Esta documentação cobre todos os códigos de erro (101-106) que podem ocorrer durante a seleção de números do WhatsApp, com guias de solução de problemas passo a passo e estratégias de resolução.
Códigos de Erro e Tratamento
Erro 101: Nenhuma Instância Conectada
Causa: Não há instâncias de WhatsApp conectadas para a localização Resposta de Erro1
Vá para o seu painel de administração → Selecione a Localização
2
Verifique o status das instâncias da localização
3
Reconecte quaisquer instâncias desconectadas escaneando os códigos QR
4
Verifique se pelo menos uma instância mostra o status “Conectada”
Erro 102: A Instância da Substituição Manual Não Existe
Causa: A substituição manual especifica um índice de instância inexistente Resposta de Erro{ WA#7 }”, mas a localização tem apenas as instâncias #1, #2 e #3 configuradas.
O que você verá no erro:
1
Verifique as instâncias disponíveis
Consulte o painel de administração para ver quais números de instância existem (ex.: 1, 2, 3)
2
Atualize a mensagem
Altere “
{ WA#7 }” para uma instância válida, como “{ WA#2 }”3
Remova a substituição
Exclua o padrão “
{ WA#7 }” para usar a seleção automática4
Crie a instância
Se necessário, crie a instância #7 no painel de administração
Erro 103: Instância da Substituição Manual Não Conectada
Causa: A substituição manual especifica uma instância que não está conectada Resposta de Erro"Please call me back { WA#3 }", mas a instância de WhatsApp #3 está desconectada.
O que você verá no erro:
1
Opção A
Conecte a instância #3 no painel de administração
2
Opção B
Edite a mensagem para remover o padrão “
{ WA#3 }”3
Opção C
Mude para uma instância conectada, como “
{ WA#1 }”Erro 104: Instância do Número com Tag Não Conectada
Causa: O contato tem uma tag de WhatsApp, mas a instância correspondente não está conectada Resposta de Erro1
Opção A
Reconecte a instância de WhatsApp com o número +15559876543
2
Opção B
Remova a tag
wa: +15559876543 do contato John Doe3
Opção C
Atualize a tag para usar um número conectado, como
wa: +15551111111Erro 105: Instância do Usuário Atribuído Não Conectada
Causa: O contato está atribuído a um usuário cuja instância de WhatsApp não está conectada Resposta de Erro1
Opção A
Peça para Sarah Williams reconectar a instância de WhatsApp #2 dela
2
Opção B
Reatribua o contato a um usuário com uma instância conectada
3
Opção C
Remova Sarah Williams da Atribuição de Instância para que qualquer outro número possa ser usado para contatos atribuídos a Sarah Williams no CRM
Erro 106: Nenhuma Instância Disponível
Causa: Todas as opções de fallback esgotadas, nenhuma instância disponível Resposta de Erro1
Verifique a conectividade das instâncias
Confirme que as instâncias não estão todas desconectadas
2
Defina a instância padrão
Marque pelo menos uma instância conectada como “default: true”
3
Verifique os números de telefone
Garanta que as instâncias conectadas tenham números de telefone válidos
Guia de Solução de Problemas
A maioria dos problemas de mensagens do WhatsApp vem de instâncias desconectadas. Sempre verifique primeiro o status de conexão das suas instâncias!
Problemas Comuns
No connected WhatsApp instances found
- Verifique: Status de conexão das instâncias no painel de administração
- Correção: Reconecte as instâncias desconectadas
- Prevenção: Configure alertas por email para desconexões de instâncias (verifique a pasta de spam e marque como Importante se o email cair no spam)
Manual override instance not connected
- Verifique: Status da instância do índice especificado
- Correção: Conecte a instância ou remova a substituição manual
- Prevenção: Valide as substituições manuais antes de enviar
Contact assigned to disconnected instance
- Verifique: Status da instância atribuída ao usuário
- Correção: Reatribua o contato ou reconecte a instância
- Prevenção: Verificações regulares de integridade das instâncias
Estratégias de Prevenção de Erros
Monitoramento Proativo
1
Configure alertas para desconexões de instâncias
2
Teste os fluxos de trabalho regularmente para detectar problemas cedo
Melhores Práticas de Configuração
1
Sempre mantenha uma instância padrão para cada localização
2
Mantenha as tags de contato atualizadas quando as instâncias mudarem
3
Valide as substituições manuais antes de implementá-las em fluxos de trabalho
4
Documente sua estratégia de instâncias para referência da equipe
Documentação Relacionada
- Introdução a Múltiplas Instâncias de WhatsApp: Visão geral e casos de uso
- Guia de Configuração Completa: Como conectar instâncias de WhatsApp
Suporte
Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding:- Suporte via WhatsApp: Conversar no WhatsApp
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