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Os provedores de conversa são atualizados quando o app do marketplace é atualizado em uma subconta. Clicar em Update puxa a lista de provedores mais recente, e é isso que faz o iMessage aparecer ao lado dos seus outros canais.

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Clique no Botão Update

Abra a página do app do marketplace no seu CRM e clique em Update no canto superior direito.
Clique no botão Update na página do app do marketplace
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Confirme que o iMessage Agora É um Provedor de Conversa

Role a página de detalhes do app até a seção Conversation Provider - agora você deve ver o iMessage listado ao lado dos seus provedores existentes.
iMessage aparece como um Provedor de Conversa
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Use o iMessage em Conversas

Entre em Conversas na sua subconta - o iMessage agora pode ser selecionado como canal no menu suspenso do compositor de mensagens.
iMessage selecionável no compositor de Conversas
Sua subconta agora tem o iMessage como um canal de conversa nativo. Se você ainda não configurou o app de sincronização do Mac, volte ao guia de Configuração Completa do iMessage para concluir o restante do fluxo.

Suporte

Se você precisar de ajuda com a configuração ou onboarding: