Por que isso importa: A maioria das etapas de um fluxo de trabalho é executada e segue em frente. A Etapa de Espera permite que um fluxo de trabalho pause e escute a próxima mensagem do contato, para que você possa confirmar agendamentos, qualificar leads e conduzir conversas de ida e volta que reagem ao que o contato realmente diz, e recorrer a um plano alternativo quando ele fica em silêncio.
Como Funciona
Quando o fluxo de trabalho chega à Etapa de Espera, o contato fica pausado e o fluxo para de avançar para ele:- Se o contato enviar qualquer mensagem no canal selecionado (para o número conectado que você escolheu, ou qualquer número conectado se deixar em branco), o fluxo continua pelo ramo Cliente Respondeu. A mensagem e quaisquer anexos ficam disponíveis para as etapas seguintes.
- Se o tempo limite expirar sem resposta, o fluxo continua pelo ramo Tempo Limite.
A Etapa de Espera é resolvida por qualquer mensagem recebida do contato, não por uma palavra-chave específica. Para agir conforme o que ele disse (ex.: “SIM” vs “NÃO”), adicione uma etapa If/Else depois do ramo Cliente Respondeu que verifique o texto da resposta.
Como Configurar
Passo 1: Crie ou Edite um Fluxo de Trabalho
Passo 2: Adicione a Ação
Passo 3: Configure a Ação
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome da Ação | Sim | Um rótulo para esta ação no fluxo de trabalho (ex.: “Esperar resposta”) |
| Canal | Sim | O canal no qual escutar: WhatsApp, iMessage ou SMS |
| Número Conectado | Não | O número conectado no qual esperar. Deixe vazio para aceitar uma resposta a qualquer um dos seus números conectados para este contato e canal |
| Tempo Limite | Não | Por quanto tempo esperar uma resposta antes de tomar o ramo Tempo Limite. O padrão é 7 dias se deixado vazio |
Passo 4: Construa os Ramos
Depois da Etapa de Espera, o fluxo de trabalho se divide em dois ramos predefinidos. Adicione as etapas que quiser em cada um:Cliente Respondeu - executa quando o contato responde. Adicione seu follow-up (ex.: marcar o agendamento, etiquetar o contato, enviar um agradecimento)
Passo 5: Salve e Publique
Explicação dos Campos da Ação
Campo de Canal
Escolha em qual canal a resposta do contato deve chegar: WhatsApp, iMessage ou SMS. Apenas uma resposta neste canal resolve a espera. Faça-o coincidir com o canal que você usou para enviar mensagem ao contato logo antes da Etapa de Espera.Campo de Número Conectado
Escolha para qual número conectado a resposta deve chegar.Deixe este campo vazio para aceitar uma resposta a qualquer um dos seus números conectados no canal selecionado (para o mesmo contato). Defina-o quando você usa vários números e só quer que uma resposta àquela linha específica satisfaça a espera.
Campo de Tempo Limite
Defina por quanto tempo o fluxo de trabalho deve esperar uma resposta. Quando o tempo limite expira sem resposta, o ramo Tempo Limite é executado.- Deixá-lo vazio aplica o padrão de 7 dias, para que uma espera nunca fique pausada indefinidamente
- O cronômetro começa no momento em que o fluxo de trabalho chega à Etapa de Espera
Explicação dos Ramos
Cliente Respondeu
Executa assim que o contato envia uma mensagem no canal selecionado. A resposta é passada adiante, para que as etapas seguintes possam usar:- O texto da mensagem que o contato enviou
- Quaisquer anexos (imagens, mídia) que ele incluiu
Tempo Limite
Executa quando o tempo limite expira sem resposta. Use para lembretes, escalações ou para mover o contato para um caminho diferente quando ele não responde.Exemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Confirmação de Agendamento
Peça ao contato para confirmar e cobre-o se ele ficar em silêncio. Antes da espera: Enviar Mensagem de WhatsApp- Mensagem:
- Canal: WhatsApp
- Tempo Limite: 1 dia
- Cliente Respondeu: Adicione um If/Else sobre a resposta, etiquete “Confirmado”, envie uma confirmação
- Tempo Limite: Envie um lembrete ou notifique a equipe para ligar
Caso de Uso 2: Qualificação de Leads
Faça uma pergunta e encaminhe conforme o engajamento. Antes da espera: Enviar SMS Android- Mensagem:
- Canal: SMS
- Tempo Limite: 2 dias
- Cliente Respondeu: Atribua a um representante e inicie a sequência de vendas
- Tempo Limite: Mova o contato para uma campanha de nutrição de longo prazo
Caso de Uso 3: Reengajamento
Dê a um contato frio uma chance de responder antes de descartá-lo. Antes da espera: Enviar iMessage- Mensagem:
- Canal: iMessage
- Tempo Limite: 3 dias
- Cliente Respondeu: Readicione-o ao seu pipeline ativo
- Tempo Limite: Etiquete “Sem resposta” e pare de enviar mensagens
Notas Importantes
Detalhes Técnicos
- A espera é resolvida por qualquer mensagem recebida do contato no canal selecionado, não por uma palavra-chave específica
- Faça o campo Canal coincidir com o canal que você usou para enviar mensagem ao contato
- Deixar Número Conectado vazio aceita uma resposta a qualquer um dos seus números conectados nesse canal
- O tempo limite padrão é de 7 dias quando nenhum é definido
- Apenas um ramo é executado: o que acontecer primeiro; uma resposta atrasada ou um tempo limite atrasado são ignorados
- O contato deve ter um número de telefone para que as respostas sejam casadas
Boas Práticas
- Sempre envie uma mensagem ao contato antes da Etapa de Espera para que ele saiba que deve responder
- Adicione um If/Else depois de Cliente Respondeu para agir conforme respostas específicas
- Defina um Tempo Limite compatível com sua cadência de follow-up; não dependa do padrão de 7 dias a menos que seja intencional
- Sempre construa o ramo Tempo Limite para que contatos sem resposta não fiquem no limbo
Perguntas Frequentes
O que conta como uma resposta?
O que conta como uma resposta?
Qualquer mensagem recebida do contato no canal selecionado (e no número conectado, se você especificou um). Não precisa conter uma palavra específica. Para ramificar conforme o conteúdo, adicione um If/Else depois do ramo Cliente Respondeu.
O que acontece se o contato nunca responder?
O que acontece se o contato nunca responder?
O ramo Tempo Limite é executado assim que a duração da espera expira. Se você não definiu um tempo limite, o padrão é 7 dias.
Posso usar a resposta do contato em etapas posteriores?
Posso usar a resposta do contato em etapas posteriores?
Sim. No ramo Cliente Respondeu, o texto da mensagem da resposta e quaisquer anexos são passados adiante para uso nas etapas seguintes.
Em qual número ele espera?
Em qual número ele espera?
No que você escolher em Número Conectado. Se deixar vazio, uma resposta a qualquer um dos seus números conectados no canal selecionado resolve a espera.
Ambos os ramos podem ser executados?
Ambos os ramos podem ser executados?
Não. A resolução é atômica: apenas o primeiro evento (resposta ou tempo limite) faz o fluxo de trabalho avançar. O outro é ignorado.
E se o contato não tiver número de telefone?
E se o contato não tiver número de telefone?
A ação não consegue casar respostas sem um número de telefone e reportará um erro. Garanta que o contato tenha um telefone válido antes da Etapa de Espera.
O canal precisa coincidir com a mensagem que enviei?
O canal precisa coincidir com a mensagem que enviei?
Sim. Defina o campo Canal com o mesmo canal que você usou para enviar mensagem ao contato; apenas uma resposta nesse canal resolve a espera.
Suporte
Se precisar de ajuda com a configuração ou integração:- Suporte WhatsApp: Conversar no WhatsApp
- Email: support@goghl.ai