo. Gatilho: Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada Filtro: Mensagem contém “preços” Ação: Notifique a equipe de vendas e crie uma tarefa de acompanhamento de alta prioridade.Notas Importantes
Detalhes Técnicos
- O gatilho dispara uma vez por mensagem de grupo recebida
- Os filtros são opcionais: deixe-os em branco para disparar em cada mensagem de grupo recebida
- Executa imediatamente quando a mensagem é recebida
Boas Práticas
- Adicione Criar Contato como primeira ação para que as etapas seguintes sempre tenham um contato para trabalhar
- Use o filtro Mensagem para construir fluxos de encaminhamento baseados em palavras-chave
- Use o filtro Nome do Grupo ou Número do Grupo para focar em um grupo específico
- Teste seu fluxo de trabalho enviando uma mensagem para o seu grupo conectado
Perguntas Frequentes
Preciso adicionar filtros?
Preciso adicionar filtros?
Não. Os filtros são opcionais. Sem eles, o gatilho dispara em cada mensagem de grupo recebida.
Posso acionar fluxos de trabalho diferentes para grupos diferentes?
Posso acionar fluxos de trabalho diferentes para grupos diferentes?
Sim. Use os filtros Nome do Grupo ou Número do Grupo para construir fluxos de trabalho separados para grupos diferentes.
O que acontece se o contato já existir?
O que acontece se o contato já existir?
A ação Criar Contato pula a etapa de criação. Nenhum contato duplicado é criado e o fluxo de trabalho segue direto para a próxima ação.
Preciso adicionar Criar Contato em todos os fluxos de trabalho?
Preciso adicionar Criar Contato em todos os fluxos de trabalho?
Adicione sempre que o fluxo puder receber uma mensagem de um número que ainda não esteja no seu CRM, principalmente se Não criar novos Contatos estiver habilitado na instância. Se todos os remetentes já forem contatos salvos, você pode pular essa etapa.
Suporte
Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding:- Suporte via WhatsApp: Converse no WhatsApp
- Email: support@goghl.ai