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O que é

Com o novo recurso de nome de usuário do WhatsApp, as pessoas podem enviar mensagens sem nunca revelar o número de telefone. Quando um contato assim fala com você, não há número de telefone para salvar no CRM, então o fluxo habitual baseado em telefone não se aplica. O GoGHL cuida disso automaticamente. O contato é criado a partir da primeira mensagem recebida, e as mensagens de saída continuam funcionando por meio do identificador único do WhatsApp (LID) em vez de um número de telefone.
O suporte a nomes de usuário só funciona na última versão do app. Se os contatos de nome de usuário não estiverem sendo criados como descrito abaixo, atualize seu app primeiro.

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Como o contato é criado

Quando você recebe a primeira mensagem de um contato que só tem nome de usuário, o sistema cria o contato com:
Contato criado a partir de um nome de usuário do WhatsApp: o email primário contém o nome de usuário, o email adicional contém o LID do WhatsApp, o telefone está vazio
Não altere nenhum dos dois campos de email em nenhuma situação. Ambos são usados internamente para reconhecer o contato e entregar as mensagens. Deixe-os exatamente como foram criados.
Qualquer endereço terminado em .lid@wasync.ai armazena o LID do WhatsApp do contato, o identificador único permanente que usamos para entregar mensagens de saída quando não há número de telefone disponível. Ele nunca deve ser excluído nem editado, em qualquer campo que esteja. Se for removido, as mensagens de saída para esse contato param de funcionar.

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Envio de mensagens

Para enviar mensagens a um contato de nome de usuário, use o canal WhatsApp QR. Ele é o nosso provedor de conversação dedicado para WhatsApp e o único canal capaz de entregar mensagens a esses contatos, pois roteia a mensagem usando o LID do WhatsApp armazenado em Email (Additional) em vez de um número de telefone. Selecione WhatsApp QR no compositor de Conversas. Saiba como o canal WhatsApp QR funciona e como configurá-lo em Provedores Personalizados.
Conversa com um contato de nome de usuário: mensagens entregues pelo LID do WhatsApp, incluindo uma mensagem de workflow

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Notas e limitações

  • Requer a última versão do app. Versões antigas não criam contatos de nome de usuário dessa forma
  • Contatos que têm número de telefone não são afetados; tudo funciona como antes
  • Os canais de SMS e iMessage não são afetados para contatos com número de telefone
  • Ambas as entradas de email são para reconhecimento interno e devem permanecer no contato permanentemente, exatamente como foram criadas, para que o envio de saída funcione

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Suporte

Se você precisar de ajuda com a configuração ou onboarding:

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Perguntas Frequentes

Não. Tanto o email primário quanto o adicional são usados internamente para reconhecer o contato e entregar as mensagens. Não altere nenhum dos dois em nenhuma situação.
As mensagens de saída para esse contato param de funcionar, pois essa entrada armazena o identificador único do WhatsApp usado para a entrega. Não a remova nem a edite, em qualquer campo que esteja. Se foi excluída por engano, entre em contato com o suporte.
Sim. Se o contato compartilhar o número de telefone, você pode adicioná-lo ao campo Phone. Em todo caso, mantenha o email adicional .lid@wasync.ai.